CRM信息系統或許能(neng)正(zheng)式成為領漲板塊與CRM信息系統所能同時實(shi)現的強悍(han)機能是息息相關的，CRM的加速產業(ye)發展與民營企業(ye)的急(ji)迫(po)市(shi)場需(xu)(xu)求有(you)間接的親密關系，而民營企業(ye)的市(shi)場需(xu)(xu)求又(you)與CRM在新經濟的自然(ran)環(huan)境下所能(neng)化解的難題息(xi)息(xi)相關。歸納出來，民營企(qi)業優先選擇(ze)CRM信息系統的五(wu)大最(zui)后目標主要(yao)包括(kuo)交(jiao)疊商(shang)品銷(xiao)售、新(xin)增商(shang)品銷(xiao)售、顧客留(liu)存、顧客以獲取、顧客再造和顧客新(xin)體驗。這五(wu)大最(zui)后目標最(zui)后歸因于兩個核心理念最(zui)后目標：同(tong)時實現(xian)顧客資(zi)源商(shang)業(ye)價值(zhi)的最(zui)小化。

下列他們將依次對CRM信息(xi)系統所能(neng)同時實現的(de)五大(da)最后目標展(zhan)開說明(ming)。這四項(xiang)機能(neng)基(ji)本上是大(da)部份CRM組(zu)織工作(zuo)的(de)此基礎，說明(ming)了民營企業(ye)對顧客科(ke)學(xue)知識的(de)或者說市場需求(qiu)。進而能單純說明(ming)為何CRM信息系統受追捧。

1．交疊(die)商品銷售

具體來說，交疊商品銷售(shou)最間接(jie)的(de)目地是(shi)向原有顧客商品銷售(shou)更多的(de)商品/服(fu)務(wu)項目。在(zai)往后一兩年(nian)中，很多并購的該(gai)事件都是創建在(zai)交疊商(shang)(shang)(shang)品(pin)銷售的基(ji)本概念此(ci)基(ji)礎(chu)上。他們能(neng)(neng)看兩個亞洲(zhou)地區最獲得成功的范例，那是商(shang)(shang)(shang)業銀行。數十家商(shang)(shang)(shang)業銀行透過結盟，就能(neng)(neng)為顧客提供(gong)更多服(fu)務(wu)平(ping)臺的銀行服(fu)務(wu)項目(比如LloydsTSB和Citigroup)。

2．新增商品(pin)銷售

該方式有利于子公司向己保有子公司商品的顧客商品銷售更高商業價值的商品／服務項目。此種價值觀也比較單純，比如，商業銀行將所持國際標準網銀的使用者變革為顧客親密關系管理金卡使用者。在兩個(ge)顧客的(de)生命周(zhou)期中(zhong)，他們的(de)收入在不斷變化，因此他們的(de)市(shi)場需(xu)求、期望和支付能力都在不斷變化。透(tou)過CRM的(de)實施，子公司就(jiu)能(neng)創(chuang)建顧(gu)客科學(xue)知識庫，然(ran)后就(jiu)能(neng)利用(yong)顧(gu)客數據／信(xin)息(xi)來預測顧(gu)客的(de)行為(wei)父化。當然(ran)這還需要(yao)民(min)營企業(ye)創(chuang)建獲(huo)得成(cheng)功的(de)顧(gu)客行為(wei)和生命周期(qi)模(mo)型。另外，大多數獲(huo)得成(cheng)功的(de)新增(zeng)商品銷售模(mo)型是創(chuang)建在切實能(neng)為(wei)顧(gu)客帶來商業(ye)價(jia)值的(de)此基礎(chu)上(shang)，同(tong)樣(yang)這個此基礎(chu)也(ye)是民(min)營企業(ye)顧(gu)客戰(zhan)略(lve)的(de)一部分。

