在對供(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)的認識上，很多人都會(hui)(hui)存在誤區。他(ta)們會(hui)(hui)認為(wei)供(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)就是(shi)物(wu)流或者包含了客戶及(ji)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)的物(wu)流，還有一些人會(hui)(hui)認為(wei)，供(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)管理是(shi)采購或者還有采購，運營和物(wu)流的集合而已。

那么，什么是供應(ying)鏈管理？

供應(ying)鏈管理是從最終消費者(zhe)到原始供應(ying)商的(de)的(de)關(guan)鍵商業流程的(de)整(zheng)合。這(zhe)些流程為相關(guan)者(zhe)提供能夠(gou)創造價值的(de)產品(pin)，服務和信(xin)息。供應(ying)鏈不是一個部門就能運(yun)行的(de)，而是流程，部門，活動(dong)，關(guan)系等任意組合來(lai)實現企業內外部的(de)產品(pin)，服務，信(xin)息流動(dong)和資金往來(lai)的(de)通道。

供應(ying)鏈管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)信息流(liu)二層供應(ying)商一層供應(ying)商制(zhi)(zhi)造商--產品(pin)流(liu)（采購，生產，研(yan)發，財務，銷售，物流(liu)）客戶最終消費者客戶關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)供應(ying)商關(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)需(xu)求(qiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)訂單履約(yue)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)造過程管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)產品(pin)開發退貨管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)

由表(biao)可得(de)，完成的供應鏈管理流程由八(ba)個流程組(zu)成：

客戶(hu)關(guan)系管理流程：如何與(yu)客戶(hu)建立并保(bao)持關(guan)系，根據客戶(hu)價值(zhi)進行(xing)細分，通過定(ding)制(zhi)的(de)產品及(ji)服務協議(yi)來增加與(yu)客戶(hu)的(de)信任度(du)。

供應商(shang)關系(xi)管(guan)理流程(cheng)：如何與(yu)供應商(shang)建立并把保持關系(xi)，制(zhi)定企業(ye)與(yu)供應商(shang)之間(jian)的SPA，這道流程(cheng)為供應鏈上各企業(ye)間(jian)提供了(le)重要紐(niu)帶(dai)。

服(fu)務(wu)管(guan)理流程：負責管(guan)理客戶關系管(guan)理流程中客戶小組(zu)制定的產(chan)品及服(fu)務(wu)協議。

訂(ding)單(dan)履(lv)約管(guan)理流(liu)程：次流(liu)程是(shi)在交易層面上完(wan)成，屬于(yu)企業內部物流(liu)，對改善經(jing)營有非(fei)常重要的作用。

制造過程(cheng)管(guan)理流程(cheng)：此流程(cheng)是一個供應(ying)(ying)鏈流程(cheng)，包括所有(you)在供應(ying)(ying)鏈上用(yong)來獲得，實施(shi)和(he)管(guan)理制造靈活性的必(bi)要活動，以及使產品從工廠中移出的必(bi)要活動。

產(chan)品(pin)開發流程(cheng)：此流程(cheng)是為如何與供應商一(yi)起開發新(xin)產(chan)品(pin)，并開發市場(chang)提供一(yi)個構架(jia)。此流程(cheng)不僅能(neng)夠使管理(li)層能(neng)夠在供應鏈上協(xie)調新(xin)產(chan)品(pin)的流動，而且還(huan)能(neng)提高制造，物(wu)流，營銷等(deng)操作水平。

退貨管(guan)(guan)理流(liu)程(cheng)：此(ci)流(liu)程(cheng)是(shi)指在(zai)(zai)企業內部或(huo)在(zai)(zai)供(gong)應鏈(lian)上的關鍵成員中，管(guan)(guan)理與退貨，反(fan)(fan)向物流(liu)，退貨檢查，和退貨規避(bi)等相關的活動。能有效管(guan)(guan)理反(fan)(fan)向產品流(liu)動，并(bing)控制可重(zhong)復使用的資產。

下(xia)面我們先來看一(yi)部分的供應鏈管(guan)理流程：

供應鏈管理流程圖

但是在建設(she)供應鏈(lian)管理的道路(lu)上，每個(ge)(ge)企業都會(hui)遇到難(nan)以(yi)改(gai)善的難(nan)點。目前對中(zhong)國制(zhi)造(zao)業來說，供應鏈(lian)管理方面主(zhu)要有以(yi)下6個(ge)(ge)難(nan)題：

中國(guo)制造(zao)業(ye)供應鏈管理(li)的難點

1：客戶(hu)對(dui)短(duan)交(jiao)期(qi)及(ji)急單(dan)要求加劇(ju)，犧牲庫(ku)存(cun)滿(man)足交(jiao)期(qi)但庫(ku)存(cun)壓力越(yue)來(lai)越(yue)大。

2：從原材(cai)料采(cai)購至最終消費者(zhe)之間的整體信息(xi)流與物流不暢導致的浪費不斷。

3：銷售(shou)預測不準、計(ji)劃不斷(duan)變更產生供(gong)應鏈牛(niu)鞭效(xiao)應.

5：制造現場，中間(jian)品庫存(cun)多、工序與(yu)工序間(jian)信息流(liu)斷裂，生產(chan)進度不明。

6：供應商能力(li)較(jiao)(jiao)差(cha)，交期與質量不(bu)達(da)標導致物料齊(qi)套性差(cha)，較(jiao)(jiao)難安排穩(wen)定的計劃。

供應鏈(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)中的(de)精益思(si)想是使用精益原則對(dui)貫穿于公司內部部門(men)之(zhi)間的(de)活動進行匹配，并對(dui)客(ke)戶和供應商(shang)之(zhi)間的(de)商(shang)業(ye)關系進行管(guan)(guan)理(li)。精益思(si)想與(yu)供應鏈(lian)(lian)管(guan)(guan)理(li)想結合(he)，更有(you)助于供應鏈(lian)(lian)的(de)管(guan)(guan)理(li)。

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