供(gong)(gong)應商(shang)(shang)關系(xi)管(guan)理(li)(SRM系(xi)統)，是企業可(ke)以(yi)用來對供(gong)(gong)應商(shang)(shang)的(de)(de)優勢和能力進(jin)行(xing)系(xi)統的(de)(de)、全(quan)行(xing)業范圍的(de)(de)評估，涉及(ji)企業整體的(de)(de)商(shang)(shang)業戰略(lve)，供(gong)(gong)應商(shang)(shang)尋源、采購審(shen)批(pi)、比價、招投標管(guan)理(li)、訂(ding)單執行(xing)、庫(ku)存(cun)可(ke)視化管(guan)理(li)、財務支付審(shen)批(pi)對賬、供(gong)(gong)應商(shang)(shang)績效評估、質量(liang)協(xie)同、供(gong)(gong)應商(shang)(shang)全(quan)生命周(zhou)期管(guan)理(li)以(yi)及(ji)風險(xian)管(guan)控等。通過SRM系(xi)統交互與戰略(lve)供(gong)(gong)應伙(huo)伴發展雙向、互利的(de)(de)關系(xi)，實現更高(gao)水平的(de)(de)創新和競(jing)爭優勢最大化。

SRM系統目標—交互價值最大化。

在(zai)具(ju)體的(de)(de)(de)采購端實踐中，企(qi)業(ye)通(tong)過SRM系統(tong)與關鍵的(de)(de)(de)供應商建立更(geng)緊密、更(geng)協作(zuo)的(de)(de)(de)關系，以幫助(zhu)企(qi)業(ye)識別采購流程中的(de)(de)(de)降本(ben)機會(hui)、創造(zao)更(geng)多價值、防止價值漏損，還(huan)可以極大地減少交易(yi)性采購所需的(de)(de)(de)時間。

SRM與(yu)CRM相似的(de)(de)(de)地方在(zai)于(yu)二者(zhe)都是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)與(yu)供應(ying)商(shang)或者(zhe)客(ke)戶之間(jian)，通過(guo)系(xi)統進(jin)行(xing)及(ji)時的(de)(de)(de)，多樣性(xing)的(de)(de)(de)互動(dong)。企(qi)(qi)業(ye)與(yu)供應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)互動(dong)——合同談判、物流管(guan)理(li)、交付、采購(gou)執行(xing)設(she)計(ji)等(deng)。我們對SRM進(jin)行(xing)定義的(de)(de)(de)出發點(dian)是(shi)(shi)(shi)認識(shi)到企(qi)(qi)業(ye)與(yu)供應(ying)商(shang)之間(jian)的(de)(de)(de)各種(zhong)互動(dong)，不是(shi)(shi)(shi)離散(san)的(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)(shi)獨立的(de)(de)(de)。相反，它是(shi)(shi)(shi)采購(gou)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)有機組成部分，這種(zhong)關(guan)系(xi)可以并且(qie)應(ying)該在(zai)企(qi)(qi)業(ye)實際采購(gou)應(ying)用場景(jing)中(zhong)和業(ye)務單(dan)元接(jie)觸點(dian)之間(jian)以協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)方式進(jin)行(xing)管(guan)理(li)，并且(qie)貫(guan)穿整個關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)生命周期。

SRM的組件

組織結構

雖然在(zai)組織級別上沒有(you)一(yi)個正確(que)的(de)部署SRM的(de)模型，但是有(you)一(yi)組結(jie)構元素(su)在(zai)大多數情況下(xia)是相關的(de):

公司級的(de)(de)(de)正式SRM團(tuan)隊(dui)或辦公室(shi)。這樣一個小組的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是促進和(he)(he)(he)協調跨功(gong)能和(he)(he)(he)業務(wu)單元的(de)(de)(de)SRM活動。SRM本(ben)質上是跨職能的(de)(de)(de)，需要商業、技術(shu)和(he)(he)(he)人際交往能力(li)的(de)(de)(de)良好(hao)結合。這些圍繞溝通、傾聽、影響和(he)(he)(he)管理變革(ge)的(de)(de)(de)軟(ruan)技能，對于發展強大(da)和(he)(he)(he)信(xin)任的(de)(de)(de)工作關系至關重(zhong)要。

正式的(de)(de)關系經(jing)(jing)(jing)理(li)或供應(ying)商(shang)(shang)客戶經(jing)(jing)(jing)理(li)角(jiao)色(se)。這些個(ge)人通常(chang)位(wei)于與供應(ying)商(shang)(shang)交互(hu)最(zui)頻繁的(de)(de)業(ye)務單元中，或者由采購(gou)功能中的(de)(de)類別經(jing)(jing)(jing)理(li)負責。這個(ge)角(jiao)色(se)可(ke)以是(shi)(shi)一個(ge)全職(zhi)的(de)(de)，專門(men)的(de)(de)職(zhi)位(wei)，盡管(guan)關系管(guan)理(li)的(de)(de)責任可(ke)能是(shi)(shi)更廣泛的(de)(de)角(jiao)色(se)的(de)(de)一部(bu)分(fen)，取(qu)決(jue)于供應(ying)商(shang)(shang)關系的(de)(de)復雜性和重要性(見供應(ying)商(shang)(shang)細分(fen))。SRM經(jing)(jing)(jing)理(li)理(li)解他(ta)們的(de)(de)供應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)業(ye)務和戰略目標(biao)，并且(qie)能夠從供應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)角(jiao)度來看(kan)待問題，同時(shi)平衡他(ta)們自己的(de)(de)組(zu)織的(de)(de)需求和優(you)先級。

