CRM的表述

CRM，英(ying)語 Customer Relationship Management 的簡寫，英(ying)語全稱為顧(gu)客(ke)(ke)關系管理(li)組織工作(zuo)。通常情況人們所(suo)說的CRM專(zhuan)指CRM軟件(jian)系統(tong)。CRM是一(yi)個以顧(gu)客(ke)(ke)為中心的專(zhuan)門用于管理(li)組織工作(zuo)與顧(gu)客(ke)(ke)關系的軟件(jian)產品，它確(que)保與顧(gu)客(ke)(ke)在產品銷售、網絡(luo)營銷、服務上的每一(yi)步可視化(hua)都順利(li)、高工作(zuo)效率，從(cong)而提升民(min)營企業業績。

CRM是民(min)營企(qi)業最重要的網(wang)絡(luo)系統，歷史記錄著民(min)營企(qi)業在(zai)整個市場網(wang)絡(luo)營銷與產品(pin)銷售的操(cao)作過(guo)程中和顧客(ke)發(fa)生(sheng)的各種可視(shi)化行(xing)為，以及各種類型(xing)有關活(huo)動(dong)的狀態，并提供更多各種類型(xing)數據的統計數學模(mo)型(xing)，為后期的分析和重大決策提供更多支持。

CRM為什么如此重要

1. 現有顧客核心化

CRM可(ke)多(duo)方位記賬顧客介(jie)入、成(cheng)交、交貨、服(fu)(fu)務、資金回籠等重(zhong)要(yao)信(xin)息(xi)，幫(bang)助(zhu)網絡營銷人員(yuan)破冰綜合化的顧客服(fu)(fu)務，增(zeng)量資產增(zeng)量顧客、以獲(huo)取更多(duo)顧客，真(zhen)正提(ti)升顧客服(fu)(fu)務與顧客價值。

2. 顧客服務全員化

3. 項目組組織系統化

在 CRM 系統中，項目組內部的所有可視化技術細節都將被歷史記錄，溝通交流重要信息無須零散存儲。 CRM 還能秦馬六需要完成的欣華各項任務，再也不用擔心忘掉代理服務事項導致的工程進度耽擱。CRM還易于足不出戶出訪，無須受累于紙本材料存儲翻查的復雜程度。顧客關系管理組織工作

4. 日常生活各項任務智能化

在(zai)職能(neng)可視化(hua)的婚戀中，一項(xiang)(xiang)各項(xiang)(xiang)任務(wu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)受(shou)限(xian)于其他(ta)相關各項(xiang)(xiang)任務(wu)。原始的wordpress、提交報告(gao)、總務(wu)進行咨詢擠占了雇(gu)員大量心力。但假如(ru)將技術(shu)細節組(zu)織工作交予CRM同時實現INS13ZD，產品銷售代(dai)表就能(neng)著(zhu)眼于業務(wu)素質的提升。

5. 雇員責任卡盧什區

在(zai)民營企業壯(zhuang)大的操作(zuo)過程中，顧(gu)客(ke)也會并行(xing)增加。但(dan)假如(ru)(ru)一切組織(zhi)工(gong)作(zuo)都倚(yi)賴育(yu)苗，出現誤判和陳述的可能(neng)性很(hen)大。但(dan)是假如(ru)(ru)利用好(hao)(hao) CRM，管理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)者就能(neng)分配職能(neng)，并且跟蹤(zong)進(jin)展。當業務的工(gong)程進(jin)度同時實現透(tou)明化(hua)，就有利于(yu)提升(sheng)雇員(yuan)推(tui)進(jin)的主動性，更好(hao)(hao)達成(cheng)一致產品銷(xiao)售目標。

CRM是如何有所作為的？

1. 提升網絡營銷工作效率

全渠道獲客、潛客識別評估、線索培育轉化、渠道ROI分析、數據駕駛艙等CRM系統功能可助力民營企業網絡營銷推廣獲客，溯源轉化效果，驅動業績增長。以獲取網絡營銷獲客產品白皮書 >

2. 提升產品銷售業績

通過線索的精細化管理組織工作、多方位的顧客360°畫像、標準化商機產品銷售流程與預測以及靈活的產品、價格、促銷返利、訂單管理組織工作等功能，同時實現線索到現金的完整業績閉環，把握每一次成交機會，驅動業績增長，提升顧客滿意度。以獲取產品銷售管理組織工作產品白皮書 >顧客關系管理組織工作

