crm重要信息(xi)系統為誰(shui)服務項目？

無論是產(chan)品銷(xiao)售、客服人員、開(kai)發、招工、網絡營銷(xiao)還是其它銷(xiao)售業務線，crm重要(yao)信(xin)息系統(tong)都提供(gong)了(le)兩個更(geng)(geng)(geng)快的(de)(de)形式來管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)推動成功的(de)(de)內(nei)部可(ke)視化和(he)關系。crm重要(yao)信(xin)息系統(tong)能儲存(cun)顧(gu)(gu)客(ke)與潛在性(xing)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)聯系重要(yao)信(xin)息，辨識(shi)產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)機會，歷史(shi)記錄服務(wu)項目(mu)難題，管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)公益活動等。大部份那(nei)些都集中(zhong)(zhong)在兩個服務(wu)中(zhong)(zhong)心位置，容許任何可(ke)能將須要(yao)那(nei)些統(tong)計(ji)數據的(de)(de)人贏得完全相同(tong)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)統(tong)計(ji)數據。在由此可(ke)見性(xing)和(he)統(tong)計(ji)數據出訪(fang)的(de)(de)協助下(xia)，項目(mu)組核(he)心成員(yuan)能更(geng)(geng)(geng)容易地(di)合作(zuo)(zuo)，提高勞(lao)動生產(chan)率。民營(ying)(ying)企業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)每一(yi)(yi)人都能看見與顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)溝通交流形式、買(mai)回的(de)(de)產(chan)品(pin)、最后一(yi)(yi)次買(mai)回時間、繳(jiao)付(fu)的(de)(de)服務(wu)費之類(lei)。crm重要(yao)信(xin)息系統(tong)能協助各種規模(mo)的(de)(de)民營(ying)(ying)企業(ye)實現銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)快速增長(chang)，特別是對于(yu)小民營(ying)(ying)企業(ye)。因為在小型民營(ying)(ying)企業(ye)的(de)(de)項目(mu)組時常須要(yao)用更(geng)(geng)(geng)少的(de)(de)錢做更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)事情。

為什么crm重要(yao)信息系統對民營(ying)企(qi)業很重要(yao)？

產品銷售顧客重要信息系統crmcrm重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系統(tong)是(shi)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業開(kai)發(fa)工具(ju)最大(da)、快速增長最慢的(de)類(lei)型，預計今年(nian)(nian)到2027年(nian)(nian)，亞洲地區crm重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系統(tong)開(kai)支將達至(zhi)1144萬(wan)(wan)美元(yuan)。假(jia)如你的(de)銷售(shou)(shou)業務(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)延續(xu)(xu)下去(qu)，你須要(yao)(yao)(yao)兩(liang)個以顧客(ke)為(wei)服務(wu)(wu)中心的(de)未來(lai)發(fa)展戰(zhan)略，并得到恰(qia)當控制技術的(de)支持。你有產(chan)品銷售(shou)(shou)最終(zhong)目(mu)標(biao)、銷售(shou)(shou)業務(wu)(wu)最終(zhong)目(mu)標(biao)和盈利能(neng)力。但是(shi)，可(ke)信(xin)(xin)的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)可(ke)能(neng)將極(ji)難贏得關于你重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)大(da)進展的(de)新一代(dai)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。怎樣將產(chan)品銷售(shou)(shou)、顧客(ke)服人員(yuan)務(wu)(wu)項目(mu)、網絡(luo)營(ying)(ying)銷和SNS新聞媒體監視的(de)大(da)量統(tong)計數據轉(zhuan)化成為(wei)管(guan)用的(de)銷售(shou)(shou)業務(wu)(wu)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)？crm重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系統(tong)開(kai)發(fa)工具(ju)是(shi)今年(nian)(nian)快速增長最慢的(de)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業開(kai)發(fa)工具(ju)類(lei)型，預計今年(nian)(nian)到2027年(nian)(nian)，亞洲地區crm重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)系統(tong)開(kai)發(fa)工具(ju)的(de)開(kai)支將達至(zhi)1144萬(wan)(wan)美元(yuan)。民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業假(jia)如想持續(xu)(xu)發(fa)展，就須要(yao)(yao)(yao)兩(liang)個以顧客(ke)為(wei)服務(wu)(wu)中心，并且(qie)有控制技術支撐(cheng)商業發(fa)展戰(zhan)略。

