在子(zi)公司(si)耕耘教育行業(ye)8年之際，終于下定決(jue)心(xin)導入CRM（Customer Relationship Management）顧(gu)客關系管理工作控(kong)制系統(tong)，以下是一些控(kong)制系統(tong)使(shi)用心(xin)得體會。

一、背景分析

過往子公司大部(bu)份訂貨統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)均是倚賴金(jin)統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)這種配置文(wen)件(jian)搜集(ji)控制系(xi)統(tong)(tong)，金(jin)統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)有兩個(ge)好處是靈活，搜集(ji)的統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)最后都集(ji)中于兩個(ge)個(ge)的表單(dan)里，想(xiang)要(yao)修改(gai)甚么信息十分方便，也很難(nan)就(jiu)建立出來形勢嚴峻的配置文(wen)件(jian)來搜集(ji)統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)。

但是這也會帶來(lai)兩個很大的(de)難(nan)題是統(tong)計(ji)(ji)數據(ju)(ju)(ju)難(nan)外泄，無論是曝露在配(pei)置文件里的(de)統(tong)計(ji)(ji)數據(ju)(ju)(ju)卻是配(pei)置文件搜集來(lai)的(de)統(tong)計(ji)(ji)數據(ju)(ju)(ju)（真(zhen)的(de)就發生(sheng)過，噓(xu)~），由此可見是在工程項目營運期(qi)間(jian)的(de)統(tong)計(ji)(ji)數據(ju)(ju)(ju)Tiruvanamalai包括統(tong)計(ji)(ji)數據(ju)(ju)(ju)統(tong)計(ji)(ji)都十(shi)分的(de)不方便，對小學生(sheng)而言，這是紙制的(de)消費沒有(you)(you)帳戶概(gai)念，也有(you)(you)利于子公司內部頂板和(he)拉沙泰格賴厄縣。

還有兩個難題是統計數據職權難題，以目標公司總括，我們的雇員分為市場部、市場部、利亞族、相關服務和其他職能政府部門。市場部分管子公司的不同工程項目，市場部按東西南北地區分割市場，利亞族是負責管理子公司400客服的政府部門。金統計數據搜集來的統計數據對于大部份那些雇員是LX1展現的，副總裁和處長在統計數據呈現上沒有任何區別。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

因此隨著子公司(si)業(ye)務產業(ye)發(fa)(fa)展和(he)長期(qi)產業(ye)發(fa)(fa)展戰略布局，下定決心舍棄過往方式，導入(ru)CRM控制系統，幫(bang)助子公司(si)同時實現更加(jia)統計數據化、技術(shu)標準的前進產業(ye)發(fa)(fa)展，解決子公司(si)在顧(gu)客管理(li)工(gong)作(zuo)、產品銷(xiao)售行為管理(li)工(gong)作(zuo)上的關鍵點、癥結(jie)。

二、主要就目標

子公司希(xi)望大部(bu)份的(de)報名者統(tong)計(ji)數據整合在(zai)兩個控制系統(tong)，對小(xiao)學生生成(cheng)帳(zhang)戶，形(xing)成(cheng)訂貨(huo)記錄，為以后的(de)更多動作游戲奠定(ding)基礎。再加上訂貨(huo)會(hui)有(you)大量B端產(chan)生的(de)統(tong)計(ji)數據，大部(bu)份B\C端統(tong)計(ji)數據在(zai)工程項目后期(qi)又會(hui)統(tong)一營運，所以還會(hui)涉及到(dao)和(he)Chhatarpur控制系統(tong)的(de)發送難(nan)題。

最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)是保(bao)證(zheng)統(tong)(tong)計(ji)信息(xi)安全，無論是Deoria的(de)雇(gu)員(yuan)卻是對外的(de)競爭者。以目(mu)標公(gong)司總括，我們(men)的(de)市場部(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)看(kan)(kan)見他們(men)負(fu)責管理(li)的(de)大(da)(da)部(bu)(bu)(bu)份商品(pin)的(de)統(tong)(tong)計(ji)數據，市場部(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)看(kan)(kan)見他們(men)負(fu)責管理(li)商品(pin)的(de)大(da)(da)部(bu)(bu)(bu)份地區的(de)統(tong)(tong)計(ji)數據，利亞(ya)族要(yao)(yao)看(kan)(kan)見他們(men)支持政(zheng)府部(bu)(bu)(bu)門的(de)大(da)(da)部(bu)(bu)(bu)份統(tong)(tong)計(ji)數據，相關服務要(yao)(yao)看(kan)(kan)見子公(gong)司大(da)(da)部(bu)(bu)(bu)份的(de)訂貨統(tong)(tong)計(ji)數據。大(da)(da)部(bu)(bu)(bu)份那些雇(gu)員(yuan)誰該看(kan)(kan)見甚么(me)、誰能干嘛(ma)，這須要(yao)(yao)一套完善的(de)職權管理(li)工作辦法來同時實現。

職權管理工作簡單而言是用來(lai)(lai)控制甚么人可以干(gan)嘛事(shi)，須要根據每個使用者(zhe)的(de)(de)政(zheng)府部門、配(pei)角來(lai)(lai)明(ming)晰的(de)(de)分割，以此來(lai)(lai)保障控制系統的(de)(de)統計信息安全(quan)。

