本章介紹顧客(ke)管理工作的其(qi)實質，主要傳授產品銷售業務(wu)，是認知CRM工程建(jian)設的前提，須要大家踏實寫作認知。

1、CRM是一類經營方式理念

CRM最早由著名的(de)IT管理工(gong)作(zuo)咨詢機構Gartner在(zai)上世紀八十(shi)(shi)年代(dai)末期提出，經過幾十(shi)(shi)年的(de)產業(ye)(ye)發(fa)展，雖然有(you)一(yi)些技術層面(mian)的(de)演變，但其(qi)其(qi)實質(zhi)(zhi)和(he)經營(ying)方(fang)(fang)式(shi)理念(nian)并沒有(you)改變。很(hen)多(duo)人(ren)誤(wu)(wu)以為CRM是產品銷售管理工(gong)作(zuo)系統，很(hen)多(duo)人(ren)誤(wu)(wu)以為CRM是顧客(ke)行(xing)業(ye)(ye)龍頭，很(hen)多(duo)人(ren)誤(wu)(wu)以為CRM是營(ying)銷，那些都是較為狹隘的(de)認知。其(qi)實質(zhi)(zhi)上來(lai)說，CRM代(dai)表(biao)一(yi)類(lei)民營(ying)企業(ye)(ye)對(dui)待核心理念(nian)顧客(ke)資(zi)源的(de)管理工(gong)作(zuo)經營(ying)方(fang)(fang)式(shi)理念(nian)和(he)運營(ying)方(fang)(fang)法，透過科技幫(bang)助民營(ying)企業(ye)(ye)辨(bian)識、產業(ye)(ye)發(fa)展、保(bao)護、服(fu)務項目顧客(ke)，提高民營(ying)企業(ye)(ye)收入(ru)，提高戶(hu)滿(man)意率和(he)信任(ren)度。

大部份盈(ying)利性質的(de)(de)民營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)方(fang)式(shi)(shi)產業(ye)發展都緊(jin)緊(jin)圍繞顧(gu)客(ke)開(kai)展，怎(zen)(zen)樣設計(ji)合理(li)(li)的(de)(de)管理(li)(li)工(gong)作制度、產品銷售流程(cheng)來(lai)開(kai)發顧(gu)客(ke)，怎(zen)(zen)樣精確辨識、行業(ye)龍頭(tou)顧(gu)客(ke)社會群體來(lai)做更精確的(de)(de)二次產品銷售，怎(zen)(zen)樣更好(hao)地服(fu)務項目顧(gu)客(ke)，讓(rang)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，那(nei)些(xie)都是民營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)要須要思考的(de)(de)難(nan)題(ti)。CRM管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)產業(ye)發展，讓(rang)民營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)化解以內難(nan)題(ti)更加(jia)科學，高效。CRM是民營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)方(fang)式(shi)(shi)管理(li)(li)工(gong)作和信息崇天的(de)(de)產物，透過軟件產品的(de)(de)工(gong)程(cheng)建(jian)設，讓(rang)民營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)能將一(yi)連串以顧(gu)客(ke)為中心的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)方(fang)式(shi)(shi)管理(li)(li)工(gong)作經(jing)(jing)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)方(fang)式(shi)(shi)理(li)(li)念落地執(zhi)行。

CRM從軟件產品工程建設的視角來說，是整套管理體系和平臺，主要包括各個應用領域系統的實施和貫通，整個管理體系主要包括從后端應用領域到數據下層的一連串配合與協同，支持了民營企業緊緊圍繞顧客管理工作的各個方面的產品銷售業務。CRM管理工作

以內簡述(shu)，可能(neng)過于抽象(xiang)化(hua)艱澀(se)，實(shi)際(ji)上讀者可以先具備兩個意識(shi)，是民營企業(ye)在管理工(gong)作顧(gu)客(ke)(ke)的(de)時候，會遭(zao)遇很(hen)多(duo)共同的(de)產(chan)(chan)(chan)品銷售(shou)業(ye)務(wu)難(nan)題(ti)，而(er)那些難(nan)題(ti)只有透過軟件產(chan)(chan)(chan)品才能(neng)較為完美的(de)化(hua)解。本(ben)文(wen)將從產(chan)(chan)(chan)品銷售(shou)業(ye)務(wu)的(de)視角瞄(miao)準，闡述(shu)民營企業(ye)顧(gu)客(ke)(ke)管理工(gong)作遭(zao)遇的(de)產(chan)(chan)(chan)品銷售(shou)業(ye)務(wu)關鍵點(dian)與(yu)難(nan)題(ti)，再(zai)給出對應的(de)CRM產(chan)(chan)(chan)品化(hua)解方案。當您評注全篇文(wen)章后，再(zai)回頭寫作此欄內容，會有更進一步的(de)感受和認(ren)識(shi)。