crm重(zhong)要信息(xi)系(xi)統能(neng)(neng)使民營企業對自己(ji)的(de)顧(gu)客有兩(liang)個(ge)明晰(xi)的(de)認識。大部份與(yu)顧(gu)客相(xiang)關的(de)文本，如交(jiao)互歷史、訂(ding)貨(huo)狀態、未解(jie)決的(de)難題(ti)等，都能(neng)(neng)在(zai)兩(liang)個(ge)地(di)方看(kan)見。甚至能(neng)(neng)知道顧(gu)客喜歡何(he)種SNS新(xin)聞媒體、與(yu)競爭者的(de)談話、與(yu)其它顧(gu)客的(de)擷取文本等。網絡(luo)營銷(xiao)(xiao)人員能(neng)(neng)使用crm重(zhong)要信息(xi)系(xi)統軟件系(xi)統通過統計數據(ju)驅動力(li)的(de)方法來管理工作和(he)強化網絡(luo)營銷(xiao)(xiao)公(gong)益活動，鼓勵(li)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)距，從而更快地(di)了解(jie)產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)平臺或潛在(zai)性(xing)顧(gu)客，使產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)預估更簡(jian)單、更精確。

盡管產品銷售顧客重要信息系統crmcrm重要(yao)(yao)信(xin)息系(xi)統(tong)一直被用作(zuo)(zuo)產品銷(xiao)售(shou)和(he)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)具，但顧(gu)客服(fu)人員(yuan)務(wu)項目(mu)和(he)支持是(shi)crm重要(yao)(yao)信(xin)息系(xi)統(tong)也是(shi)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)整個顧(gu)客關系(xi)的關鍵部分。現在(zai)的用戶可能將會在(zai)某個平(ping)臺(tai)(tai)提(ti)出兩個難題，然(ran)后通過電子郵件或電話私下解(jie)決。crm重要(yao)(yao)信(xin)息系(xi)統(tong)平(ping)臺(tai)(tai)能讓民(min)營(ying)企業跨平(ping)臺(tai)(tai)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)查詢，為產品銷(xiao)售(shou)、服(fu)務(wu)項目(mu)、網(wang)絡營(ying)銷(xiao)提(ti)供單(dan)一的顧(gu)客視圖。

經營民營企業但不使用crm重(zhong)(zhong)要(yao)信息(xi)系統(tong)會導(dao)致損(sun)失風險。更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)管理工作意味著花在(zai)其(qi)它事情上(shang)的(de)(de)(de)時間(jian)更(geng)少(shao)。躍的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)項目組能(neng)產(chan)生大量的(de)(de)(de)統(tong)計數據。產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)代表須要(yao)在(zai)路上(shang)與顧(gu)(gu)客交談，會見潛在(zai)性(xing)顧(gu)(gu)客并尋找有價值的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)信息(xi)，但那些(xie)重(zhong)(zhong)要(yao)信息(xi)往往被儲(chu)存在(zai)紙質筆(bi)記(ji)本、筆(bi)記(ji)本電腦或者是(shi)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)頭腦中。顧(gu)(gu)客可能(neng)將通過各種不同的(de)(de)(de)平臺(tai)向民(min)營企業詢(xun)問難題、跟進(jin)訂貨或等(deng)。假如(ru)沒有兩個共同的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客交互平臺(tai)，溝通交流(liu)緩慢(man)會使顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)滿意度降低。

crm重要(yao)信息系統(tong)怎樣助推銷售業務發展？

1、連接(jie)銷(xiao)售業務孤島

56%的(de)民(min)營企業(ye)領導者承認，銷售(shou)業(ye)務孤島(dao)會對顧客和潛在(zai)(zai)性(xing)顧客的(de)體驗質量產生負面(mian)影響。而(er)跨(kua)職能管理(li)工(gong)作顧客關(guan)系(xi)的(de)共享平臺和流程(cheng)能降低銷售(shou)業(ye)務孤島(dao)現(xian)象。事(shi)實(shi)上，在(zai)(zai)同一(yi)項(xiang)研究中(zhong)，80%的(de)民(min)營企業(ye)領導人表示(shi)，他們逐漸將民(min)營企業(ye)crm重要(yao)信(xin)息系(xi)統(tong)中(zhong)的(de)文(wen)本作為(wei)跨(kua)部門管理(li)工(gong)作顧客的(de)唯一(yi)真實(shi)重要(yao)信(xin)息來源。

借助crm重要(yao)信(xin)息(xi)系統的(de)(de)(de)(de)共(gong)享功能，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能使用恰當的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具和(he)統計數據(ju)來更有效(xiao)地管(guan)理工(gong)(gong)作跨銷售業務的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)關系，并且每一員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)能了解到其它部門與該顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)交互情況，打(da)造高效(xiao)協同(tong)工(gong)(gong)作，實現互聯(lian)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)體驗(yan)。

