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序言

在絕大多(duo)數人直言(yan)，CRM控制(zhi)系(xi)統(tong)只適用(yong)于于中小(xiao)型民營企(qi)業(ye)，體(ti)量(liang)小(xiao)的民營企(qi)業(ye)沒(mei)有必要性引(yin)入CRM控制(zhi)系(xi)統(tong)。實(shi)際上(shang)，這是人們的所謂第一印象(xiang)，現在愈來(lai)愈多(duo)的中拉盧普(pu)都(dou)(dou)開始選用(yong)CRM控制(zhi)系(xi)統(tong)。無(wu)論體(ti)量(liang)大小(xiao)不一，CRM控制(zhi)系(xi)統(tong)都(dou)(dou)能相同(tong)某種(zhong)程(cheng)度上(shang)滿足用(yong)戶(hu)民營企(qi)業(ye)的市場需求，支持她們實(shi)現長年最終目標并明顯改善日常(chang)生活銷售(shou)業(ye)務營運。責(ze)任(ren)編輯將從相同(tong)體(ti)量(liang)子公司(si)(si)的視角起(qi)程(cheng)，探討這些子公司(si)(si)對CRM控制(zhi)系(xi)統(tong)應該什么(me)樣審視。

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一、孵化器小型民(min)營企(qi)業（1-10名雇員）

對孵化器小型民(min)營(ying)(ying)企業而(er)言，穩步增長是(shi)她(ta)們的最終目標，后期還在(zai)銷(xiao)售業務(wu)探(tan)索和(he)建立產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售流程。但(dan)隨著顧客(ke)(ke)統計數據的減少，她(ta)們遭遇(yu)的考(kao)驗(yan)也會愈(yu)(yu)來愈(yu)(yu)多，比如說什么(me)樣(yang)將潛在(zai)性顧客(ke)(ke)轉化成(cheng)為成(cheng)交量顧客(ke)(ke)，什么(me)樣(yang)保護(hu)和(he)穩固原有(you)顧客(ke)(ke)的關(guan)系(xi)(xi)，什么(me)樣(yang)明顯改善(shan)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售流程協(xie)助(zhu)提升產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售業績之類。孵化器民(min)營(ying)(ying)企業選用CRM控制(zhi)系(xi)(xi)統，能得到下列益處：

1.高效率(lv)管(guan)理工作顧客統計數據

2.辨識符(fu)合(he)要求的潛(qian)在性顧客，防止把心力(li)節約在不符(fu)合(he)要求的顧客頭上

3.發現(xian)產品(pin)銷(xiao)售流程中存在的問(wen)題，并予以強(qiang)化該各個環(huan)節

4.努力做到以顧(gu)客為中心進行銷售業務

二(er)、拉盧普（11－25名雇(gu)員）

較之于孵(fu)化(hua)器民營企業，拉(la)盧普(pu)早(zao)已渡(du)過存活期，在相關人員體量上也(ye)有了(le)微幅減少，一般而言象征意義上，拉(la)盧普(pu)早(zao)已形成兩(liang)套適宜(yi)自己的銷售業務(wu)流程。因此，拉(la)盧普(pu)選用CRM，更著重下列幾方(fang)面：

1.CRM的高效率：CRM控制系統能夠或者說提升管理效率，防止時間節約在沒必要性的銷售業務上。顧客關系管理工作

2.CRM的穩定性：對原有的銷售業務流(liu)程，拉盧(lu)普還需更多蛛絲(si)馬跡來擴充，需要CRM控制系統具有擴充和調整(zheng)能力。

3.CRM的個(ge)性化：比起(qi)早已打出名牌的大民營(ying)企(qi)業，顧客選擇小民營(ying)企(qi)業一定是有其(qi)亮點(dian)，因此CRM控(kong)制系統(tong)需要(yao)能夠提供個(ge)性化服務，實現顧客良好(hao)體驗。

三、中型民營企業（25－50名雇(gu)員）

中(zhong)(zhong)型民(min)營企業(ye)一(yi)般早(zao)已穩(wen)定發展，追(zhui)求能(neng)最(zui)大某(mou)種程度地展現(xian)其高功能(neng)銷(xiao)售業(ye)務營運的(de)(de)潛力。因此，在選擇CRM時，中(zhong)(zhong)型民(min)營企業(ye)更著重CRM控(kong)制系統的(de)(de)穩(wen)定性，會(hui)在采購決(jue)策過程中(zhong)(zhong)，多次試用，并且多次參與產(chan)(chan)品演示(shi)確(que)定產(chan)(chan)品細(xi)節，把(ba)摩擦降到最(zui)低(di)，來適應(ying)和支(zhi)持原有的(de)(de)銷(xiao)售業(ye)務流(liu)程。

四、中(zhong)小型民(min)營企業（51——100名(ming)雇員）

中小型(xing)民(min)營(ying)企業對顧客(ke)管理工作(zuo)這一塊兒早(zao)已不是問題(ti)，一般而言(yan)早(zao)已統計數據建檔(dang)，一般是在尋找更有(you)效(xiao)的(de)方法來對顧客(ke)進行細分并且能夠(gou)為其提供更具個性化(hua)的(de)體驗。CRM控(kong)制系統要有(you)強大(da)的(de)功能，實現對該民(min)營(ying)企業營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)門(men)、產品(pin)銷(xiao)售部(bu)(bu)門(men)、客(ke)服部(bu)(bu)門(men)等部(bu)(bu)門(men)合作(zuo)銷(xiao)售業務的(de)支(zhi)持。

五(wu)、小型(xing)民營企業（100名雇員以上(shang)）

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總結