1、CRM如果體量30人及下列

這類民營(ying)企業的特征是沒營(ying)業網(wang)點，分(fen)散辦公(gong)設備，一職(zhi)多能(neng)，沒他們的IT控制技術(shu)職(zhi)責(ze)部門。通常老板重大決策，子公(gong)司全體相(xiang)關人員采(cai)用。

主(zhu)要就采用目(mu)地是管理組(zu)織工(gong)作顧客(ke)檔(dang)案，歷史(shi)記錄顧客(ke)數據資料庫(ku)(ku)和顧客(ke)360°數據資料(追蹤歷史(shi)記錄、買賣數據資料庫(ku)(ku)、服務項目(mu)數據資料庫(ku)(ku)等)

數據資料資源整合視角上看沒和中文網(wang)站、ERP、財務管理(li)組織工作控制(zhi)(zhi)系統貫(guan)通的限制(zhi)(zhi)性明(ming)確要(yao)求。

保護(hu)視角上看(kan)沒專精IT相關人員，老(lao)板，現(xian)職等全(quan)職，明(ming)確(que)要求0保護(hu)，或是全(quan)職固定式保護(hu)，主要就倚(yi)賴供應商。

資金投入生(sheng)產(chan)成(cheng)本老板期望一場資金投入，不須要總(zong)預覽，生(sheng)產(chan)成(cheng)本顧客(ke)控，沒隱(yin)身的中后期生(sheng)產(chan)成(cheng)本圈套(tao)。

2、CRM如果體量30人以內100人下列

這類民(min)營(ying)企業的特征可能將會有營(ying)業網點(dian)，全(quan)省或(huo)是(shi)地區性(xing)地區采用，組織(zhi)工(gong)作崗位(wei)職責(ze)明晰，有網絡管理組織(zhi)工(gong)作較此基(ji)礎的控制技術保護潛能，可能將職責(ze)Doubs應用領(ling)域(yu)，如產品銷售職責(ze)部(bu)門，營(ying)運職責(ze)部(bu)門等，也可全(quan)子公司采用。

主要就采用目地

顧(gu)客(ke)數(shu)據(ju)(ju)資(zi)料庫(ku)(ku)分散，歷史記錄顧(gu)客(ke)數(shu)據(ju)(ju)資(zi)料庫(ku)(ku)和顧(gu)客(ke)360°數(shu)據(ju)(ju)資(zi)料(追蹤歷史記錄、買賣數(shu)據(ju)(ju)資(zi)料庫(ku)(ku)、服務(wu)項目數(shu)據(ju)(ju)資(zi)料庫(ku)(ku)等)

職責部門(men)間組織工作流(liu)協作，數據(ju)資料共享資源(yuan)。

流程數據資料流數據資料庫化。

此基礎的顧客預測(ce)，遠距重大決策。

數據資料資源整合視角上看有可能將牽涉和中文網站、ERP、財務管理組織工作控制系統貫通的明確要求。產品銷售顧客信息控制系統crm

保(bao)護(hu)視角上看網絡管理組織工作IT相關人員固定(ding)式保(bao)護(hu)，供應商遠距。

資金投入生產成本(ben)老板(ban)期(qi)(qi)望一場資金投入，不須要(yao)(yao)總(zong)預覽，生產成本(ben)顧客控，沒隱身的中后期(qi)(qi)生產成本(ben)圈套。職(zhi)責(ze)部(bu)門(men)總(zong)監期(qi)(qi)望不要(yao)(yao)占(zhan)用職(zhi)責(ze)部(bu)門(men)預算(suan)太多，可以細水長流。

適宜小民營企業的CRM顧客關系信息控制系統?

顧客關系信息控制系統(CRM)的分類

CRM是顧客(ke)(ke)關系(xi)管理(li)組(zu)織工(gong)作用(yong)的(de)(de)，主要(yao)(yao)是圍繞顧客(ke)(ke)，圍繞售(shou)(shou)前，售(shou)(shou)中，售(shou)(shou)后三(san)個階段的(de)(de)管理(li)組(zu)織工(gong)作，可以這(zhe)么說(shuo)圍繞著顧客(ke)(ke)開展(zhan)的(de)(de)組(zu)織工(gong)作都須要(yao)(yao)CRM管理(li)組(zu)織工(gong)作。

現在市場上(shang)CRM產品比較亂，分(fen)了好幾種。

第一種，產品銷售行為管理組織工作CRM

專門管(guan)理(li)(li)組織(zhi)(zhi)工作產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)員行為的，本質(zhi)上(shang)來說叫產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)行為管(guan)理(li)(li)組織(zhi)(zhi)工作軟件(jian)比較恰當，自動定位，檢視拜訪(fang)軌跡、寫(xie)日(ri)報(bao)，周報(bao)，歷史記錄產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)員的日(ri)常，因為這個(ge)軟件(jian)不(bu)(bu)是管(guan)理(li)(li)組織(zhi)(zhi)工作民營企業流(liu)程的，不(bu)(bu)是以顧客為中心的，管(guan)理(li)(li)組織(zhi)(zhi)工作不(bu)(bu)了(le)顧客關系(xi)，更管(guan)理(li)(li)組織(zhi)(zhi)工作不(bu)(bu)了(le)核心業務。