3．顧(gu)客留存

有關老顧客的商業價值是老生常談的事了，大家都在說，留存兩個老顧客的成本是以獲取兩個新顧客成本的顧客親密關系管理1/5。基本上大(da)(da)部份的(de)商(shang)(shang)品銷售人員都會知道向兩個原(yuan)有顧客(ke)(ke)(ke)(ke)商(shang)(shang)品銷售商(shang)(shang)品要(yao)比(bi)不斷尋求新顧客(ke)(ke)(ke)(ke)容易得(de)多(duo)。事(shi)實上，大(da)(da)家(jia)對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)留存(cun)(cun)的(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)價值認可起源于(yu)對(dui)忠誠(cheng)效應的(de)認可。顧客(ke)(ke)(ke)(ke)留存(cun)(cun)如今已經(jing)正(zheng)式成為確(que)(que)保民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)生存(cun)(cun)的(de)重要(yao)因素(su)之一。然而，顧客(ke)(ke)(ke)(ke)留存(cun)(cun)的(de)同時實現必(bi)須(xu)創建在(zai)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)分析(xi)(xi)的(de)此基礎上。民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)需要(yao)分析(xi)(xi)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)如何衡量民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)創建顧客(ke)(ke)(ke)(ke)科學知識庫之前必(bi)須(xu)要(yao)確(que)(que)認民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)所期望(wang)留存(cun)(cun)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)，以及留存(cun)(cun)這些(xie)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)到底具有多(duo)大(da)(da)的(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)價值。如果他們應用20/80原理(li)，留(liu)存兩個(ge)錯(cuo)齊天(tian)的顧客(ke)可能會加速破壞(huai)兩個(ge)子(zi)公(gong)司的利潤。在美國，5%～15%的長途(tu)電話服務項目使用者(zhe)占據了55%～60%的長(chang)途呼叫量；0.5%的顧客租用了25%研究說明，商業銀行業中，15%的顧客為(wei)商業銀行貢獻了85%的(de)(de)(de)利潤。如果說顧客留存很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)話，確(que)定正確(que)的(de)(de)(de)顧客則是子公司需要同(tong)時實現的(de)(de)(de)最重(zhong)要的(de)(de)(de)事情之(zhi)是，但(dan)是如果沒(mei)有很(hen)好的(de)(de)(de)顧客科學知識，要想以一(yi)種獨(du)特的(de)(de)(de)方式來(lai)確(que)認(ren)顧客簡直是不可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)，就更不用提使用一(yi)些國(guo)際標準(zhun)來(lai)計算長期(qi)(qi)或短期(qi)(qi)的(de)(de)(de)商(shang)業價值。

4．顧(gu)客以獲取

有以獲取顧客，就談不上留存顧客。不過他們首先得堅(jian)持(chi)兩(liang)個此基(ji)礎(chu)：民營企業需要以獲取正確(que)的顧客(ke)，并留(liu)存(cun)恰當的原有顧客(ke)。在一些行業中，供應握(wo)市場(chang)上99%的親密(mi)關系，但是總會存(cun)在其他(ta)(ta)市場能(neng)挖(wa)掘。因(yin)此他(ta)(ta)們(men)能(neng)借(jie)助于數據挖(wa)掘等技術來輔助民(min)營(ying)企(qi)業以獲取更多的顧客。

以(yi)獲取正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)已(yi)經正(zheng)(zheng)式成為(wei)民(min)營企(qi)(qi)業(ye)創建顧(gu)(gu)客(ke)科(ke)學(xue)知識(shi)庫(ku)的(de)(de)(de)兩個重(zhong)要任務。透過識(shi)別民(min)營企(qi)(qi)業(ye)最有商(shang)業(ye)價值(zhi)和最有潛(qian)在(zai)商(shang)業(ye)價值(zhi)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)資料，民(min)營企(qi)(qi)業(ye)能(neng)以(yi)獲取更多有關顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)信息。如有兩個集成的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)科(ke)學(xue)知識(shi)庫(ku)和機能(neng)極強(qiang)的(de)(de)(de)CRM信息系統，獲得成功就難以同時實現。市場研究機構(gou)能給民營企業(ye)提供(gong)更多(duo)一定的幫助，但(dan)完全不夠；而那些已經創建顧(gu)(gu)客科學知識庫(ku)的民營企業(ye)則顯(xian)得更具優勢：它們能自行(xing)收集、對比和挖掘原有的顧(gu)(gu)客。

