甚么是CRM控制系統，它怎樣全力支持顧客網絡營銷管理工作?

顧(gu)(gu)客關系管理工作(CRM)是(shi)國際品牌(pai)用(yong)(yong)以培育與(yu)顧(gu)(gu)客關系的(de)技術。這(zhe)些應(ying)用(yong)(yong)軟(ruan)件系統意在協助產(chan)品銷售和服務全權(quan)更有效地與(yu)顧(gu)(gu)客溝通(tong)交流(liu)。由于91%的(de)雇員超過11人的(de)企業使用(yong)(yong)CRM，網絡(luo)營銷人員最合適介紹她們所(suo)提供更多(duo)的(de)一(yi)切。

在這首詩(shi)中，他(ta)們將研討CRM控制系統及(ji)其對網絡營(ying)銷項(xiang)目組的(de)影響。他(ta)們將介紹：

CRM的益處

CRM控制(zhi)系統(tong)的(de)核心理念是(shi)意在推(tui)(tui)動顧(gu)客和產品銷售關(guan)系。從最基(ji)本(ben)上(shang)的(de)應(ying)用軟件(jian)系統(tong)到最繁雜的(de)應(ying)用軟件(jian)系統(tong)，CRM應(ying)用軟件(jian)儲(chu)存、組織機構和共享(xiang)資源(yuan)顧(gu)客重要信(xin)息(xi)以(yi)推(tui)(tui)動聯(lian)系。她們搜集基(ji)本(ben)上(shang)重要信(xin)息(xi)，例如(ru)顧(gu)客中文網站、郵(you)件(jian)、號碼、購(gou)買年份、SNS新(xin)聞媒體統(tong)計數(shu)據之類。有(you)些甚(shen)至根據內部分(fen)析控制(zhi)系統(tong)以(yi)潛在性顧(gu)客打分(fen)的(de)形式歷(li)史記錄統(tong)計數(shu)據。

CRM網(wang)(wang)絡平(ping)臺(tai)追蹤許多新浪網(wang)(wang)網(wang)(wang)絡平(ping)臺(tai)中的(de)使用(yong)者公益活動，并(bing)謀(mou)求透(tou)過(guo)(guo)您的(de)產品銷售網(wang)(wang)絡平(ping)臺(tai)鼓勵她(ta)(ta)們(men)(men)。從其本質上(shang)講，她(ta)(ta)們(men)(men)不懈努力描寫顧(gu)客(ke)的(de)形像，以更快地介(jie)紹她(ta)(ta)們(men)(men)，并(bing)最(zui)終滿足用(yong)戶她(ta)(ta)們(men)(men)的(de)市(shi)場(chang)需求。這種方式透(tou)過(guo)(guo)著(zhu)眼于可(ke)能(neng)無利可(ke)圖的(de)行動來節約國際品牌天然資源，而(er)不是(shi)采用(yong)碰巧的(de)方式并(bing)希望顧(gu)客(ke)咬。

各種規模的(de)組(zu)織機(ji)構都能利用CRM的(de)廣泛優(you)勢，包括：

改良重(zhong)要信息組織(zhi)機構。

手動統計數據輸出。

顧客行業龍頭。

過程翻轉。

發展前景介入告誡。

改良的報告。

CRM網絡平臺能為國際品牌節約成本和天然資源，但它們進一步增強顧客關系的能力是她們最大的資產。在他們結構調整的位數環境中，信賴是比過往任何時候都Villamblard的成功因素，沒能從一開始瞧瞧顧客令人滿意的國際品牌很可能會失利。CRM控制系統能透過大力推進溝通交流速度、提供更多想像力以協助預估市場需求以及協同網絡營銷公益活動以提供更多相關重要信息以進一步增強顧客旅途，來協助組織機構應付這一考驗。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

