一、CRM（顧客親密關系管理工作）控制系統是甚么原意？

顧(gu)(gu)(gu)客(ke)親(qin)(qin)密關(guan)(guan)系(xi)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全(quan)稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)統計數據(ju)的(de)(de)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)核心(xin)，可(ke)協助(zhu)你維持顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)聯(lian)系(xi)信息處于(yu)新一代狀態，追(zhui)蹤她們(men)與民營企(qi)業的(de)(de)每天可(ke)視化并管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)她們(men)的(de)(de)賬號。與ERP控(kong)制系(xi)統不同的(de)(de)是，crm控(kong)制系(xi)統是以建立、產業發(fa)展和保護(hu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)親(qin)(qin)密關(guan)(guan)系(xi)為(wei)主要就目地。其本質是招攬(lan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，贏回顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，同時實現顧(gu)(gu)(gu)客(ke)利益最(zui)小(xiao)化。最(zui)終目標是協助(zhu)你產業發(fa)展顧(gu)(gu)(gu)客(ke)親(qin)(qin)密關(guan)(guan)系(xi)，推動銷售(shou)業務(wu)快速增長(chang)并提高(gao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)信任度(du)。

CRM控制系(xi)統是一類以科(ke)技(ji)為手(shou)段、有效提高民(min)營企業收益、顧(gu)客滿意率、雇主勞動(dong)生產(chan)率的(de)具體應(ying)用軟(ruan)件和同時實(shi)現方式。它(ta)使(shi)用關于顧(gu)客與公司的(de)歷史統計數據預估，來(lai)明顯改善(shan)與顧(gu)客的(de)銷售(shou)業務親密關系(xi)，進而(er)達到(dao)產(chan)品銷售(shou)快速增(zeng)長(chang)和產(chan)品銷售(shou)預估。

CRM控(kong)制系統也(ye)是一類管(guan)理(li)工(gong)作民(min)營(ying)企業(ye)與當前和潛在(zai)性顧客(ke)的可(ke)視化的方式。它透過(guo)滿足用戶(hu)顧客(ke)個人化的需求、來提高顧客(ke)信(xin)任度(du)，同(tong)時實現延(yan)長產(chan)品銷售周(zhou)期性、減少(shao)產(chan)品銷售成本、增加產(chan)品營(ying)收(shou)、開拓市(shi)場(chang)、進而全面(mian)性提高民(min)營(ying)企業(ye)獲得(de)收(shou)益能(neng)力和競爭實力。

大體上，CRM（顧客親密關系管理工作）控制系統是容許你管理工作與顧客之間的銷售業務親密關系，以協助你產業發展銷售業務。但在實際上，CRM控制系統相比之下相比之下超過顧客認知的范圍，它更能使你能夠著眼于民營企業與各式各樣人員的親密關系 ，例如：雇員，顧客以及使用者等。因為，CRM控制系統的實施最終目標是透過全面性提高民營企業流程的管理工作來減少民營企業成本，透過提供更快速與貼心的為民服務來招攬和維持更多的顧客。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

二、CRM主要就類別有甚么樣？

CRM主要就類別包括有：發展戰略型(xing)CRM、營運型(xing)CRM、預估型(xing)CRM、協同型(xing)CRM。

發展戰略型(xing)CRM：以顧客為中心的(de)(de)商業文化的(de)(de)產(chan)業發展，其最終目標是集中和(he)提高顧客的(de)(de)科學知識(shi)(shi)，并利用這些科學知識(shi)(shi)改良和(he)訂(ding)制(zhi)與顧客的(de)(de)可視化，以維持(chi)與顧客的(de)(de)長期親(qin)密關系。

營(ying)運(yun)型(xing)CRM：著重于如(ru)前(qian)所述顧(gu)客或顧(gu)客全力支持的流程(cheng)的智(zhi)能(neng)化(hua)，改良(liang)和(he)進一步增強。最(zui)終目標是資源整合和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)產(chan)品銷(xiao)售，網絡營(ying)銷(xiao)和(he)顧(gu)客全力支持。

預(yu)估型CRM：主要就(jiu)的(de)作(zuo)用是預(yu)估顧(gu)客(ke)統計數(shu)據和(he)可視化，以(yi)明顯改善產品銷售(shou)(shou)，網絡營銷和(he)服務中的(de)各(ge)式(shi)各(ge)樣(yang)流程，以(yi)期(qi)銷售(shou)(shou)業務員可以(yi)作(zuo)出更合(he)情合(he)理的(de)重大決策。

協(xie)同(tong)型(xing)CRM：協(xie)同(tong)型(xing)CRM是顧(gu)(gu)客(ke)親密關系管理(li)工作（CRM）的一類方式，目地(di)是提高顧(gu)(gu)客(ke)服務質量，進一步增強了可視化，還增加(jia)和(he)明顯改善了顧(gu)(gu)客(ke)留存和(he)民主自(zi)由。