第二種，產品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集(ji)合了產品(pin)銷(xiao)售(shou)行為管理組織(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)和(he)產品(pin)銷(xiao)售(shou)自動化(SFA)，比產品(pin)銷(xiao)售(shou)行為管理組織(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)略強一些(xie)，但(dan)是強調的還是產品(pin)銷(xiao)售(shou)業績，產品(pin)銷(xiao)售(shou)員的管理組織(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)，強調簽完合同就(jiu)完事(shi)了，交(jiao)付管理組織(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)和(he)服務項目管理組織(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)(zuo)幾(ji)乎沒。

因為是云端的SaaS模式，大多數有風投，業績壓力在那，而且要的是快速復制的模式，所以絕大多數是一套流程給所有顧客用，即使可以定義，也是有限的欄位和模組配置，復雜的流程專案型的實施玩不起，投資人也耗不起。產品銷售顧客信息控制系統crm

所以(yi)這個軟件(jian)不(bu)是管理(li)組織(zhi)工(gong)作民(min)營企(qi)業核(he)心(xin)流程(cheng)的，頂多管理(li)組織(zhi)工(gong)作一些(xie)顧(gu)客此基礎數據資料，追蹤歷史記(ji)錄，也管理(li)組織(zhi)工(gong)作不(bu)了顧(gu)客關系(xi)，深入不(bu)到核(he)心(xin)業務(wu)管理(li)組織(zhi)工(gong)作。

第三種，全面管理組織工作隨需應變的CRM

以(yi)本地部署為主，這(zhe)種CRM通常用(yong)于民營(ying)企業核心(xin)流程管(guan)(guan)理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)實現，包含了民營(ying)企業對顧(gu)客的(de)市場管(guan)(guan)理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)、產品銷售(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)、交付(fu)管(guan)(guan)理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)、售(shou)后服務項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)四個核心(xin)應用(yong)領域(yu)。

須要根(gen)據不同的(de)行(xing)業(ye)不同的(de)民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)不同的(de)應用領(ling)域階段提供(gong)不同的(de)解決(jue)方(fang)案，是民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)營(ying)(ying)銷(xiao)管理組織(zhi)工作的(de)完整閉環。

通(tong)常牽涉民營企業核(he)心(xin)業務機密，絕大多數民營企業不會(hui)選(xuan)擇SaaS模(mo)式(shi)管理組織工作。

專案(an)周期較長，須(xu)要專精(jing)的實(shi)施(shi)服務(wu)項目商保駕護(hu)航(hang)。

這種CRM通常都會有強大的(de)開發平臺，支(zhi)援顧客的(de)隨需應(ying)變的(de)需求。

最終(zhong)目地是貫通(tong)全流程，提高反應速度，實現數據資(zi)料(liao)庫(ku)化管理組織工(gong)作。

1.要解決什么問題

只選對(dui)的(de)(de)不選貴的(de)(de)，能(neng)解(jie)決民(min)營(ying)企業(ye)經營(ying)面(mian)臨的(de)(de)挑戰即可。

監控產品(pin)銷(xiao)售員行為(wei)可以(yi)考慮第一類(lei)和第二類(lei)

監控產(chan)品銷售員(yuan)行為和通用產(chan)品銷售過程的可以(yi)考慮(lv)選擇第二(er)類

管理組織工作子公司核心業務和產品銷售員行為過程管理組織工作的，須要個性化需求實現的可以考慮第三類產品銷售顧客信息控制系統crm

2.數據資料安全

市場主流有三種模式

SaaS：數(shu)據(ju)資料(liao)在第三方公有云，對數(shu)據(ju)資料(liao)不敏感(gan)的(de)可以考慮(lv)，至于安全(quan)誰(shui)也不會說會不安全(quan)

本地部(bu)署：數(shu)據資料在(zai)民營企業端，數(shu)據資料敏(min)感的可以考慮，民營企業購買服務項目器部(bu)署，或是私有云部(bu)署，安全指數(shu)高(gao)，一(yi)場性資金投入。

本地租用：數據資料(liao)在民(min)營(ying)企業端，數據資料(liao)敏(min)感的可以考慮，民(min)營(ying)企業購買服(fu)務項(xiang)目器部署，或是私有(you)云部署，安全(quan)指數高，按年服(fu)務項(xiang)目付費。

3.資金投入生產成本

SaaS：按年付費，無(wu)需服(fu)務項目器，無(wu)需他(ta)們保(bao)護;每年會漲價，統(tong)一升(sheng)級(ji)各有利弊(bi)。首(shou)次(ci)嘗試(shi)，此基礎應用(yong)領域顧客可以(yi)考(kao)慮，不(bu)會有復(fu)雜實施(shi)，標準產品交付為主(zhu)，即使不(bu)適宜損失較(jiao)低(di)。

本地部署：一場性資(zi)金投入(ru)，初(chu)次資(zi)金投入(ru)費(fei)用(yong)較(jiao)大，須要(yao)成立專(zhuan)案組嚴格論證，避免無效資(zi)金投入(ru)，有專(zhuan)精的專(zhuan)案實施，效果較(jiao)好，可(ke)深入(ru)核心業務(wu)管理組織(zhi)工(gong)作，通(tong)常相當于SaaS模式3~五年的費(fei)用(yong)資(zi)金投入(ru)，過服(fu)(fu)務(wu)項目期可(ke)選擇購買(mai)服(fu)(fu)務(wu)項目。

本地租用：按年服務(wu)項目付費，有專精(jing)的專案實施，效果較好，可深入核心(xin)業務(wu)管理組織工作，服務(wu)項目有保障，數據資(zi)料安(an)全(quan)無風險，須要他們保護(hu)服務(wu)項目器，供應(ying)商提供軟件(jian)升級，業務(wu)應(ying)用(yong)領域支援。