管控

SRM辦公室和(he)供應(ying)鏈(lian)功能通常負責定(ding)(ding)義SRM治(zhi)理(li)模型，其中包括(kuo)針對(dui)一(yi)(yi)些頂級(ji)戰略供應(ying)商的(de)清晰和(he)共同(tong)同(tong)意的(de)治(zhi)理(li)框架。有效的(de)治(zhi)理(li)應(ying)該不僅包括(kuo)在客戶和(he)供應(ying)商中指定(ding)(ding)高級(ji)執行發起(qi)人(ren)和(he)專門的(de)關(guan)系經理(li)，而且還包括(kuo)一(yi)(yi)個面對(dui)面的(de)模式，將工程(cheng)、采購(gou)、運營、質量和(he)物流(liu)人(ren)員與他們的(de)供應(ying)商對(dui)等方聯系起(qi)來;定(ding)(ding)期舉行行動和(he)戰略規劃及(ji)檢討(tao)會(hui)議;以(yi)及(ji)定(ding)(ding)義良好(hao)的(de)升(sheng)級(ji)程(cheng)序，以(yi)確保在適當的(de)組織(zhi)級(ji)別迅(xun)速(su)解決(jue)問題或沖突

有效的供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)關(guan)系管(guan)理需要對與每個供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)進行什么活動的企(qi)業范圍(wei)內的分(fen)析。實(shi)施一(yi)刀(dao)切的方(fang)法來管(guan)理供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的常(chang)見做(zuo)法可(ke)以(yi)拉(la)伸資(zi)源，限制從戰(zhan)略供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)關(guan)系中獲(huo)得的潛(qian)在價(jia)值與之相反，供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)細(xi)分(fen)是(shi)關(guan)于決定與不同供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)進行何種交互，以(yi)及如何最(zui)好地管(guan)理這些交互，而不僅僅是(shi)作(zuo)為一(yi)組孤立的事務，而是(shi)以(yi)一(yi)種跨(kua)企(qi)業的協調方(fang)式供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)可(ke)以(yi)被細(xi)分(fen)，不僅僅是(shi)通過支(zhi)出，還可(ke)以(yi)通過與他(ta)們的互動實(shi)現(xian)的總潛(qian)在價(jia)值(跨(kua)多個維度[9]衡(heng)量(liang))。此外(wai)，供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)可(ke)以(yi)被風險的程度，其實(shi)現(xian)的價(jia)值是(shi)服(fu)從。

在實踐中，SRM擴大了與主要(yao)供應商的互動(dong)(dong)范圍，超(chao)越了傳統的買賣交易，包括(kuo)其(qi)他基于(yu)轉變的聯合活動(dong)(dong)。

更有紀律和系統的，經常(chang)擴(kuo)大的信息(xi)共享

聯合需求預測和流程(cheng)再造(為領導組織節(jie)省了10- 30%的成本)

技術和系統

據說有無數(shu)的(de)技(ji)術解(jie)決方(fang)案可以實現(xian)SRM。這(zhe)些系統(tong)可用于收集和(he)跟蹤跨站點、業(ye)務單元和(he)/或區域的(de)供應商績效數(shu)據。這(zhe)樣做的(de)好處是對(dui)供應商績效有一個更全面和(he)客觀的(de)了解(jie)，可以用來做出更好的(de)采購決策，以及識別和(he)解(jie)決系統(tong)性的(de)供應商績效問(wen)題。值得(de)注意(yi)的(de)是，SRM軟件(jian)雖然有價(jia)值，但(dan)不(bu)能在缺少(shao)其他(ta)業(ye)務結(jie)構和(he)流程更改(gai)的(de)情況(kuang)下實現(xian)，這(zhe)些更改(gai)被建議作為SRM實現(xian)策略的(de)一部(bu)分。

SRM和供應商績效管理

供(gong)應商績效(xiao)管理(li)(SPM)和SRM之間的(de)(de)(de)差異可(ke)能存(cun)在一(yi)(yi)些混淆。SPM是(shi)SRM的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個子集。表達SPM和SRM之間區別的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個簡(jian)單(dan)(dan)方法是(shi)，前者(zhe)是(shi)關于(yu)(yu)確保(bao)供(gong)應商交付合(he)同中承諾的(de)(de)(de)內容，這意味著(zhu)一(yi)(yi)個狹窄(zhai)的(de)(de)(de)、單(dan)(dan)向(xiang)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程。相(xiang)比之下，SRM是(shi)關于(yu)(yu)協作驅動雙方的(de)(de)(de)價值，從而降(jiang)低成本、降(jiang)低風險、提高效(xiao)率、提高質量和獲得創新這需要在整個實施(shi)過(guo)(guo)程中專(zhuan)注于(yu)(yu)合(he)同談判和管理(li)產生的(de)(de)(de)關系(xi)，以及系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)共同價值發現工(gong)作

實現

實施SRM計(ji)劃(hua)有五個關鍵步驟:

為SRM計劃設定(ding)目標

根據目標(biao)衡量供應商(shang)的績效

與供應商接觸，保(bao)持透明，保(bao)持一(yi)致(zhi)

協作和持續改進

互聯時代的SRM更(geng)注重(zhong)業務的協(xie)同性和(he)自(zi)主性，更(geng)有利于構(gou)建起良(liang)性健(jian)康的采供(gong)關系，這里(li)直接(jie)推薦一款協(xie)同型SRM系統。使用簡道云SRM系統能(neng)夠一鍵連接(jie)上下(xia)游，讓外部組織(zhi)共同參與到供(gong)應鏈的協(xie)作當中。幫助(zhu)企業降低采購成本、提(ti)升供(gong)應商質量(liang)、把控采購質量(liang)、提(ti)升采購到貨及時率(lv)、提(ti)升供(gong)應商管理效(xiao)率(lv)，助(zhu)力科學決策。