三、CRM主要就功能特點有甚么樣？

CRM控制系統是一(yi)(yi)類以(yi)(yi)(yi)顧客(ke)為中心的(de)(de)商業發展戰略，以(yi)(yi)(yi)高效的(de)(de)方(fang)式管理工(gong)作(zuo)雇員和管理工(gong)作(zuo)其顧客(ke)，以(yi)(yi)(yi)同時實現更好的(de)(de)銷售業務(wu)最終目標。而一(yi)(yi)個好的(de)(de)CRM控制系統，一(yi)(yi)般具有以(yi)(yi)(yi)下5個功能特點：

1、易用性產品銷售顧客管理工作控制系統crm易用(yong)性是CRM控(kong)制(zhi)系(xi)統(tong)最重要(yao)的(de)特(te)性，它主要(yao)就體現易于(yu)操作使(shi)(shi)用(yong)，具有直(zhi)觀的(de)界(jie)面，充(chong)足(zu)的(de)文檔和(he)良好(hao)的(de)使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)全力支持。畢竟(jing)，擁有CRM的(de)整個過(guo)程是提高效(xiao)率(lv)，而不是浪費時間，進而能更好(hao)協(xie)助你的(de)團隊提高勞動(dong)生產率(lv)。

2、易(yi)于(yu)集成CRM控制(zhi)系統(tong)全(quan)力支持多種集成方式，具有很強的集成性。例如，它(ta)能夠無縫和你(ni)的ERP、財務控制(zhi)系統(tong)、人事管理(li)工作控制(zhi)系統(tong)等集成，進而確保(bao)你(ni)的不(bu)浪費時間，更好開展你(ni)的銷(xiao)售業(ye)務。

3、適應性一個好的(de)CRM控制系統功(gong)能特征是(shi)具有很強(qiang)的(de)適應性，它會隨(sui)著你(ni)(ni)的(de)民營企業(ye)產業(ye)發展壯大，并提(ti)供靈活(huo)性以滿足(zu)用戶你(ni)(ni)民營企業(ye)的(de)當前和未來需求，其中包括多種模塊，功(gong)能和可能的(de)資源整合。

4、創造更好的顧客體驗(yan)CRM控制系(xi)統的核心在于維持積極的顧客親(qin)密(mi)關(guan)系(xi)，能夠將(jiang)潛(qian)在性顧客轉(zhuan)化為顧客，并讓你與顧客隨時維持相關(guan)聯，進而(er)為顧客提(ti)供(gong)更好的服(fu)務。

5、協(xie)助管理工作者作出(chu)更好的(de)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略重大(da)決策(ce)CRM收(shou)集(ji)顧(gu)客(ke)的(de)所有重要統計(ji)數(shu)據，為你提(ti)供大(da)量的(de)統計(ji)數(shu)據預估(gu)(gu)和評(ping)估(gu)(gu)，有助于(yu)獲得(de)最大(da)的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意率和提(ti)高(gao)銷售業務利(li)潤，同時，這些統計(ji)數(shu)據對于(yu)做顧(gu)客(ke)預估(gu)(gu)來制定未來的(de)商業發(fa)展(zhan)戰(zhan)略很(hen)有用。

四、CRM重要性和意義有甚么樣？

CRM顧客管(guan)理(li)工作(zuo)是(shi)保(bao)護和建立顧客親密關(guan)系的(de)(de)最有效方式，下面給出的(de)(de)一(yi)些更廣(guang)泛的(de)(de)視角(jiao)，為甚(shen)么CRM控制系統對民營企業來說(shuo)總是(shi)重要的(de)(de)。

1、提高民營企業效率產品銷售顧客管理工作控制系統crmCRM透(tou)過CRM可以(yi)解(jie)決(jue)民(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)部門間信息(xi)不(bu)通的問題，也可以(yi)協調各部門的信息(xi)和資源(yuan)，讓各個環(huan)節良好(hao)、穩(wen)定(ding)(ding)運行(xing)有一個穩(wen)定(ding)(ding)的保證。進而資源(yuan)整(zheng)合民(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的全部銷售業(ye)(ye)務(wu)環(huan)節和資源(yuan)體系(xi)，使民(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的效(xiao)率大(da)大(da)提高(gao)。

2、獲(huo)(huo)得(de)更(geng)多(duo)新(xin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)CRM不僅用于處理現有顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，而且在獲(huo)(huo)得(de)新(xin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)方(fang)面也很有用。例如，從識別(bie)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)開始，將(jiang)相應的統計(ji)數據存儲再CRM中，然(ran)后(hou)透過仔細(xi)追(zhui)蹤潛(qian)在性(xing)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，最終能將(jiang)潛(qian)在性(xing)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)轉化為(wei)新(xin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)或回訪(fang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。

3、提(ti)高顧(gu)客信(xin)任度CRM能給顧(gu)客提(ti)供她(ta)們所(suo)需要的(de)東西(xi)，解決她(ta)們的(de)問(wen)題并作(zuo)出反應，確保顧(gu)客擁有最好的(de)體驗，進(jin)而(er)提(ti)高滿意率。而(er)進(jin)一步增強了信(xin)任度，同時(shi)也為公(gong)司(si)提(ti)供了有效交叉產(chan)品(pin)銷(xiao)售的(de)機會。