2、民營企業怎樣產業發展保護顧客

民(min)營企業(ye)以(yi)非商業(ye)為(wei)目的(de)，服務項目于顧(gu)客。大部份的(de)民(min)營企業(ye)，都希望顧(gu)客能以(yi)高客單(dan)價(jia)持續(xu)消費需求。如果他(ta)們從(cong)客單(dan)價(jia)和付款(kuan)頻度兩(liang)(liang)個(ge)層次，將(jiang)民(min)營企業(ye)的(de)顧(gu)客社(she)會(hui)群體做兩(liang)(liang)個(ge)重新組合，可以(yi)得到兩(liang)(liang)個(ge)四參(can)宿圖。

圖(tu)中他們記號(hao)了A、B、C、D、E五個顧客(ke)社(she)會群體(ti)。民(min)營企業的核心理念政(zheng)治理念之一，便是找到更多的潛在性顧客(ke)社(she)會群體(ti)A，轉化成為顧客(ke)社(she)會群體(ti)B，并努力使顧客(ke)社(she)會群體(ti)B向顧客(ke)社(she)會群體(ti)E轉移，盡可能(neng)留(liu)在E的位(wei)置。

處(chu)于顧(gu)客社(she)會群體(ti)(ti)A的潛(qian)在(zai)性(xing)顧(gu)客，他們一般稱為產(chan)品銷售(shou)線索或商業機(ji)會，民營企業須要(yao)盡可能多(duo)的收集A社(she)會群體(ti)(ti)的潛(qian)在(zai)性(xing)顧(gu)客數量，才會有(you)更多(duo)的機(ji)會轉化成(cheng)為真正(zheng)消費(fei)需求的顧(gu)客。民營企業的經營方式操作(zuo)過程(cheng)，是讓更多(duo)的A轉化成(cheng)到E并盡可能維持較長，在(zai)此操作(zuo)過程(cheng)中，要(yao)保證完善的顧(gu)客體(ti)(ti)驗(yan)以提高顧(gu)客滿意率和信任度。

不同的民營企業，根據售賣產品和服務項目的不同，目標顧客定位不同，產品銷售流程不同，對A、B、C、D、E五個顧客社會群體的管理工作模式不盡相同，他們可以總結一些較為典型的管理工作方法。CRM管理工作

對于潛(qian)在(zai)性顧客(ke)(ke)社(she)會(hui)(hui)群(qun)體(ti)A（圖中橘色面(mian)積覆(fu)蓋的(de)(de)區(qu)域）向(xiang)B的(de)(de)轉(zhuan)換，是(shi)(shi)大(da)(da)部份民營(ying)企業都(dou)非常重視的(de)(de)環節。顧客(ke)(ke)都(dou)是(shi)(shi)由線索轉(zhuan)化成(cheng)(cheng)(cheng)來的(de)(de)，如果(guo)對大(da)(da)部份可(ke)能(neng)的(de)(de)意(yi)向(xiang)顧客(ke)(ke)不(bu)(bu)做徹底的(de)(de)跟進，顧客(ke)(ke)會(hui)(hui)輕易(yi)流失。對產品(pin)(pin)銷售(shou)線索的(de)(de)跟進，最好是(shi)(shi)積極、主動的(de)(de)，發掘其意(yi)向(xiang)，并努力產生轉(zhuan)化成(cheng)(cheng)(cheng)。為此，多數民營(ying)企業都(dou)會(hui)(hui)安排線下(xia)(xia)產品(pin)(pin)銷售(shou)團隊，以及電話產品(pin)(pin)銷售(shou)團隊，完成(cheng)(cheng)(cheng)A社(she)會(hui)(hui)群(qun)體(ti)的(de)(de)資料搜集，以及跟進轉(zhuan)化成(cheng)(cheng)(cheng)。大(da)(da)家可(ke)以回想(xiang)一下(xia)(xia)，是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)有(you)過這樣的(de)(de)經(jing)歷，在(zai)某(mou)些網站或(huo)實體(ti)店隨意(yi)登記了手機號，沒(mei)過多久就(jiu)會(hui)(hui)有(you)產品(pin)(pin)銷售(shou)電話聯系你，并且有(you)時候孜孜不(bu)(bu)倦。產品(pin)(pin)銷售(shou)對有(you)意(yi)向(xiang)的(de)(de)潛(qian)在(zai)性顧客(ke)(ke)會(hui)(hui)非常珍惜，不(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易(yi)丟掉每兩個可(ke)能(neng)的(de)(de)產品(pin)(pin)銷售(shou)機會(hui)(hui)。

