民營企業為何須要CRM顧客信息控制系統？

堅信許多(duo)民營企(qi)業在沒采(cai)用CRM控制系統以后，單廂遇到下(xia)列難題：

1、民營企業的(de)業績(ji)預期(qi)過分倚賴對個人的(de)潛能

民(min)(min)(min)營企業(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)預(yu)(yu)期源自于對個人(ren)(ren)業(ye)(ye)績(ji)預(yu)(yu)期的(de)(de)匯整，杰出(chu)產品銷售相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)能給顧客增添(tian)十(shi)分大的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)價值(zhi)，但顧客關系的(de)(de)累積在(zai)對個人(ren)(ren)頭上，除非產品銷售相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)再(zai)次出(chu)現再(zai)次出(chu)現變(bian)動或是(shi)狀(zhuang)況(kuang)不(bu)太好，對子(zi)公司的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)預(yu)(yu)期負面(mian)影響(xiang)十(shi)分大，部分民(min)(min)(min)營企業(ye)(ye)即使再(zai)次出(chu)現業(ye)(ye)務相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)持(chi)才不(bu)屑(xie)的(de)(de)現像。怎(zen)(zen)樣把顧客關系累積到子(zi)公司上，怎(zen)(zen)樣培(pei)育較多的(de)(de)產品銷售相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)，怎(zen)(zen)樣使業(ye)(ye)務相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)更慢(man)入門，正式成為(wei)許多民(min)(min)(min)營企業(ye)(ye)管理(li)工作恐懼的(de)(de)難題(ti)。

2、好的實(shi)戰經驗和方式無法(fa)傳達和拷貝(bei)

對(dui)許(xu)多(duo)民(min)營企業而(er)言， 怎樣讓產(chan)品銷(xiao)(xiao)售操(cao)作過程中(zhong)許(xu)多(duo)好的(de)方式被(bei)大部(bu)份產(chan)品銷(xiao)(xiao)售相關人員所(suo)掌(zhang)控(kong)，是十分(fen)十分(fen)困難的(de)事，民(min)營企業的(de)雇員常(chang)常(chang)在(zai)時不(bu)時地犯(fan)反之(zhi)亦(yi)然(ran)的(de)嚴重錯誤(wu)。

3、缺少對歷史實戰(zhan)經驗和顧客的(de)預測(ce)概(gai)括潛能

4、其(qi)次不明確

民(min)營(ying)企(qi)業(ye)雖然能夠通過(guo)財(cai)務報表來(lai)預(yu)(yu)測會(hui)計期間的其(qi)(qi)次，但缺少對項目、產品銷售相關人員、活(huo)動、區域等(deng)領域的其(qi)(qi)次預(yu)(yu)測，不便于(yu)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)進行精細化管(guan)理工作。

在(zai)這以后首先我(wo)們要(yao)梳(shu)理我(wo)們民營(ying)企業自身的需(xu)求，同(tong)時也(ye)要(yao)明白CRM能夠(gou)幫(bang)助我(wo)們做什么(me)？

CRM顧客信息控制系統能幫助民營企業做什么？

1、傳達杰出實戰經驗，規范民營企業流程

通過CRM控(kong)制系統，能(neng)(neng)把民營企業杰出(chu)產(chan)品銷(xiao)售相關(guan)人(ren)員管理工作顧客(ke)的流程整理出(chu)來，通過控(kong)制系統來優化到控(kong)制系統流程中，從而能(neng)(neng)使(shi)每個相關(guan)人(ren)員能(neng)(neng)夠掌控(kong)最(zui)好的產(chan)品銷(xiao)售流程。

2、提升(sheng)產品銷售項目管(guan)理工(gong)作潛(qian)能和結案率

通過CRM控制系統，能(neng)給(gei)民(min)營(ying)企業產品銷(xiao)售(shou)管(guan)理工(gong)作流(liu)程設(she)定關鍵管(guan)理工(gong)作點，促使產品銷(xiao)售(shou)管(guan)理工(gong)作者能(neng)夠及時提供相(xiang)關支持，幫助(zhu)產品銷(xiao)售(shou)相(xiang)關人員(yuan)更(geng)好(hao)的管(guan)理工(gong)作產品銷(xiao)售(shou)流(liu)程，提高顧客滿意度和產品銷(xiao)售(shou)結(jie)案率。

3、減(jian)少培(pei)訓工作

CRM控制系(xi)統(tong)(tong)規范(fan)了民營企業(ye)產品銷(xiao)售管理工作相(xiang)關大部(bu)份的(de)(de)流程(cheng)，新(xin)的(de)(de)雇員或(huo)是崗位(wei)調動的(de)(de)雇員只要按(an)照控制系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)流程(cheng)來(lai)做(zuo)就能很(hen)快熟悉新(xin)的(de)(de)崗位(wei)，從而降低(di)了民營企業(ye)培訓的(de)(de)工作，提(ti)高(gao)了雇員上(shang)崗的(de)(de)速度。

4、防止出錯

由于CRM控制系統詳細的規定了符合民營企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，能有效的防止民營企業相關人員犯錯。比如：許多產品銷售相關人員常犯的嚴重錯誤就是內部成本還沒核算就給顧客報價，容易導致子公司項目的情況，通過CRM控制系統能設定內部成本沒核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。顧客關系管理工作