隨著信息技術的高速產業發展，網站正式成為旦二型堅笨新顧客數據，信息的方式。民營企業能透過分析點擊流來獲得另一層次的數據顧客親密關系管理/信(xin)息，這樣能(neng)確保同時實現與特定(ding)類型(xing)顧客(ke)(ke)的交(jiao)互作用。當然(ran)，他們要(yao)讓潛(qian)在顧客(ke)(ke)變革為顧客(ke)(ke)能(neng)透過(guo)(guo)多種渠道，甚至也主要(yao)包括面對面的接觸。只不過(guo)(guo)網站交(jiao)互作用的成本較(jiao)低。

5．顧(gu)客再造

如果子公司發現顧客不再購買(mai)它的商品朋艮務，它可能會想辦法來(lai)(lai)重新(xin)把他們吸(xi)引過來(lai)(lai)，這是顧客再造(zao)。在(zai)美(mei)國的電信行業(ye)，已經有很(hen)多民(min)營企業(ye)投入巨(ju)資(zi)來(lai)(lai)規劃實施挽回流(liu)失顧客工程(cheng)，比如，如果顧客偶然離開英國的(de)衛星電(dian)視提(ti)供更(geng)多商Sky，他們可能每月都(dou)會收到來自于Sky的(de)(de)電話(hua)，以盡(jin)量把他們挽回(hui)，民營(ying)企業要(yao)想同時實現(xian)顧客再造，需要(yao)能監(jian)控顧客的(de)(de)活動，而且(qie)還要(yao)能理解顧客的(de)(de)相關信(xin)息。投資兩(liang)個顧客科(ke)學知識庫(ku)(ku)的(de)(de)總體價值觀在于(yu)：創建兩(liang)個值得信(xin)賴的(de)(de)信(xin)息庫(ku)(ku)，為(wei)民營(ying)企業提供更多決策(ce)支(zhi)持作用。

6．顧客新體驗(yan)

在兩個得到民營企業支持的顧客親密關系管理CRM戰略(lve)的此基(ji)礎上，兩個深思熟慮的顧客數據(ju)庫(ku)／顧客科學知識庫(ku)的創(chuang)建應當與(yu)兩個結(jie)合(he)運營型(xing)CRM的分析(xi)型CRM體(ti)系展開(kai)集成。民營(ying)企業要想(xiang)或(huo)者說(shuo)讓CRM信(xin)息(xi)系統發揮作用，同時實現其(qi)五大(da)最后目標(biao)，必(bi)須持續(xu)改進民營企(qi)業的顧(gu)客科學知識庫.因為CRM本身是兩個需要逐(zhu)步(bu)完(wan)善的管理價值觀(guan)和信息系統(tong)。

簡道(dao)云(yun)(yun)是(shi)個(ge)沒有門檻(jian)的(de)應用搭建平臺，能(neng)(neng)零(ling)代(dai)碼制(zhi)作各種信息系統，簡道(dao)云(yun)(yun) CRM 是(shi)一款由(you)簡道(dao)云(yun)(yun)商品團隊精心打(da)造的(de)垂直應用。透(tou)過簡道(dao)云(yun)(yun) CRM 既(ji)能(neng)(neng)以獲取(qu)國際(ji)標(biao)準(zhun) CRM 機能(neng)(neng)，還能(neng)(neng)復用簡道(dao)云(yun)(yun)原有的(de)個(ge)性(xing)化應用搭建能(neng)(neng)力，適應使(shi)用者的(de)個(ge)性(xing)化業(ye)務(wu)，化解(jie)系統間(jian)的(de)數據互通難題。