新顧客(ke)的(de)轉化成(cheng)，是一(yi)件挑戰很(hen)大的(de)工作，有(you)可(ke)能上(shang)百(bai)條線(xian)(xian)(xian)索(suo)只能產生兩個轉化成(cheng)，尤其(qi)是一(yi)些B端顧客(ke)，可(ke)能產品(pin)銷(xiao)售團隊(dui)花了很(hen)大的(de)精力跟(gen)進(jin)，最終(zhong)卻(que)沒能成(cheng)單。如果(guo)產品(pin)銷(xiao)售線(xian)(xian)(xian)索(suo)質量(liang)差，數量(liang)大，由線(xian)(xian)(xian)下人(ren)員(yuan)跟(gen)進(jin)顯(xian)然(ran)效(xiao)率(lv)(lv)很(hen)低，為(wei)此(ci)很(hen)多民營企業透(tou)過(guo)呼叫中(zhong)心外呼團隊(dui)先對大部份線(xian)(xian)(xian)索(suo)進(jin)行一(yi)遍(bian)摸(mo)底(di)，對有(you)可(ke)能有(you)意向的(de)顧客(ke)，轉交到線(xian)(xian)(xian)下團隊(dui)跟(gen)進(jin)，以此(ci)提高整體(ti)產品(pin)銷(xiao)售團隊(dui)的(de)工作效(xiao)率(lv)(lv)。

他們常說的產品銷售管理工作OCRM，是管理工作、協助線下產品銷售人員，實現對顧客社會群體從A到B的轉化成。CRM管理工作

當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)進入(ru)B社(she)會(hui)(hui)群(qun)體時，多(duo)數(shu)民營企業(ye)都希望顧(gu)(gu)(gu)客(ke)盡快向(xiang)C、D、E社(she)會(hui)(hui)群(qun)體轉化成。在這個環節，民營企業(ye)透過(guo)交叉產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、向(xiang)上產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略(lve)，來(lai)(lai)持(chi)續刺激、維持(chi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，但同(tong)時要(yao)把握(wo)好和(he)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸程度(du)與頻率(lv)，如果過(guo)于(yu)頻繁(fan)，會(hui)(hui)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感(gan)到反感(gan)。此(ci)環節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)，在于(yu)怎樣能(neng)更(geng)(geng)加精(jing)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，掌握(wo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政治理念，以(yi)合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)和(he)時點(dian)瞄準，引(yin)導其二次消費需(xu)求(qiu)。對(dui)于(yu)B、C、D區域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)（圖中(zhong)黃色面積覆蓋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區域(yu)），很(hen)(hen)多(duo)民營企業(ye)出于(yu)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)成本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)，不(bu)再(zai)安排線(xian)下產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊持(chi)續跟進服(fu)務(wu)項目，而會(hui)(hui)透過(guo)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心外呼(hu)，或線(xian)上運營方式(shi)來(lai)(lai)完(wan)成此(ci)項工作(zuo)。根據不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)務(wu)特點(dian)，很(hen)(hen)多(duo)民營企業(ye)可(ke)能(neng)依然給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)安排一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)專屬顧(gu)(gu)(gu)問(wen)，以(yi)提(ti)供更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)項目體驗，體現顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)貴，但實際上大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)工作(zuo)，都是(shi)由專門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊來(lai)(lai)完(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)顧(gu)(gu)(gu)問(wen)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責是(shi)開發新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，很(hen)(hen)難有(you)多(duo)余的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷對(dui)大部份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)做二次產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)。

他們常(chang)說(shuo)的營(ying)銷型CRM，是(shi)挖掘(jue)、分析顧客，實現顧客社會群體從B到C、D、E的轉化(hua)成。

很多民營(ying)企業(ye)產(chan)(chan)品特殊，比(bi)如說大型(xing)工程機械，或(huo)者是房產(chan)(chan)代(dai)理，可能(neng)顧(gu)(gu)客一次(ci)買入后(hou)很難產(chan)(chan)生(sheng)二次(ci)購(gou)買，但即便這樣，民營(ying)企業(ye)也會(hui)產(chan)(chan)業(ye)發展更(geng)多的衍生(sheng)產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，希望在(zai)其他方向(xiang)充(chong)分挖掘商業(ye)機會(hui)和顧(gu)(gu)客價值。如今的商業(ye)環境，競爭(zheng)高度激烈(lie)，民營(ying)企業(ye)不會(hui)放過任何賺錢的機會(hui)。