3. 提升顧客滿意度

通過以工單全流程為核心，貫通民營企業內部組織，連接下游服務商，為終端用戶提供更多在線服務與現場服務，且無縫銜接CRM售前、售中業務，真正同時實現服務全流程數字化管理組織工作，為顧客提供更多高工作效率、專業的服務體驗。以獲取服務管理組織工作產品白皮書 >

4. 提升協同工作效率

客群結合CRM業務，同時實現以顧客為中心的項目組協作、提升產品銷售、渠道打單的業務工作效率；分享、日志、審批、日程等輕量級辦公場景關聯CRM，提升辦公工作效率。以獲取協同雇員產品白皮書 >

CRM軟件類型

1.私有部署

私有部(bu)署CRM軟(ruan)件(jian)首先要確保能達成(cheng)(cheng)一致業務(wu)目標(biao)，其次要考慮成(cheng)(cheng)本問題。私有部(bu)署前期(qi)以獲(huo)取成(cheng)(cheng)本非常高，對于中(zhong)小民營企業來(lai)說是(shi)一個不(bu)小的(de)財務(wu)負擔(dan)。私有部(bu)署不(bu)管是(shi)自己研發還是(shi)使用開源CRM，都需要考慮除了服務(wu)器成(cheng)(cheng)本之外，還有軟(ruan)件(jian)運行期(qi)間(jian)的(de)維護成(cheng)(cheng)本、功能升(sheng)級(ji)成(cheng)(cheng)本。

混合云模式

混合模式融合了公有云和私有部署，要求民營企業在不同業務需求中做出適當的取舍。這種模式能照顧民營企業在數據安全、業務方面的特殊需求，不過因為成本并不會比私有部署低多少，所以只有少數民營企業會考濾選擇。顧客關系管理組織工作

SaaS 軟件訂閱模式

SaaS是一種新型的(de)(de)軟件(jian)服務模式，它能讓民(min)營企(qi)業按需租用所需要(yao)的(de)(de)資源，通過Web、移動(dong)設備(bei)等(deng)多端均能方便(bian)地使用軟件(jian)。SaaS軟件(jian)具有(you)前期投入(ru)成本低、可快速(su)上線的(de)(de)優勢，此外還能持續(xu)不斷地升級新功(gong)能，具有(you)高度的(de)(de)可擴展性，滿足民(min)營企(qi)業在CRM軟件(jian)系統中不斷變化(hua)的(de)(de)業務需求。

CRM行業發展趨勢

平臺化

軟件(jian)平臺(tai)(tai)化(hua)不是大民營企(qi)業專(zhuan)享，小(xiao)民營企(qi)業平臺(tai)(tai)化(hua)也很有必要(yao)，如通訊能力(li)(li)、業務協作能力(li)(li)、CRM 網(wang)絡(luo)營銷(xiao)組件(jian)等同時實現平臺(tai)(tai)化(hua)以后，用(yong)(yong)戶可根(gen)據自身需求直接進行匹配或者進行個性(xing)化(hua)定制。簡單來(lai)說，相當于把(ba)汽(qi)車所有的組件(jian)模塊化(hua)了，用(yong)(yong)戶無需重復造輪子，直接把(ba)這些(xie)組件(jian)拿來(lai)用(yong)(yong)就(jiu)好。

一體化

前(qian)端從網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)開始到中間(jian)的(de)項目管(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)、操作(zuo)過程管(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)、SFA 終端的(de)顧客管(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)一體化的(de)設計能更有效幫助民營(ying)(ying)企(qi)業(ye)提升工(gong)作(zuo)效率。不過不同(tong)行業(ye)不同(tong)模(mo)塊的(de)側重(zhong)點(dian)會略有不同(tong)，例如在高科行業(ye)，最大的(de)痛點(dian)是(shi)獲客，因(yin)此一體化中前(qian)段的(de)網(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)云就顯得尤為重(zhong)要。

行業化

眾所周知，不同類型的 CRM 顧客群的 CRM 需求千差萬別，比如有些民營企業側重業務流程處理，有些側重重要信息挖掘和重大決策支持，有些注重產品銷售成本的控制，有些注重產品銷售線索的收集。即使是同一個行業，由于經營的產品性質不同，經營規模不同，發展階段不同，也有不同的產品銷售模式和網絡營銷策略。 通用化 簡單處理的CRM很難提供更多有深度的優質服務，因此深耕行業，聚焦各行業業務場景，形成行業化的專業 CRM 系統是極其重要的。顧客關系管理組織工作

社會化

通(tong)過業(ye)務通(tong)訊化的方(fang)式將(jiang)內部組(zu)織和外部社會連接(jie)起來，打通(tong)重要(yao)信息孤(gu)島，互相連接(jie)可視(shi)化最終去賦能(neng)民營(ying)企業(ye)數字化未來。