可(ke)用的CRM控制(zhi)系(xi)統類型

CRM控制系統(tong)(tong)經常與顧客(ke)統(tong)(tong)計數據網絡平臺(tai)(CDP)混淆，因為它們都(dou)儲存顧客(ke)統(tong)(tong)計數據，但(dan)兩者(zhe)意在應付不同(tong)的(de)考(kao)驗。CDP將來自不同(tong)來源的(de)顧客(ke)統(tong)(tong)計數據匯(hui)集并統(tong)(tong)一起(qi)來，在此過程(cheng)中創(chuang)建(jian)可共享(xiang)資源的(de)配置文件，而(er)CRM應用(yong)(yong)軟(ruan)件進一步增強了(le)與顧客(ke)的(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)和國際品牌關系，利用(yong)(yong)她們的(de)統(tong)(tong)計數據來制作(zuo)更具吸引力(li)的(de)溝(gou)通交(jiao)流(liu)。

CRM工具的(de)核心理念是提供更多應用軟件系(xi)(xi)統，以協助全(quan)力支持產品銷售(shou)和服務全(quan)權(quan)與(yu)顧客溝通交流。與(yu)CDP不同，CRM控制系(xi)(xi)統使用她們的(de)技術來確保顧客體驗的(de)每一步都盡可能(neng)順(shun)暢(chang)。

有多(duo)種(zhong)可用的(de)(de)CRM格式——基于云的(de)(de)、內部(bu)部(bu)署的(de)(de)、特定于行業的(de)(de)等——但大多(duo)數應(ying)用軟件系統都屬于三個主(zhu)要(yao)功能組。其中每(mei)一項都反映了意在(zai)滿(man)足(zu)用戶國(guo)際品(pin)牌顧(gu)客關系市場需求的(de)(de)特定業務功能。

分(fen)析。許多(duo)CRM控制系(xi)統(tong)意在儲存大量統(tong)計數據(ju)，但(dan)在分(fen)類和從中獲(huo)取(qu)想像力(li)時，并非所有控制系(xi)統(tong)都有效。分(fen)析型CRM應用軟件能協助(zhu)網(wang)絡(luo)營銷人員透過統(tong)計數據(ju)倉庫、統(tong)計數據(ju)挖掘和新浪網(wang)分(fen)析處理(OLAP)更輕松地確定顧客(ke)偏好(hao)和聯系(xi)點(dian)。

誰使(shi)用CRM控制系統?

CRM應用(yong)軟(ruan)件能成為組織機構(gou)內(nei)所有部門的(de)寶貴資產，這就是(shi)為甚么許多國際(ji)品牌都有某(mou)種形式的(de)原因。根據GrandViewResearch,Inc.的(de)統計(ji)數據，2020年65%的(de)產品銷售(shou)人員(yuan)使用(yong)了CRM工具，而且還在快速增(zeng)長——到2028年，CRM的(de)支出(chu)預計(ji)將達到965億美元。

企業和小型企業都發(fa)現CRM應用(yong)軟件有(you)助于她(ta)們的潛(qian)在(zai)性顧客管理工作流(liu)程(cheng)。但是具有(you)以下品質的公(gong)司往(wang)往(wang)會(hui)充(chong)分利用(yong)它們：

擁有產品銷(xiao)售項目組的企業(ye)。

擁(yong)有(you)專門網絡營銷項目(mu)組的企業(ye)。

擁有會計項目組的企業(ye)。

與人力天然(ran)資源(yuan)部(bu)門的業務。

由于與(yu)生俱來的兼容性，某(mou)些行業比其他行業更(geng)頻繁(fan)地使(shi)用CRM控制(zhi)系統(tong)。

銀行和金融服務。由于財務涉及如此多的敏感重要信息，國際品牌需要能夠安全處理顧客統計數據的工具。CRM能為銀行和金融機構提供更多定制應用軟件系統，以確保其顧客的財務在整個流程的每個階段都是安全的。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

醫(yi)(yi)療(liao)(liao)保健提供更(geng)多(duo)(duo)者。CRM控制系統(tong)同步和共享資(zi)源(yuan)重要健康重要信息的(de)能(neng)力使(shi)其(qi)成為醫(yi)(yi)院、醫(yi)(yi)生和其(qi)他醫(yi)(yi)療(liao)(liao)保健提供更(geng)多(duo)(duo)者的(de)關鍵資(zi)產。她們還協助搜集患(huan)者見解并提供更(geng)多(duo)(duo)更(geng)快的(de)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)保健體驗。

