?

?

?

看節錄以后，何不先(xian)看呵呵音頻(pin)如是說

?

?

?

?

?

?

?

根據下圖可找(zhao)到官網如是說

?

?

?

?

不少民營企業管理(li)者會被(bei)上(shang)述(shu)問題所煩惱，但是隨(sui)著現在社會的信(xin)息(xi)技術水(shui)平的提高，客戶服務(wu)(wu)信(xin)息(xi)系統在民營企業中的普遍應用，很好的解決了上(shang)述(shu)問題。但是客戶服務(wu)(wu)信(xin)息(xi)系統對于民營企業來說，有什么樣的益處呢？

客戶服務信息系(xi)統可以規范(fan)民(min)營企業的業務(wu)過程：CRM的(de)(de)管理思(si)想就是很全面的(de)(de)記錄(lu)民營(ying)(ying)企業的(de)(de)關鍵數據，通過分(fen)析(xi)和(he)統計，可(ke)以讓民營(ying)(ying)企業的(de)(de)管理者透視(shi)整個(ge)(ge)銷(xiao)售(shou)過程、銷(xiao)售(shou)進(jin)展、銷(xiao)售(shou)結果，對客(ke)戶進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，讓每(mei)個(ge)(ge)管理者從一頭霧(wu)水，到清澈見(jian)底，胸有(you)成(cheng)竹。管理思(si)想促成(cheng)使用CRM系統，而(er)CRM促成(cheng)管理思想變成(cheng)貼(tie)切的手段(duan)和好用的工具(ju)。

客戶服務信息系統CRM管理可以提(ti)高業務(wu)效率：對于(yu)銷售人員：CRM可(ke)以幫助每一(yi)個銷(xiao)售人(ren)員(yuan)管(guan)理(li)自己的(de)日常工作，管(guan)理(li)自己的(de)商務，管(guan)理(li)自己的(de)效率。對于(yu)經理(li)人(ren)員(yuan)：可(ke)以看到(dao)每一(yi)個銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的(de)客戶情況，可(ke)以知道(dao)所有的(de)預(yu)期和所有的(de)歷史。對于(yu)公司老板：可(ke)以通過CRM了解整個(ge)公(gong)司目(mu)前的運營狀況，需要什么資源補充和調節，隨時隨地查看數據。達到任何形式的遠程管理和控制。

客(ke)戶服(fu)務(wu)信息系(xi)統民營企業(ye)管理更加充分和科學：CRM是一(yi)個管理(li)工具，確切的(de)(de)(de)說是一(yi)種管理(li)思(si)想的(de)(de)(de)具體體現，把中小民(min)營企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)單一(yi)的(de)(de)(de)人(ren)性化管理(li)推行到制度(du)化管理(li)加人(ren)性化管理(li)的(de)(de)(de)軌道上來(lai)，結束民(min)營企(qi)業(ye)僅僅是幾張表格可以管理(li)民(min)營企(qi)業(ye)銷售(shou)的(de)(de)(de)原始(shi)狀(zhuang)態(tai)。實行CRM，就應該有相關(guan)配套的制度化的東(dong)西出來，通過制度來約束員(yuan)工，更好利用CRM系統。CRM實行應(ying)該提出用管(guan)理制度來明確CRM系統在民營(ying)企業管理中的重要性，有管理制度(du)來保障(zhang)CRM系(xi)統(tong)的正常運行，才能完(wan)全發揮此系(xi)統(tong)的作(zuo)用。同時，要有嚴(yan)格的管理制度要求銷(xiao)售人(ren)員(yuan)對CRM和(he)自己(ji)的日常(chang)數據負責。要求準確(que)、全面地管理(li)自己(ji)的銷售(shou)數據，才能(neng)發揮(hui)CRM的作用(yong)。

利(li)用(yong)客戶服務信息系統(tong)提供的多(duo)渠(qu)道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售(shou)(shou)的成功幾率，進而(er)提高(gao)銷售(shou)(shou)收入。

由(you)于對客戶(hu)(hu)的更多了(le)解，業務人員能夠有效地(di)抓(zhua)住(zhu)客戶(hu)(hu)的興趣點，有效進行(xing)銷售，避免盲(mang)目的以價格讓利取得交易成功，從而(er)提(ti)高銷售利潤(run)。

客戶服務信息系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與民營企業的有效溝通關系。CRM管理

由于(yu)對客(ke)戶進行了(le)具體甄別和群組(zu)分類，并對其(qi)特性進行分析。使市場(chang)推廣和銷(xiao)售(shou)策略的制定(ding)與執行避(bi)免了(le)盲目性，節省時間和資金。

減少客(ke)(ke)戶資源的(de)流失(shi)：一方面實現客(ke)(ke)戶資源的(de)民(min)營企(qi)業(ye)(ye)化，避免因業(ye)(ye)務調整和人員變動(dong)造成客(ke)(ke)戶的(de)流失(shi)，客(ke)(ke)戶資源是(shi)(shi)民(min)營企(qi)業(ye)(ye)最重(zhong)要的(de)戰(zhan)略(lve)資源之(zhi)一。擁(yong)有(you)客(ke)(ke)戶就意味著民(min)營企(qi)業(ye)(ye)擁(yong)有(you)了在市場中繼續生存(cun)的(de)理由，而(er)擁(yong)有(you)并(bing)想辦法保留(liu)住客(ke)(ke)戶是(shi)(shi)民(min)營企(qi)業(ye)(ye)獲(huo)得可持續發展的(de)動(dong)力(li)源。

戰(zhan)略規劃分(fen)析(xi)系統客觀：根(gen)據分(fen)析(xi)預測功能，市場定位更(geng)加(jia)準確，市場策略制定更(geng)加(jia)準確有效，讓(rang)民營企業的發展更(geng)上一個臺階。

服務更加到位(wei)：更好的服務顧客，讓消費者滿(man)意，同時也減少(shao)了售后部門繁瑣的工作(zuo)。