智能化

CRM軟件在全球未來(lai)最主要的趨勢就(jiu)是(shi)智(zhi)能化(hua)且是(shi)確定的，因為CRM存儲著(zhu)顧客所(suo)有數據(ju)。通過這些數據(ju)，CRM軟件系統顯然(ran)是(shi)助力商業從重要信(xin)息化(hua)到數字化(hua)到智(zhi)能化(hua)的跨越的關(guan)鍵。

連接型CRM是什么

連接型CRM基于以(yi)顧客為(wei)中(zhong)心，以(yi)業(ye)務為(wei)驅動(dong)的(de)產品理念(nian)，通過 IM(即時通訊(xun))、OA(協(xie)同辦(ban)公(gong))、互聯組(zu)件等手段，將(jiang)顧客、外部合(he)作伙伴和業(ye)務系(xi)統、組(zu)織(zhi)(zhi)內部所(suo)有(you)雇員連接起來。整個鏈條中(zhong)的(de)可視化重(zhong)要信(xin)息最(zui)終會(hui)沉淀(dian)到CRM系(xi)統，進入組(zu)織(zhi)(zhi)相應的(de)業(ye)務流程體系(xi)中(zhong)，推動(dong)民(min)營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型升(sheng)級。進而通過對(dui)數(shu)(shu)據的(de)聚(ju)合(he)、沉淀(dian)以(yi)及分析利用，使組(zu)織(zhi)(zhi)變得更加敏(min)捷，輔助(zhu)民(min)營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理組(zu)織(zhi)(zhi)工作重(zhong)大(da)決(jue)策和業(ye)務創新，構建民(min)營(ying)企(qi)(qi)(qi)業(ye)獨一無(wu)二(er)的(de)數(shu)(shu)據資產，最(zui)終促使組(zu)織(zhi)(zhi)向智能化邁進。

連接型CRM，連接是核心。針對最終顧客、外部合作伙伴、業務系統以及民營企業全體雇員，連接型CRM可劃分為四大板塊，連接顧客、連接伙伴、連接系統、連接雇員。在這種多方位的連接下，民營企業的組織邊界逐漸模糊，民營企業管理組織工作的模式將逐步從金字塔變成柔性的方式連接外部合作伙伴，達成一致民營企業高工作效率全網協作，幫助民營企業完善價值鏈體系，并使整個流程的數據得以沉淀，發揮其數據價值。顧客關系管理組織工作

連接型CRM的四個連接

連接顧客

連接業務

將(jiang)上游(you)民營企業與(yu)下游(you)經銷商、代(dai)理商的業務連接(jie)起來，同時(shi)實現渠道在(zai)線訂貨、顧客報備(bei)、聯合介(jie)入、產品銷售預測、費用管理組織工作(zuo)(zuo)、門店訪銷、數據洞察、溝通交流協作(zuo)(zuo)、培(pei)訓賦能等(deng)業務經營的數字化管理組織工作(zuo)(zuo)，與(yu)伙(huo)伴共創共贏。

連接系統

連接(jie)型CRM可和其他IT系統(tong)無縫對接(jie)，如ERP/進銷(xiao)存系統(tong)，民營企業自研(yan)、OA系統(tong)，財務(wu)系統(tong)，HR系統(tong)等，同時(shi)實現各種類型數據的互聯互通。

連接雇員

通過IM、OA辦(ban)公與CRM的打(da)通，同時實現全體雇員互聯(lian)，打(da)破產品銷(xiao)(xiao)售(shou)、市場(chang)、產品、服務、財(cai)務等組(zu)織界限，以顧(gu)客為(wei)中心進行協作式產品銷(xiao)(xiao)售(shou)。

簡道(dao)(dao)云是個(ge)沒(mei)有門檻的(de)(de)應用(yong)(yong)搭(da)建平臺，能夠零代碼(ma)制作各種管理組織工(gong)作系(xi)統，簡道(dao)(dao)云 CRM 是一款由簡道(dao)(dao)云產(chan)品(pin)項(xiang)目組精心打造(zao)的(de)(de)垂直應用(yong)(yong)。通過簡道(dao)(dao)云 CRM 既能以獲取標準(zhun) CRM 功能，還能復用(yong)(yong)簡道(dao)(dao)云原有的(de)(de)個(ge)性化(hua)應用(yong)(yong)搭(da)建能力，適應用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)個(ge)性化(hua)業務，解決系(xi)統間的(de)(de)數據互通難題(ti)。