3、線上渠道帶來的顛覆

4、什么時候須要線下產品銷售團隊

雖然(ran)線(xian)(xian)上渠道在大部份民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業都變得(de)越來越重(zhong)要(yao)，更多(duo)的(de)(de)(de)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業希望鼓勵顧客自主消(xiao)費需求(qiu)，自助消(xiao)費需求(qiu)，來節約產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)管(guan)理工作(zuo)成本，但線(xian)(xian)下(xia)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)團隊依(yi)然(ran)是很(hen)(hen)多(duo)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業不可(ke)或(huo)缺(que)的(de)(de)(de)核(he)心理念團隊，因為(wei)很(hen)(hen)多(duo)行業或(huo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)業務(wu)，買賣的(de)(de)(de)其(qi)實質，決定了交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)撮(cuo)合最好由真實的(de)(de)(de)人出面(mian)來化(hua)解。他(ta)們可(ke)以總結一些須要(yao)由線(xian)(xian)下(xia)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)人員跟進(jin)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)(shou)業務(wu)特(te)點。

（1）B端顧客產品銷售業務

基本上大部份目標顧客為民營企業或公司的產品銷售業務，都會有產品銷售人員跟進。即便是輕量級的SASS軟件，年服務項目費在幾千塊錢，也會有產品銷售業務員主動跟進。原因很簡單，民營企業采購與個人消費需求相比，更加理性，決策更加復雜。民營企業顧客很難產生沖動性消費需求，民營企業顧客的政治理念很明確，民營企業顧客會綜合對比市面上的化解方案，經過充分的了解和溝通，最終挑選兩個最適合自己的產品或服務項目。如果不主動出擊，民營企業顧客很快就會忘記你，并且很容易被競爭對手的產品銷售拿下。B端顧客的轉化成，是一件挑戰非常大的工作，尤其是一些大合同，基本上要來往多個回合才能搞定。2B產品銷售，對產品銷售人員的能力素質要求非常高。CRM管理工作

（2）客單價很高或顧客須要做謹慎選擇的產品銷售業務

對于(yu)個(ge)人(ren)顧客(ke)來(lai)說，客(ke)單價(jia)很(hen)高(gao)的商(shang)品(pin)或(huo)服(fu)務項(xiang)目，顧客(ke)都會謹慎選(xuan)擇，如果不采(cai)取(qu)主(zhu)動(dong)(dong)產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)(shou)，則會輕易被其他(ta)采(cai)取(qu)主(zhu)動(dong)(dong)產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)(shou)的競爭對手拿下。對于(yu)決策周(zhou)期(qi)較為(wei)長的商(shang)品(pin)或(huo)服(fu)務項(xiang)目，顧客(ke)須要(yao)充(chong)分了解并權衡取(qu)舍，也須要(yao)有(you)專(zhuan)人(ren)跟進(jin)，進(jin)行詳細(xi)的溝通(tong)介(jie)紹，打(da)破(po)顧客(ke)大(da)部份的疑慮，才有(you)可能(neng)產(chan)(chan)生轉(zhuan)化成。比如教育培(pei)訓，顧客(ke)希望有(you)充(chong)分了解，試聽，才會做出選(xuan)擇，此(ci)時如果不采(cai)取(qu)主(zhu)動(dong)(dong)產(chan)(chan)品(pin)銷售(shou)(shou)(shou)，顧客(ke)很(hen)容易流失(shi)。

人與人面對面的溝通總是最有效的，主動式產品銷售永遠是最善于把握機會的，但是對于低客單價的商品和服務項目，或者顧客量級非常巨大，民營企業難以做到產品銷售人員對大部份產品銷售線索的全面覆蓋，此時須要作出權衡取舍，怎樣劃分顧客社會群體，對重要的，價值高的顧客采取主動式專人跟進，或者至少也要透過電話產品銷售做多次溝通；對普通顧客，鼓勵自助服務項目，以降低運營成本。有兩個較為生動的例子，如果你在網銀自助操作，買了幾十萬的基金做投資理財，銀行基本不會搭理你。但如果你有幾千萬的理財政治理念，即便你希望自助管理工作，銀行也一定會有專人找你溝通。CRM管理工作

5、雙邊市場的CRM管理工作對象

雙邊市場的特點是，市場的兩端的每一方都得足夠多，才能吸引更多的另一方。對于上面提到的互聯網公司，常見的做法是，透過線上手段來獲取消費需求者端，透過線下產品銷售團隊來獲取商家端；對于消費需求者端，須要做充分的顧客分析與數據挖掘，提高交易撮合的成功率；對于商家端，要用OCRM和CallCenter完成對產品銷售團隊的管理工作，以最高效率讓商戶入駐并持續進行平臺店鋪的經營方式管理工作。CRM管理工作

