在相同公開場合下，CRM（顧客(ke)關系(xi)管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)） 可能(neng)將是(shi)兩個(ge)管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)學名詞，也可能(neng)將是(shi)兩個(ge)軟(ruan)件產品。 我們通常所稱的CRM，指以計算機(ji)系(xi)統智能(neng)化預(yu)測產品銷售、市(shi)場推(tui)廣(guang)、顧客(ke)服務(wu)和應(ying)用(yong)等業(ye)務(wu)流程的軟(ruan)件產品。淺顯蔡伯(bo)介，CRM就是(shi)DOM、硬體和網絡技術，為企業(ye)創(chuang)建(jian)兩個(ge)顧客(ke)重要(yao)信(xin)息搜(sou)集(ji)、管(guan)(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)、預(yu)測、利用(yong)的重要(yao)信(xin)息管(guan)(guan)理系(xi)統。

CRM顧客管理工作的業務流程是怎樣的？

顧(gu)客(ke)管(guan)理工作的操作過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)能單純歸納為(wei)：顧(gu)客(ke)資料以獲(huo)取 -顧(gu)客(ke)介入-產品銷售達成一致（進(jin)店）-付款(kuan)及(ji)交貨。相對應的， CRM中顧(gu)客(ke)管(guan)理工作的業務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)一般分成這一百米(mi)：

第二步：顧客資料管理工作

顧(gu)客資料管(guan)理工作 主要(yao)就 主要(yao)就包(bao)括顧(gu)客重要(yao)信息的搜(sou)集、處理（預測和(he)甄選）和(he)保(bao)存 。 透(tou)過對(dui)大量(liang)顧(gu)客重要(yao)信息的資源(yuan)整合(he)匯整， 在CRM中創建顧(gu)客數據庫，資料儲(chu)存更詳細、規(gui)范。

第三步：顧客追蹤管理工作

顧(gu)客(ke)(ke)追蹤(zong)管(guan)理工(gong)作(zuo)的促進(jin)作(zuo)用(yong)是讓所有(you)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的來(lai)往(wang)Lizier。顧(gu)客(ke)(ke)的 介入形式(shi)、天數(shu)、結果、介入對象和 溝通(tong)交流(liu)技術細節不間(jian)斷(duan)追蹤(zong)歷史記錄，避(bi)免因財務人(ren)員(yuan)離任而導致的顧(gu)客(ke)(ke)外流(liu)。

第三步：訂貨/合約管理工作

透過追(zhui)蹤管理工作最終促使商品(pin)成交（合(he)(he)約(yue)(yue)(yue)(yue)/訂貨簽訂）。合(he)(he)約(yue)(yue)(yue)(yue)/訂貨管理工作 主要(yao)(yao)就包括序號，買回商品(pin)，數額(e)，主要(yao)(yao)就條文， K480N天數，簽訂人(ren) 等重要(yao)(yao)信息。印(yin)刷版(ban)合(he)(he)約(yue)(yue)(yue)(yue)能(neng)作為附帶上(shang)載，合(he)(he)約(yue)(yue)(yue)(yue)管理工作不再紛亂(luan)。

說到合約管理工作就要提及商品管理工作，因為顧客和商品是聚合訂貨/合約的兩個基本特征，相輔相成。顧客關系管理工作

商品(pin)管(guan)理(li)(li)工(gong)作的(de)促進作用是理(li)(li)清商品(pin)進行分類， 顧客存(cun)在多次買回商品(pin)及買回數款(kuan)商品(pin)的(de)情(qing)形(xing)， 商品(pin)線的(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)作就(jiu)至關重要(yao)。

相(xiang)同(tong)商品(pin)線(xian)下又分成數款商品(pin)。 在(zai)CRM中 選擇顧客需要的商品(pin)就(jiu)能了，單純(chun)方(fang)便。

第三步： 資金回籠及交貨管理工作

合(he)約完成后(hou)，就到了資(zi)金回(hui)籠(long)階段。CRM中能歷史記(ji)錄資(zi)金回(hui)籠(long)形式，資(zi)金回(hui)籠(long)天數(shu)(shu)，資(zi)金回(hui)籠(long)數(shu)(shu)額，科(ke)盤，帳號重要信息及交(jiao)貨情形等，輕松追(zhui)蹤整個交(jiao)易業務流程。

可見(jian)，CRM顧客(ke)(ke)管(guan)理工(gong)作(zuo)的基本業(ye)務流程為顧客(ke)(ke)資料管(guan)理工(gong)作(zuo)-顧客(ke)(ke)追蹤管(guan)理工(gong)作(zuo)-訂(ding)貨合約管(guan)理工(gong)作(zuo)（商(shang)品(pin)管(guan)理工(gong)作(zuo)）-資金回(hui)籠及交貨管(guan)理工(gong)作(zuo)。

CRM系統在(zai)企業管理(li)工作中(zhong)發揮著(zhu)越來越重要的促進作用，主要就(jiu)體現在(zai)三個方(fang)面：

1.市場推廣

CRM顧客關系管理工作(zuo)系統在市場推(tui)廣過程(cheng)中的預(yu)測，可有效(xiao)幫(bang)助市場人員預(yu)測現有的目標(biao)顧客群體，如主要就顧客群體集中在哪(na)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業、哪(na)個(ge)(ge)職業、哪(na)個(ge)(ge)年(nian)齡層次、哪(na)個(ge)(ge)地(di)域等等，從而(er)幫(bang)助市場人員進(jin)行(xing)(xing)精(jing)確的市場投(tou)放。

2.產品銷售

財務人員透過歷史記錄溝通交流內容、創建日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽顧客數據有效縮短了工作天數，而大額業務提醒、產品銷售漏斗預測、業績指標統計、業務階段劃分等功能又能有效幫助管理工作人員提高整個公司的成單率、縮短產品銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。顧客關系管理工作

3.顧客服務

簡道(dao)(dao)云(yun)(yun)是(shi)個沒有門(men)檻(jian)的(de)(de)應用搭建(jian)平臺，能(neng)(neng)(neng)(neng)夠零代碼制作(zuo)各種管理(li)工作(zuo)系統，簡道(dao)(dao)云(yun)(yun) CRM 是(shi)一款由(you)簡道(dao)(dao)云(yun)(yun)商品(pin)團隊精心打造的(de)(de)垂(chui)直應用。透過簡道(dao)(dao)云(yun)(yun) CRM 既能(neng)(neng)(neng)(neng)以(yi)獲取(qu)標準 CRM 功能(neng)(neng)(neng)(neng)，還能(neng)(neng)(neng)(neng)復用簡道(dao)(dao)云(yun)(yun)原有的(de)(de)個性化(hua)應用搭建(jian)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，適應用戶的(de)(de)個性化(hua)業務，解決(jue)系統間的(de)(de)數據互通難題。