酒店和招待。酒店和款待業中顧客(ke)(ke)服(fu)務(wu)的(de)優先級是(shi)各行業中最高的(de)。為了滿足用戶對良好體驗的(de)市場需求，這些組織機構使用CRM控制(zhi)系(xi)統來改善與顧客(ke)(ke)的(de)溝(gou)通交流，確保保持較高的(de)令(ling)人滿意(yi)度。

農(nong)業。CRM控制系統協助農(nong)業工人與(yu)供應商建立更快的關系，從而改善采購流程。她(ta)們還能協助物流和設備運輸(shu)。

咨詢(xun)(xun)。咨詢(xun)(xun)實踐(jian)嚴重依賴運(yun)營，隨著時(shi)間的(de)推移可能(neng)會遇(yu)到功(gong)能(neng)問(wen)題。CRM控(kong)制(zhi)系統協(xie)助這(zhe)些公司建立一致(zhi)的(de)流程，同時(shi)協(xie)助她們(men)跟上越(yue)來越(yue)多的(de)顧(gu)客工作。

保險(xian)。保險(xian)行業的公司經(jing)常使用CRM應用軟件(jian)來(lai)安全地儲存來(lai)自多個來(lai)源的顧客重要信(xin)息，其本質(zhi)上(shang)是創建一個顧客能輕松(song)訪(fang)問的綜(zong)合統計數據庫。

無論您身(shen)處哪個行業(ye)，CRM控制系統都有可(ke)能改(gai)善與顧客以及(ji)整個組織機構內部的互動。它們的核心理念是將人員(yuan)、技術(shu)和(he)流程結合(he)在一起。

怎(zen)樣(yang)選擇CRM控制系統

CRM應用軟件意在透過將統計數據儲存在一個可訪問的位置來協助成長中的公司管理工作她們的潛在性顧客。采用一個沒有錯誤的時間(除非它與特定的組織機構要求如成本相沖突)。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

許多(duo)組織機構放棄采用(yong)CRM，轉而采用(yong)傳統(tong)的顧客統(tong)計數據(ju)儲存，依(yi)靠產品銷售人(ren)員(yuan)處理(li)整(zheng)個流程或使用(yong)基(ji)本上統(tong)計數據(ju)倉庫。這(zhe)適用(yong)于小型公司，例如初創公司，它們寧愿投資(zi)于其(qi)他業務方面。但(dan)是，在某些(xie)時(shi)候，這(zhe)些(xie)手動控制系(xi)統(tong)可能會失利，給這(zhe)些(xie)公司帶來Villamblard的壓力。

考慮到不斷(duan)變化的網絡營銷環境，對采用(yong)CRM的猶豫是能理解的。通常情況下，國際品牌(pai)無法找到足夠的時間來評估一個全新的控制系(xi)統，更不用(yong)說培訓項目組(zu)成員使用(yong)它了(le)。

但是國際品牌在(zai)放棄這個想法之(zhi)前應(ying)該(gai)考慮(lv)很多優(you)勢。如果項目組在(zai)整個CRM選擇、實施和優(you)化任(ren)務中保持一致，那么發(fa)生重大中斷的機會就(jiu)會減少。

處理來(lai)自多個來(lai)源的(de)(de)大量(liang)產品銷售(shou)統計數據(ju)的(de)(de)國際品牌可(ke)能會(hui)選擇CRM來(lai)整合(he)重要信息。產品銷售(shou)分(fen)析對于(yu)成功獲(huo)取顧客至關重要，如果沒有(you)一致(zhi)的(de)(de)流程，項目組會(hui)發現(xian)做出決策時會(hui)變得更加(jia)不同(tong)，從而導致(zhi)更糟糕的(de)(de)結果和天然資源浪(lang)費。

國(guo)際品牌可(ke)(ke)能(neng)沒有足(zu)夠的雇(gu)員來滿(man)足(zu)用戶(hu)不斷增(zeng)長的顧客群的市場需求。在(zai)這些情(qing)況下，公(gong)司可(ke)(ke)能(neng)會發現(xian)CRM有助于她們組(zu)織機(ji)構、管理(li)工作和(he)與這些顧客建(jian)立聯系(xi)。