4、著眼于你(ni)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)業務(wu)CRM控制(zhi)系統(tong)中的(de)(de)所(suo)有細節都(dou)是集中管理工(gong)作的(de)(de)，隨(sui)時隨(sui)地可用，進(jin)而能協助你(ni)減(jian)少了處理時間，讓你(ni)更好的(de)(de)著眼于你(ni)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)業務(wu)，并提(ti)高了生產率。

5、高效(xiao)的(de)(de)成本(ben)效(xiao)益CRM最大優勢是它(ta)非常具有成本(ben)效(xiao)益。與傳(chuan)統(tong)的(de)(de)銷售業務方式相比，CRM控制系統(tong)所收(shou)集的(de)(de)所有顧客統(tong)計數(shu)據，能加強民營企業對顧客的(de)(de)了解，簡化了流程管理(li)工作，并(bing)運用(yong)這些流程來提(ti)高產品銷售，增加了雇員的(de)(de)效(xiao)率，擴大回報。

CRM的使用意義產品銷售顧客管理工作控制系統crm實(shi)施CRM控制系統解(jie)決方(fang)案有很多(duo)好處，其中重要(yao)意義在于，它(ta)透過同時(shi)實(shi)現顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)生命(ming)周期性的智(zhi)能化并(bing)資源整合整個(ge)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)管理工作流(liu)程，徹底改變了(le)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)親密關系流(liu)程。正如其他地(di)方(fang)已(yi)經(jing)討論過的那樣，你越了(le)解(jie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，你就越能夠(gou)個(ge)人化她(ta)們的體驗流(liu)程。讓(rang)你同時(shi)實(shi)現更大的產品(pin)銷售(shou)最(zui)終目標，提(ti)高轉化率，提(ti)高產品(pin)銷售(shou)效(xiao)率。進而(er)，這使得CRM尤(you)其重要(yao)。

五、CRM價格是怎樣？

大(da)多數CRM控制系統供(gong)應商采用按租(zu)戶收費(fei)，以及如前所述(shu)使用者(zhe)數量的按比(bi)例收費(fei)。其中，價格(ge)有(you)高有(you)低，甚至免費(fei)的也有(you)，但具體的價格(ge)還要根據(ju)民(min)營(ying)企業的需求(qiu)(qiu)和對(dui)顧(gu)客統計數據(ju)安全(quan)度的要求(qiu)(qiu)。

六、CRM哪個最好？

雖然，每個CRM都有利于民營(ying)企業，它(ta)(ta)能簡化(hua)了產品銷售流程，并可協助你(ni)管理工作顧客(ke)(ke)親密關系，但CRM哪(na)個最好(hao)是一個相對術語，并不能真正將(jiang)所有的(de)(de)CRM都適合(he)你(ni)的(de)(de)銷售業務。市(shi)場上的(de)(de)CRM應(ying)用(yong)軟(ruan)件有很(hen)多選(xuan)擇，但它(ta)(ta)是否是最適合(he)你(ni)的(de)(de)民營(ying)企業，還(huan)是取決于甚么你(ni)的(de)(de)銷售業務需求，因為選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)CRM應(ying)用(yong)軟(ruan)件才能更好(hao)協助你(ni)提高產品銷售和顧客(ke)(ke)滿意率。

七、如何選擇(ze)一款好的CRM？

正如上面所說的，市面上有多種CRM控制系統可供選擇，但還是建議你，在選擇CRM的時候，要根據民營企業的流程，規模，銷售業務需求等來考慮，以及預算投資回報率是多少？另外，還有是要注意以下這4點重要因素：（1）靈活性（2）應用軟件集成（3）移動訪問（4）可擴展性同時，由于CRM控制系統非常具有訂制性，可以毫不費力地適應幾乎任何工作流程或銷售業務。所以為了長遠產業發展，在你選擇的同時，你也需要考慮供應商是否可以提供訂制的需求。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

最后(hou)，如果你想(xiang)體驗一款可以隨時隨地統一管理工作(zuo)顧客、商機、聯系(xi)人(ren)(ren)、訂單合同、線(xian)(xian)索(suo)等產品(pin)銷售(shou)各個環節，追蹤(zong)顧客的(de)(de)(de)每(mei)一步。 建立(li)如前(qian)所(suo)述產品(pin)銷售(shou)漏斗(dou)的(de)(de)(de)全(quan)程追蹤(zong)，線(xian)(xian)索(suo)商機各個擊破(po)，并提(ti)供如前(qian)所(suo)述外(wai)勤地理位置的(de)(de)(de)拜訪(fang)聯系(xi)記錄，優化產品(pin)銷售(shou)過程，一個真(zhen)正(zheng)做到產品(pin)銷售(shou)流程全(quan)管理工作(zuo)的(de)(de)(de)CRM。可以填寫聯系(xi)方式，我們(men)會有專門的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)為你提(ti)供免費的(de)(de)(de)在線(xian)(xian)服務！

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