責任編輯(ji)也(ye)主要(yao)就傳授CRM控(kong)制系統的職權管理(li)工作組件(jian)內容。

三、工作方案

先了解一下CRM控制系統的獨一多方位職權產品銷售顧客管理工作控制系統crm管(guan)理工作(zuo)方法，這種人、政府(fu)部(bu)門、配角的多方位(wei)職(zhi)權(quan)管(guan)理工作(zuo)辦法兼備靈(ling)活度(du)和(he)易用性，當人員與政府(fu)部(bu)門變動后，只需簡(jian)單調整即(ji)可完成對(dui)應的組織職(zhi)權(quan)關(guan)系(xi)，并(bing)且能根據(ju)須要處理使用者相(xiang)關(guan)聯(lian)統計數(shu)據(ju)。

在CRM控制(zhi)系(xi)統里的每兩個使用者(zhe)都有兩個政府(fu)部門的分(fen)割，作(zuo)為職(zhi)權管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)里兩個重要的層級。每兩個使用者(zhe)又可獨自分(fen)配配角(jiao)(jiao)和(he)職(zhi)能，而職(zhi)權管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)又以此(ci)分(fen)為配角(jiao)(jiao)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)和(he)職(zhi)能管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)。

其(qi)中(zhong)職能管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)用(yong)來(lai)控制(zhi)你能做甚么（比如能否查看訂貨(huo)、能否刪除訂貨(huo)能否轉移訂貨(huo)），配角管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)是(shi)下(xia)定決心了你能操作(zuo)哪些(xie)統計(ji)(ji)數據(ju)(ju)（比如只能操作(zuo)本(ben)人的統計(ji)(ji)數據(ju)(ju)、本(ben)人及下(xia)屬的、本(ben)政府(fu)部(bu)門、本(ben)政府(fu)部(bu)門及下(xia)屬政府(fu)部(bu)門或(huo)者(zhe)全部(bu)統計(ji)(ji)數據(ju)(ju)）。以一張(zhang)圖示來(lai)表明這種關系：

每種職能的功能職權構成權,每種配角的統計數據職權構成限。權+限=兩(liang)個使用者(zhe)完整的(de)職(zhi)權。

下面以(yi)訂貨總括，逐個分析(xi)每個政府部門使用者(zhe)的職(zhi)權(quan)管理工作辦法：

1. 市場部

市場部雇員(yuan)是(shi)按地(di)區(qu)(qu)分(fen)割各自的(de)(de)服務(wu)范圍，比如(ru)一部分(fen)雇員(yuan)專門(men)負責管(guan)理華(hua)北地(di)區(qu)(qu)的(de)(de)訂貨，那(nei)些雇員(yuan)又分(fen)別負責管(guan)理各自的(de)(de)工程項(xiang)目(mu)。

圖1

市場部的雇員須要(yao)(yao)的功能有基本的增刪(shan)改查訂貨(huo)職(zhi)(zhi)權，如上圖(tu)第三級列(lie)表，那些功能須要(yao)(yao)在職(zhi)(zhi)能管理(li)工作(zuo)中(zhong)設置(zhi)，職(zhi)(zhi)能管理(li)工作(zuo)配置(zhi)截圖(tu)：

圖2

圖1的二級列表標簽是代表每個產品銷售雇員依據他們職位的高低可視的統計數據范圍，比如處長A不應該看見處長B的統計數據，主管應該看見他們及下屬的統計數據，這種可視統計數據職權即須要在配角管理工作設置。配角管理工作配置截圖：產品銷售顧客管理工作控制系統crm

圖3

以(yi)上是(shi)(shi)市(shi)場部(bu)雇員基(ji)于政府部(bu)門&配角的(de)職(zhi)權(quan)管(guan)理工作辦法(fa)。但是(shi)(shi)市(shi)場部(bu)雇員的(de)訂(ding)貨(huo)負責管(guan)理人均是(shi)(shi)他們(men)，也是(shi)(shi)說除了(le)他們(men)別人都(dou)看不到也無法(fa)操作那些訂(ding)貨(huo)，那市(shi)場部(bu)的(de)職(zhi)權(quan)該如何處理呢？

2. 市場部

市(shi)場部(bu)雇員須要看(kan)見他們負(fu)責(ze)(ze)管理商品的(de)(de)四(si)大地區的(de)(de)訂(ding)貨，而那(nei)些訂(ding)貨的(de)(de)訂(ding)貨負(fu)責(ze)(ze)管理人已經分割(ge)給產品銷(xiao)售了，所(suo)(suo)以市(shi)場部(bu)無(wu)法(fa)直接看(kan)見訂(ding)貨統(tong)計數據(ju)(ju)。由此可見兩(liang)個(ge)(ge)產品銷(xiao)售可能同(tong)(tong)時(shi)負(fu)責(ze)(ze)管理多(duo)個(ge)(ge)不同(tong)(tong)商品負(fu)責(ze)(ze)管理人的(de)(de)工程項(xiang)目，因為這(zhe)種(zhong)相互(hu)交叉關(guan)聯，所(suo)(suo)以也無(wu)法(fa)利用(yong)控制系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)助理或(huo)者共享(xiang)規則來同(tong)(tong)時(shi)實現。市(shi)場部(bu)和市(shi)場部(bu)兩(liang)個(ge)(ge)政府部(bu)門(men)的(de)(de)統(tong)計數據(ju)(ju)對應關(guan)系(xi)(xi)如下圖(tu)所(suo)(suo)示：