最(zui)后，您(nin)的國際品(pin)牌和顧客(ke)(ke)市(shi)場需求是采用CRM的決定性因(yin)素。如(ru)果公司在以參與(yu)和維持方式(shi)將產品(pin)銷售和網絡營銷與(yu)顧客(ke)(ke)聯(lian)系(xi)起來(lai)時遇到困難，那么可能是時候透過(guo)CRM簡(jian)化她們的工作(zuo)了。

CRM網絡平臺怎樣協助產品銷售和網絡營銷項目組有效協作產品銷售顧客管理工作控制系統crm

許多組織機(ji)構的(de)設置就像(xiang)帶(dai)有窗戶的(de)孤(gu)島——每個部門都執行自己(ji)的(de)任務，相互隔離，對其他部門的(de)可(ke)見性有限。在一個越(yue)來越(yue)多的(de)組織機(ji)構在虛擬工(gong)作的(de)世(shi)界中，這種趨勢只會(hui)加劇。

網(wang)絡平臺能為這(zhe)些(xie)項目組提供更(geng)(geng)多(duo)部門之間以及(ji)與顧(gu)客的對話和互(hu)動的歷史記錄和筆記，從而更(geng)(geng)容易(yi)維持(chi)長(chang)期關系(xi)。這(zhe)些(xie)工具(ju)增加的透明度為每個相關群(qun)體(ti)之間急(ji)需的信賴奠定了基礎。

其(qi)中許(xu)多工具(ju)甚至(zhi)允(yun)許(xu)部門同時處(chu)理顧客(ke)文件(jian)，從而進一(yi)步防止(zhi)統(tong)計數(shu)據中的任何差異(yi)。日益流行的基于云的CRM應用軟件(jian)系(xi)統(tong)使這成為(wei)可(ke)能。

從歷史上看(kan)，產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售和網絡營銷(xiao)(xiao)(xiao)項目組很(hen)難共(gong)同不懈努力以取得最佳成果。借助CRM，這些部門能調(diao)整流程、有效協作(zuo)，進而推動更多產(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售。

CRM怎樣實現個性化(hua)和個性化(hua)體驗

顧客希望感受到國際品牌的關懷，而國際品牌透過個性化體驗最清楚地體現了這一點。但這說起來容易做起來難。ForresterConsulting的研究發現，只有五分之一的網絡營銷組織機構有效地大規模個性化內容。Gartner的另一項研究發現，63%的人難以透過位數技術提供更多個性化體驗。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

為了將消費者(zhe)市(shi)場需求的(de)(de)個性(xing)化市(shi)場需求融入她們的(de)(de)公(gong)益活動中，越來(lai)越多的(de)(de)產品(pin)(pin)銷售(shou)和(he)網(wang)絡營銷部門(men)正在(zai)轉向技術驅動的(de)(de)應(ying)用軟件系統。這些(xie)網(wang)絡平(ping)臺能匯總(zong)大量(liang)顧客(ke)重要(yao)信息，包括之(zhi)前的(de)(de)對話(hua)、偏好(hao)、問題、疑慮或她們同(tong)意共享資源的(de)(de)任何其他(ta)統計數據。使用CRM的(de)(de)國際品(pin)(pin)牌能利用獲得的(de)(de)想像力來(lai)打(da)造個性(xing)化的(de)(de)顧客(ke)體驗。

CRM網絡(luo)平臺還能協助網絡(luo)營銷和產品銷售(shou)項(xiang)目組(zu)為(wei)顧客(ke)預(yu)估(gu)下一個最佳行動(dong)。在(zai)對(dui)顧客(ke)有更(geng)全面的(de)介紹后，她們能更(geng)輕(qing)松地鼓勵她們獲(huo)取(qu)您(nin)物業的(de)個性化天然資源(yuan)。這(zhe)有助于證明您(nin)作為(wei)國際品牌(pai)的(de)價值并建立顧客(ke)信賴和忠誠(cheng)度。