2、辨識和(he)分類潛在性顧(gu)客

產品銷售顧客重要信息系統crmcrm重要(yao)信息系統能(neng)協(xie)助銷(xiao)售(shou)業務(wu)人員(yuan)輕松、快速地(di)辨(bian)識(shi)和(he)添加新的(de)(de)(de)線索，并精(jing)確地(di)將(jiang)其分類。通過(guo)專(zhuan)注(zhu)(zhu)于恰(qia)(qia)當的(de)(de)(de)潛在(zai)性顧客，產品銷(xiao)售(shou)部門(men)能(neng)優先考慮那些可能(neng)將(jiang)達成交易的(de)(de)(de)機會。而網絡營(ying)(ying)銷(xiao)部門(men)能(neng)辨(bian)識(shi)出那些須要(yao)更多培養的(de)(de)(de)潛在(zai)性顧客，并將(jiang)他們培養成優質的(de)(de)(de)潛在(zai)性顧客。有了顧客和(he)潛在(zai)性顧客的(de)(de)(de)完整、精(jing)確、集(ji)中保存的(de)(de)(de)重要(yao)信息，產品銷(xiao)售(shou)和(he)網絡營(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)就(jiu)能(neng)把注(zhu)(zhu)意(yi)力和(he)精(jing)力集(ji)中在(zai)恰(qia)(qia)當的(de)(de)(de)顧客身上。

3、增加顧客(ke)終(zhong)身價值

交叉(cha)產品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售和追(zhui)加產品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售的機會通過更(geng)快地(di)了解顧客(ke)而(er)變得明(ming)晰。這有(you)助于民營企業從現有(you)顧客(ke)那里贏得新(xin)銷(xiao)(xiao)售業務、建(jian)立持(chi)久關(guan)系。具有(you)較好的由此可(ke)見性，民營企業能(neng)使用更(geng)快的服務項目來(lai)滿足顧客(ke)的需求，滿意(yi)的顧客(ke)很有(you)可(ke)能(neng)將成為回頭客(ke)。

4、提供更(geng)快(kuai)的顧客支持

crm重要(yao)信(xin)息系統(tong)有什么作用(yong)？

產品銷售顧客重要信息系統crmcrm重(zhong)(zhong)要信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)系(xi)統(tong)(tong)能(neng)協助民(min)營(ying)企(qi)業找到(dao)新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)并贏得銷售業務，通(tong)(tong)過收集顧(gu)(gu)客(ke)(ke)和潛在性顧(gu)(gu)客(ke)(ke)重(zhong)(zhong)要信息(xi)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)建立更牢固的(de)關系(xi)。crm重(zhong)(zhong)要信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)除了能(neng)通(tong)(tong)過多個平臺收集顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)網站、電子(zi)郵件(jian)、電話和SNS新聞(wen)媒體統(tong)(tong)計數據外，還能(neng)自動(dong)抓取其它重(zhong)(zhong)要信息(xi)，比如民(min)營(ying)企(qi)業的(de)新一(yi)代(dai)消息(xi)，還能(neng)儲(chu)存個人重(zhong)(zhong)要信息(xi)，比如顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)個人通(tong)(tong)訊偏好。

通過建立每(mei)一潛在性顧客和顧客的統一視圖，crm重要信息系統能(neng)(neng)管理工(gong)作日常(chang)的(de)顧(gu)客公(gong)益活動和(he)交互。從(cong)網絡(luo)營銷(xiao)角度(du)看(kan)，這意味著在(zai)恰(qia)當的(de)時間，通過(guo)有針對性的(de)數字(zi)網絡(luo)營銷(xiao)公(gong)益活動和(he)旅程讓潛在(zai)性顧(gu)客贏得(de)恰(qia)當的(de)重要信息。對于產品(pin)銷(xiao)售來說，產品(pin)銷(xiao)售代表(biao)能(neng)(neng)更(geng)快(kuai)、更(geng)智能(neng)(neng)地(di)工(gong)作。客服人(ren)員能(neng)(neng)通過(guo)任何平(ping)臺響應(ying)顧(gu)客的(de)需求，無(wu)論是(shi)從(cong)家(jia)里、顧(gu)客現(xian)場還是(shi)在(zai)辦公(gong)室。

crm重(zhong)要信(xin)息(xi)(xi)系統平臺(tai)還能連接到其(qi)它商業應用程(cheng)序(xu)，協助民(min)營(ying)企(qi)業發展顧客(ke)(ke)關系。當今(jin)的(de)crm重(zhong)要信(xin)息(xi)(xi)系統軟件系統更加開(kai)放，能與(yu)大(da)部(bu)分商業工(gong)具集成(cheng)，如(ru)文(wen)件簽名、會計和賬單以及調查，這樣重(zhong)要信(xin)息(xi)(xi)就能雙向流動(dong)，提供真正的(de)顧客(ke)(ke)360視圖(tu)。