90%的(de)民營企(qi)業須要(yao)crm重要(yao)信息(xi)系統(tong)的(de)其原因(yin)及采用(yong)情(qing)景如是說(shuo)!

絕大多(duo)數組織(zhi)機(ji)構認為(wei)客(ke)(ke)人服(fu)務是她們獲(huo)得(de)成功必不(bu)可少的(de)一小部分。但(dan)是，雖(sui)然她們介紹客(ke)(ke)人服(fu)務的(de)必要性，但(dan)她們發現跟得(de)上客(ke)(ke)人市場需(xu)求(qiu)比與勇士打(da)斗(dou)更十分困難(nan)。

導致這種情況的(de)(de)主要(yao)其原因是倚賴基本(ben)(ben)上(shang)的(de)(de)追(zhui)蹤監督機制，如筆和(he)紙，或(huo)洞(dong)察力(li)。洞(dong)察力(li)根本(ben)(ben)無法讀懂(dong)那么多。在現今(jin)感(gan)到(dao)恐(kong)懼的(de)(de)黃金時代(dai)(dai)，免(mian)疫力(li)經濟衰退得更快(kuai)。而且很難把油墨拿住地方(fang)性，或(huo)是不提過現代(dai)(dai)人在這兒歷(li)史記錄(lu)了(le)相(xiang)關(guan)客(ke)人的(de)(de)重要(yao)技術細節。

軟件系統很單純——親(qin)吻控制(zhi)技術(shu)。它能讓您(nin)的(de)組織機構(gou)的(de)日常(chang)生(sheng)活(huo)更隨心所欲(yu)，同時將其勞動生(sheng)產(chan)率(lv)提升三倍(bei)。

絕大(da)多(duo)數人(ren)將控制技術等同智能機。但還(huan)有(you)更多(duo)。能化解您大(da)部份(fen)民營企業關(guan)鍵點的控制技術是客人(ren)服務管理(li)工作 (CRM) 應用軟件。

什(shen)么是客人服務管理工作?

CRM 是一(yi)種管(guan)理工作組織機構與客(ke)(ke)人(ren)和潛(qian)在(zai)性客(ke)(ke)人(ren)服(fu)務(wu)的思路。CRM 應(ying)用軟件使您(nin)能與她(ta)們建立關系，精簡產(chan)品銷售(shou)和售(shou)后服(fu)務(wu)銷售(shou)業務(wu)流程，并提(ti)升利潤(run)潛(qian)能。

CRM 的最(zui)終(zhong)目(mu)標很單純——明顯改(gai)善銷售業(ye)務。

依照 Gartner 的(de)這份(fen)調(diao)查(cha)報告，CRM 在 2019-2020 年成為(wei)最小的(de)應用軟件(jian)市場，并繼續穩(wen)步增長。

您的民營企業須要(yao)CRM客人重要(yao)信息系統嗎?

您(nin)知道與(yu)客人及時處(chu)理交互所遭遇的考(kao)驗。但我并不認為，您(nin)現在(zai)內心(xin)深處(chu)的難(nan)題是(shi)：我須(xu)要 CRM 嗎?

責任編(bian)輯的永古約(yue)省將提(ti)問這(zhe)個迫切的難題。

對您的組織機構的獲得成功非常重要的四個方面是：CRM管理工作

客人重要信息

產品銷售管理工作

售后服務支持

讓我們來看看每個情景中的常(chang)見(jian)情景。

客人重要信息：

情景(jing) 1：您(nin)沒有整合的(de)(de)、最新(xin)的(de)(de)客人數據庫。詳細(xi)重(zhong)要信息分散(san)在(zai)您(nin)和(he)您(nin)的(de)(de)產品銷售人員的(de)(de)電話、Excel 表格和(he) word中。

情景 2：您的一個(ge)員工想要客人的聯(lian)系方式。因為(wei)他找不到，他問(wen)你(ni)。即使您不確定這(zhe)些技術細節(jie)是否相關，因為(wei)您在兩年前更新(xin)了(le)它們(men)。

如(ru)果您的(de)組織機構缺少可用(yong)的(de)客人數據庫，則表(biao)明(ming)您須(xu)要 CRM 系統。這可能現在看(kan)起來(lai)是一個小(xiao)難題，但(dan)從長遠(yuan)來(lai)看(kan)會產生深(shen)遠(yuan)的(de)影(ying)響。

CRM 應(ying)用軟件(jian)是存儲客人大部份重要詳細重要信息的(de)單一位置。不(bu)僅是聯系電話，還有(you)她們購買的(de)產品和時間，她們與您進行了多少次交互(hu)，等等。