一(yi)(yi)種(zhong)千篇(pian)一(yi)(yi)律的(de)顧客關系方式將不可避(bi)免地失利。國際品(pin)牌需要像CRM網絡(luo)平臺這(zhe)樣的(de)應(ying)用軟件系統來(lai)與顧客進行有(you)效溝通交流(liu)，及時解(jie)決她們的(de)問題并證明她們重視業(ye)務。

顧客(ke)關(guan)系(xi)管理工作應用軟件怎樣協助企(qi)業

雖(sui)然CRM應(ying)用軟件遠非一體(ti)化應(ying)用軟件系統(tong)，但它的(de)功(gong)能能為國際品(pin)牌的(de)產品(pin)銷(xiao)售、網絡營銷(xiao)和顧客關系項目組提供(gong)更多(duo)急需的(de)全力支持。它能夠手動執行(xing)簡單(dan)而(er)(er)平凡的(de)任務，從而(er)(er)節約了(le)項目組成(cheng)員的(de)時間，讓她們能著眼于她們的(de)主要(yao)工作。

這也許就是為甚么如此多的網絡營銷人員在(zai)2021年更換了(le)她們(men)的CRM控制(zhi)系統，選擇新版(ban)本(ben)來(lai)滿足用戶她們(men)的市場需求。

成功使用CRM網絡平臺的企業往往會(hui)指出(chu)以下益處：

集(ji)中(zhong)的顧客統計(ji)數據。

改良的任務追蹤。

提高顧客保留率。

手動化任務。

增加產品銷售機會。產品銷售顧客管理工作控制系統crm

然而，國際品牌(pai)(pai)不應該(gai)期望(wang)手動成(cheng)功，特別是如果她們的(de)組織機構(gou)(gou)結構(gou)(gou)沒有準(zhun)備好應付它。越來越多的(de)網絡(luo)營銷人員發現許(xu)多國際品牌(pai)(pai)過度依賴其B2B堆棧中的(de)應用(yong)軟件存(cun)在問題(ti)，這就是為甚(shen)么許(xu)多組織機構(gou)(gou)需要(yao)更靈(ling)活(huo)的(de)應用(yong)軟件系統——尤(you)其是在后(hou)疫情時代。但更重要(yao)的(de)是，國際品牌(pai)(pai)需要(yao)學習怎樣有效(xiao)地(di)使用(yong)她們選(xuan)擇的(de)任(ren)何CRM控制系統。

現在(zai)比(bi)過往(wang)任(ren)何時候都(dou)更需要在(zai)國際(ji)品牌和(he)顧客之間建(jian)立(li)牢固的關系，而今天的CRM控制系統似乎已(yi)經準(zhun)備好應付這一考(kao)驗。2020年大流行帶(dai)來的社會動蕩使(shi)許多國際(ji)品牌難以像以前(qian)那樣與受眾建(jian)立(li)聯系，這很可能是當(dang)年CRM市(shi)場增長(chang)(chang)10.9%并(bing)預計到2028年將(jiang)增長(chang)(chang)到1289.7億美元的原因。

這些控制系(xi)統提供更多(duo)的(de)應(ying)用軟(ruan)件系(xi)統有可(ke)能協助國際品牌有效地與顧客建立聯系(xi)，無論她們進入產品銷售周期的(de)哪個階段。為了吸(xi)引(yin)和留住她們，網(wang)絡(luo)營銷和產品銷售項目組應(ying)考慮探索顧客關系(xi)管(guan)理工(gong)作網(wang)絡(luo)平臺的(de)功能。

這里推(tui)薦一款免(mian)費(fei)好用(yong)的(de)CRM控制(zhi)(zhi)系(xi)統應(ying)用(yong)軟件簡(jian)道云。其最(zui)大的(de)亮點在于“自定(ding)義，透過簡(jian)道云 CRM 套件既能(neng)(neng)獲取標準(zhun) CRM 功(gong)能(neng)(neng)，還能(neng)(neng)復用(yong)簡(jian)道云原有的(de)個性化應(ying)用(yong)搭建能(neng)(neng)力，適(shi)應(ying)使用(yong)者的(de)個性化業務，解決控制(zhi)(zhi)系(xi)統間的(de)統計(ji)數據互通難(nan)題。拖拉拽操(cao)作，無需代碼，打(da)通跨應(ying)用(yong)協作。