此時市場政府部門的按照「政府部門」的統計數據分割模式不能滿足市場政府部門了，所以市場政府部門就須要開啟統計數據職權多方位管理工作，新增「商品」管理工作維度，將(jiang)業務對象訂(ding)貨(huo)及其他須要的(de)對象同時開啟(qi)商品維度管理工作，控制系統開啟(qi)截圖如(ru)下：

圖5

將須要開啟商品維度管理工作的對象開啟之后，給每兩個使用者的職權設置選擇他們負責管理的商品，這也就構成了市場政府部門使用者的限，市場政府部門的權則和市場政府部(bu)門一樣根據他們的職能下定決心。商品(pin)選擇截(jie)圖:

3. 利亞族

利亞族是按照對應地區給各產品銷售人員配置的，類似于助理配角。因此可利用控制系統的助理設置，即把某產品銷售人員設置為經理，把其對應客服設置為他的助理即可。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

因為控(kong)(kong)制(zhi)系統(tong)的(de)助理具(ju)有(you)和經理一(yi)樣(yang)(yang)的(de)統(tong)計(ji)數據查看(kan)職權，這樣(yang)(yang)如無(wu)特(te)殊(shu)要(yao)求則無(wu)需新(xin)增一(yi)種新(xin)的(de)配角，但是(shi)須要(yao)根據業務須要(yao)新(xin)建職能(neng)，來特(te)殊(shu)控(kong)(kong)制(zhi)利亞族門的(de)操作職權，例如客(ke)服只能(neng)查看(kan)訂貨詳情(qing)但是(shi)不可以刪除訂貨。控(kong)(kong)制(zhi)系統(tong)配置截圖如下:

4. 相關服務

相關(guan)服(fu)務(wu)這一(yi)配角因為其配角的特殊(shu)性，所(suo)以須(xu)要看見(jian)子公(gong)司(si)大(da)部份人的訂(ding)貨(huo)統計數據，所(suo)以在上(shang)圖(tu)3的配角職權設(she)置(zhi)為全部即可。但是相關(guan)服(fu)務(wu)又(you)不(bu)須(xu)要像(xiang)顧問或者客服(fu)一(yi)樣(yang)高的功能職權，這一(yi)點也在上(shang)圖(tu)2的職能職權設(she)置(zhi)即可。

有些(xie)時候(hou)相(xiang)關服務不需看(kan)見訂貨的某(mou)些(xie)特殊字(zi)段，此時利用CRM控(kong)制(zhi)系(xi)統的兩個(ge)特殊功能：每(mei)兩個(ge)對(dui)象的每(mei)兩個(ge)字(zi)段都(dou)可以針(zhen)對(dui)每(mei)兩個(ge)職(zhi)能來單獨設置(zhi)字(zi)段的可見\只(zhi)讀(du)\導(dao)出職(zhi)權。控(kong)制(zhi)系(xi)統配置(zhi)截圖(tu)如下：

四、思考總結

以上是(shi)以訂(ding)貨總括來盤點crm控制系統個(ge)使用者的職權(quan)管(guan)理工作辦(ban)法，總結一下是(shi)有兩(liang)種職權(quan)管(guan)理工作緯度(du)，政府部門(men)和商品。

1）政府部門的職權管理工作辦法

使用者可擁有多個配角及多個職能，職能負責管理控制功能職權，配角負責管理管理工作統計數據范圍。給每兩個使用者賦予配角和職能,再把職權賦予那些配角和職能，這樣的職權管理工作辦法也是RBAC（Role-based Access Control）基于配角的職權控制模型。這樣的職權管理工作模式擁有極大程度的靈活、便利和可拓展性，關于此模型詳解本站也有很多文章分析，感興趣的同學可以去搜索。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

2）商品的職權管理工作辦法

直接給使用者勾選統(tong)計(ji)數據，這種是傳統(tong)的職權(quan)管(guan)理工作模(mo)型，直接給使用者本身賦(fu)予職權(quan)。而這樣的管(guan)理工作模(mo)型無(wu)疑是不夠靈(ling)活的，一(yi)旦人員發生變動則有可(ke)能牽(qian)一(yi)發而動全身。

無論是甚么商品都有可能遇到不同等(deng)級的職權(quan)(quan)難(nan)題(ti)，了解(jie)不同職權(quan)(quan)管理工作辦(ban)法，在(zai)商品設計(ji)之(zhi)初就(jiu)應努(nu)力打(da)造兩個(ge)靈(ling)活、可拓展的職權(quan)(quan)組件(jian)，避免用到時須要(yao)傷(shang)筋動骨。

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