如果它是基于云(yun)的，您的團隊甚至能隨時(shi)隨地訪問它。

產品銷售管理工作

情景(jing) 1：在審查(cha)期(qi)間，您(nin)的產品銷(xiao)售(shou)人員(yuan)月(yue)復一(yi)月(yue)地(di)談(tan)論相同的回(hui)收管道。當您(nin)指出時(shi)，她(ta)們會給出相關人員(yuan)不在或會議正在進行中等理(li)由。你有理(li)由懷疑這些(xie)話(hua)的可(ke)信度(du)，但沒有任(ren)何(he)證(zheng)據能證(zheng)明。

情景 2：您已委托一家數字營銷機構來產生潛在性客人。每周，該機構都會發送大量潛在性客人，但您不知道您的團隊是否對它們采取了行動。您也不知道每個產品銷售人員完成交易須要多長時間，或是潛在性客人是否與您的產品相關。CRM管理工作

情(qing)景 3：長期以來，沒有產品銷售人員打電話給客人或潛在(zai)性客人。有時，她(ta)們會在(zai)一(yi)天內接到四個(ge)產品銷售人員的(de)(de)電話。憤怒的(de)(de)客人大聲懷疑您(nin)的(de)(de)員工是否在(zai)惡作劇。

如果這些情景在(zai)(zai)您的(de)組織(zhi)機構中司空見慣，那(nei)么您就會在(zai)(zai)與(yu)客人和(he)潛在(zai)(zai)性客人交互不佳的(de)資(zi)源上浪(lang)費大量資(zi)金。或(huo)是更糟(zao)的(de)是，在(zai)(zai)根本不與(yu)它(ta)們交互的(de)資(zi)源上。

你(ni)想知道為什么產品銷售額下降(jiang)了。

當您(nin)部署(shu) CRM 應(ying)用軟件時，產品銷售人員將在其(qi)中(zhong)更新她們的(de)會(hui)議狀態。您(nin)能采用這些狀態來(lai)追蹤她們的(de)進(jin)度

售后服務支持

情景 1：一位憤怒的(de)客(ke)人(ren)打電(dian)話給您(nin)，因為(wei)他的(de)難(nan)題已經(jing)一個多星(xing)期沒有得到化解。當您(nin)向支持團隊提出難(nan)題時，她們(men)聲稱已經(jing)化解了(le)難(nan)題。

情景2：你的(de)(de)售后服務團隊(dui)為客人化解了一個難(nan)題，這與他提出的(de)(de)不同(tong)。而(er)且您(nin)無(wu)法弄(nong)清楚誰(shui)是(shi)對的(de)(de)——您(nin)的(de)(de)團隊(dui)還是(shi)客人。

這通常是由(you)于文檔和(he)理解(jie)不(bu)夠清晰而發生的(de)。它涉及返工、浪費(fei)時間和(he)潛在性的(de)客人流失。

CRM 工具是一種客人服務管理工作工具。這意味著它不會因產品銷售而停止。它使您能添加支持票并追蹤其狀態。CRM管理工作

如果您(nin)的(de)支持團隊錯過了化解難(nan)題(ti)的(de)最(zui)后期限，該(gai)工具會向您(nin)發送電(dian)子郵件。這意(yi)味著您(nin)能(neng)在難(nan)題(ti)升級之前(qian)采取行動。它(ta)還能(neng)讓您(nin)的(de)支持團隊更加(jia)負責，因為您(nin)能(neng)追蹤她(ta)們的(de)有(you)效性。

總結

CRM 應用軟件(jian)帶(dai)來(lai)了(le)透明度并減少了(le)歧(qi)義。以正確的方式采用它將(jiang)消除對待辦事項列表來(lai)監控性能(neng)的須要。數(shu)據(ju)將(jiang)使您(nin)能(neng)追(zhui)蹤員工的效率(lv)和效力。大部份這(zhe)些都(dou)會導(dao)致勞動生產率(lv)和收入(ru)的增加。

這里推薦(jian)一款(kuan)免費好用(yong)(yong)的(de)CRM系統應(ying)用(yong)(yong)軟件簡(jian)道(dao)云(yun)。其(qi)最(zui)小的(de)亮點在于(yu)“自定義，通過簡(jian)道(dao)云(yun) CRM 套件既能獲取標準(zhun) CRM 功(gong)能，還能復用(yong)(yong)簡(jian)道(dao)云(yun)原有的(de)個(ge)性(xing)化(hua)應(ying)用(yong)(yong)搭建潛(qian)能，適應(ying)用(yong)(yong)戶的(de)個(ge)性(xing)化(hua)銷售業(ye)務，化(hua)解系統間的(de)數據互通難(nan)題。拖拉拽(zhuai)操作，無需代碼，打通跨應(ying)用(yong)(yong)協作。