6、CRM的目標用戶

以內(nei)著重(zhong)傳授了(le)顧客(ke)管理工(gong)作(zuo)的產品(pin)銷(xiao)售業(ye)(ye)務其實質，是認知CRM管理體(ti)(ti)系的前提。CRM作(zuo)為(wei)一(yi)套平臺管理體(ti)(ti)系，目(mu)標用(yong)(yong)戶(hu)(hu)社(she)會群體(ti)(ti)主要為(wei)民營(ying)企業(ye)(ye)內(nei)部人(ren)員，核心理念用(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)產品(pin)銷(xiao)售、運(yun)營(ying)、客(ke)服三個團(tuan)隊，此外還會涉及風(feng)控(kong)、審核團(tuan)隊等。可(ke)以透過一(yi)張圖表，來描述CRM的目(mu)標用(yong)(yong)戶(hu)(hu)社(she)會群體(ti)(ti)對CRM的依賴程度(du)。

產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)使用(yong)(yong)(yong)(yong)OCRM系統(tong)進行(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)和支持(chi)工(gong)作(zuo)(zuo)。客服團(tuan)(tuan)隊(dui)使用(yong)(yong)(yong)(yong)CallCenter系統(tong)進行(xing)(xing)呼入客訴受理(li)以(yi)及(ji)呼出回訪和外呼產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)。運(yun)營團(tuan)(tuan)隊(dui)使用(yong)(yong)(yong)(yong)顧客建模、畫像(xiang)以(yi)及(ji)營銷(xiao)平臺完成營銷(xiao)和數(shu)據分(fen)析相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)。管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)層與(yu)經(jing)營方式分(fen)析人(ren)(ren)員透過ACRM系統(tong)跟蹤關(guan)鍵指(zhi)標，進行(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)分(fen)析、行(xing)(xing)業(ye)分(fen)析、竟對分(fen)析等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)。風(feng)控(kong)、審(shen)核團(tuan)(tuan)隊(dui)使用(yong)(yong)(yong)(yong)相(xiang)關(guan)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)支持(chi)系統(tong)完成風(feng)險控(kong)制和反作(zuo)(zuo)弊工(gong)作(zuo)(zuo)。財務(wu)、行(xing)(xing)政、HR可能會用(yong)(yong)(yong)(yong)到產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員、團(tuan)(tuan)隊(dui)架構等(deng)一(yi)些基(ji)礎數(shu)據。

7、CRM的產品線劃分

根據CRM可能(neng)涵(han)蓋的(de)目標用戶社會(hui)群體以(yi)及(ji)所(suo)支(zhi)持(chi)的(de)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售業務，他們可以(yi)繪(hui)制兩個(ge)(ge)粒度很(hen)粗的(de)CRM管理體系架構圖，作為(wei)接(jie)下來(lai)詳細(xi)論述的(de)兩個(ge)(ge)框架性指導，本(ben)文之后的(de)大部份(fen)內(nei)容，都會(hui)從各(ge)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售業務場景(jing)瞄準，先澄清產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售業務，再(zai)介紹系統化(hua)解方(fang)案。隨著兩個(ge)(ge)兩個(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售業務難題的(de)化(hua)解，這張框架圖的(de)血肉(rou)將被填(tian)充(chong)完整。

簡(jian)道(dao)云是(shi)個沒有門檻(jian)的應(ying)用(yong)(yong)(yong)領(ling)域(yu)搭建平臺，能(neng)零(ling)代碼制作(zuo)各(ge)種管理工作(zuo)系統(tong)，簡(jian)道(dao)云 CRM 是(shi)一款由(you)簡(jian)道(dao)云產(chan)品團隊(dui)精心打造的垂(chui)直應(ying)用(yong)(yong)(yong)領(ling)域(yu)。透過(guo)簡(jian)道(dao)云 CRM 既(ji)能(neng)獲取標準 CRM 功能(neng)，還(huan)可以(yi)復(fu)用(yong)(yong)(yong)簡(jian)道(dao)云原有的個性化(hua)應(ying)用(yong)(yong)(yong)領(ling)域(yu)搭建能(neng)力，適應(ying)用(yong)(yong)(yong)領(ling)域(yu)戶的個性化(hua)產(chan)品銷售業務，化(hua)解(jie)系統(tong)間的數據互通(tong)難(nan)題。