5、累積顧客實戰經驗于民營企業自身

通過CRM控(kong)制系統(tong)的(de)(de)(de)采(cai)用，能(neng)記(ji)錄子公(gong)司(si)大部份相(xiang)關人員與(yu)顧(gu)客(ke)接(jie)觸以及(ji)與(yu)顧(gu)客(ke)大部份的(de)(de)(de)交易往來記(ji)錄，從而能(neng)控(kong)制系統(tong)的(de)(de)(de)把顧(gu)客(ke)相(xiang)關知(zhi)識記(ji)錄到控(kong)制系統(tong)中來，這樣只(zhi)要子公(gong)司(si)授權的(de)(de)(de)相(xiang)關人員進(jin)入(ru)控(kong)制系統(tong)，就能(neng)全面(mian)了解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)喜好和顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)過去，從而及(ji)時入(ru)門。

6、產(chan)生更(geng)多的生意機會

CRM顧客信息控制系統能給民營企業增添什么商業價值？

據(ju)某(mou)咨詢(xun)機構(gou)統計：CRM控制系統的采(cai)用能幫助民營企業(ye)：

提升產品銷(xiao)售(shou)業績(ji)預(yu)期(qi)30%

提(ti)高工作效(xiao)率35%

顧客(ke)滿意度提升(sheng)35%

降低產品銷售(shou)成本10%

雖然CRM的效(xiao)益是(shi)顯然的，但就實戰經驗來看，要(yao)確保CRM控制(zhi)系統(tong)的商業價(jia)值，必(bi)須要(yao)把CRM控制(zhi)系統(tong)看作(zuo)一個管理工(gong)作(zuo)的變革，要(yao)高層重視，全(quan)員參與，持續不斷的推行(xing)，才(cai)能逐步顯現(xian)其效(xiao)益。

CRM顧客信息控制系統推行的3大步驟！

1、規范(fan)和優(you)化(hua)流程階(jie)段

2、累積采用實戰(zhan)經驗和(he)累積數據階段

控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)第二屆階段是CRM上(shang)線采(cai)(cai)用(yong)(yong)后，這個(ge)時(shi)(shi)候(hou)民(min)營企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)雇員有個(ge)控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)采(cai)(cai)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)適應階段，同時(shi)(shi)民(min)營企(qi)業(ye)也須(xu)要通(tong)(tong)過(guo)控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)采(cai)(cai)用(yong)(yong)，發現可(ke)能初期考慮不妥的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，進(jin)行控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)調(diao)整。控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)通(tong)(tong)過(guo)這段時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)采(cai)(cai)用(yong)(yong)，不僅能培育子公(gong)司(si)雇員采(cai)(cai)用(yong)(yong)控(kong)制(zhi)(zhi)系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，同時(shi)(shi)也能通(tong)(tong)過(guo)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)管理工作累(lei)積大量(liang)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)聯系及(ji)交易數據。

3、深度營銷(xiao)階段

當控制系(xi)統(tong)采用半(ban)年(nian)以上后，控制系(xi)統(tong)中累積(ji)了大(da)量顧客(ke)(ke)(ke)購買行(xing)為、習慣等大(da)量數(shu)據，民營(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)通(tong)過對數(shu)據的交叉預測，進行(xing)深度營(ying)銷和(he)大(da)顧客(ke)(ke)(ke)行(xing)銷。從而確保(bao)民營(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)將資源投入到(dao)更(geng)(geng)有商(shang)業(ye)(ye)(ye)價(jia)值的顧客(ke)(ke)(ke)上，也(ye)能(neng)通(tong)過更(geng)(geng)小的成本來挖掘(jue)到(dao)更(geng)(geng)多的顧客(ke)(ke)(ke)。顧客(ke)(ke)(ke)的數(shu)據也(ye)為我們做好(hao)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)懷、提(ti)升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度做好(hao)保(bao)障。

選型CRM顧客信息控制系統時，民營企業應注意什么？

1、是否(fou)能便利地實現民營企業(ye)的(de)業(ye)務流程

CRM的功能再強，但最終還是要體現在符合民營企業流程的實現上，不同的民營企業流程大不一樣，CRM控制系統是否有很強的靈活性和便利的開發功能是十分重要的。顧客關系管理工作

2、用(yong)(yong)戶是否(fou)覺得(de)好用(yong)(yong)

在CRM推廣不太成(cheng)(cheng)功的民營企業，絕(jue)絕(jue)大部(bu)分原(yuan)因是用(yong)(yong)戶覺得采(cai)(cai)用(yong)(yong)麻煩，不愿意用(yong)(yong)。CRM控制(zhi)系(xi)統集成(cheng)(cheng)了Office功能，采(cai)(cai)用(yong)(yong)戶采(cai)(cai)用(yong)(yong)CRM如(ru)同采(cai)(cai)用(yong)(yong)Office一樣，有(you)效(xiao)地解決(jue)了用(yong)(yong)戶采(cai)(cai)用(yong)(yong)難(nan)題。

3、IT是否(fou)覺得好維護