道格拉(la)斯.M.蘭伯特教授（Douglas.M.Lambert）在(zai)(zai)全球供應(ying)鏈論壇（GSCF）中發表的(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴關系模(mo)型，定(ding)義了供應(ying)鏈管(guan)理(li)的(de)(de)(de)八大(da)關鍵(jian)流(liu)程(cheng)。核心在(zai)(zai)于(yu)如何管(guan)理(li)那些在(zai)(zai)企(qi)業職能(neng)部門之(zhi)間(jian)、企(qi)業之(zhi)間(jian)進(jin)行協(xie)調的(de)(de)(de)各種活動。其(qi)理(li)論和實(shi)際的(de)(de)(de)出發點在(zai)(zai)于(yu)：實(shi)施供應(ying)鏈管(guan)理(li)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)通過跨部門的(de)(de)(de)商業流(liu)程(cheng)來發展(zhan)競爭能(neng)力并取得市場競爭優勢。

八大流(liu)程的(de)核心是供應商管理（SRM）和客戶管理（CRM）的(de)融合(he)(he)，這兩個流(liu)程明確了上下游合(he)(he)作伙伴之間的(de)關(guan)系，并對(dui)其進行管理，同時也確定其他六個流(liu)程的(de)運行環(huan)境(jing)。

1、客戶關系管理

客戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理過程提供(gong)了如(ru)何發展(zhan)和(he)維護與(yu)客戶(hu)關(guan)系(xi)的方(fang)法。客戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理流程包括了一系(xi)列活動(dong)，包括客戶(hu)定(ding)位、潛在獲利(li)性評估、決定(ding)產品和(he)服務(wu)以建立和(he)維護忠誠(cheng)客戶(hu)群等(deng)(deng)等(deng)(deng)。過程需要來自研發、制(zhi)造、銷售、物流、財務(wu)等(deng)(deng)部門(men)的跨職能團隊與(yu)客戶(hu)一起工作(zuo)。

通過這(zhe)個步驟，管理者(zhe)能辨認關(guan)鍵客戶(hu)和客戶(hu)群，并(bing)把他們作為公司商業計(ji)劃(hua)的一部(bu)分。

目(mu)的(de)(de)是根據客戶價(jia)值(zhi)將他們分類，并通過為客戶提供專(zhuan)門針對不同(tong)客戶的(de)(de)個性化的(de)(de)服(fu)務(wu)來提升顧客的(de)(de)忠誠度。

2、客戶服務管理

客(ke)戶服(fu)務中通過與職能部門比(bi)如制(zhi)造(zao)和物流部門聯系，為客(ke)戶提供他們想了解的(de)關于運輸(shu)日期和產品實用(yong)性等方面(mian)的(de)實時(shi)信息。客(ke)戶服(fu)務過程還包括幫助客(ke)戶了解產品的(de)應用(yong)。

3、需求管理

不(bu)確定(ding)性(xing)是影(ying)響供應鏈(lian)的主(zhu)要問題(ti)之一，而不(bu)確定(ding)性(xing)中一個特別麻煩的類型就(jiu)是客戶需求(qiu)波動。需求(qiu)上(shang)(shang)的突然波動會(hui)影(ying)響鏈(lian)上(shang)(shang)的所有流程，包括工廠計劃運作、規劃服(fu)務能力需求(qiu)、訂購物料、庫存管(guan)理、按(an)照(zhao)正確的數量在正確的時間(jian)履行(xing)定(ding)單、按(an)照(zhao)需求(qiu)水(shui)平和時間(jian)按(an)落實(shi)人員等等。

需求管理(li)是一(yi)個平(ping)衡客戶需求和(he)供應(ying)能(neng)力的過程。通過在(zai)正(zheng)確(que)的地方(fang)使用(yong)正(zheng)確(que)的程序，這種管理(li)能(neng)有(you)(you)預見性地使需求和(he)供給相匹配并能(neng)使計劃更有(you)(you)效(xiao)執行。

必須注意到這個(ge)過程不僅僅是指預測(ce)。它還包括協(xie)調供(gong)給(gei)和需求、增強彈性，減少(shao)波(bo)動。

成功(gong)的需(xu)求管理(li)，能夠減少不確定性，保持(chi)需(xu)求和供(gong)(gong)應的平衡，有效(xiao)地協調市場需(xu)求和生(sheng)產，并對整個供(gong)(gong)應鏈提(ti)供(gong)(gong)有效(xiao)支持(chi)。

4、訂單執行

優秀(xiu)的(de)訂單(dan)執行(xing)流程就是能夠按照對的(de)數量在對的(de)時間提交對的(de)產品。訂單(dan)執行(xing)不(bu)僅僅指(zhi)下達訂單(dan)指(zhi)令，它還包括定義客戶需求(qiu)，設計(ji)網絡，采購管理，在最小化配送成本(ben)的(de)基礎(chu)上滿足(zu)客戶需求(qiu)等一系列活(huo)動(dong)。

5、制造流程管理

制造流程處于制造供應鏈(lian)的(de)中(zhong)心，包括：原(yuan)材(cai)料的(de)取得、生產(chan)、管理供應鏈(lian)的(de)生產(chan)環節(jie)和將產(chan)品運出工廠，產(chan)品、信息和現(xian)金都會(hui)流經(jing)制造流程。

一個運行良(liang)好的(de)制造流能(neng)夠按計劃保質(zhi)保量地生產(chan)出(chu)所需要的(de)產(chan)品。

這個過程的(de)目的(de)就是在既定時(shi)間內(nei)以盡可能(neng)(neng)低(di)的(de)成(cheng)本(ben)生(sheng)(sheng)產出盡可能(neng)(neng)多的(de)產品。為了達到(dao)預期的(de)生(sheng)(sheng)產要求，計劃和執行就需(xu)要尋求供應鏈參(can)與者的(de)合作。

6、供應商關系管理

供(gong)應(ying)商(shang)(shang)關系(xi)(xi)管(guan)理旨在與關鍵供(gong)應(ying)商(shang)(shang)建立長(chang)期合作關系(xi)(xi)，這個過程與客戶(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理過程類似。簡言之，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)關系(xi)(xi)管(guan)理就是(shi)定義和管(guan)理產品服務(wu)包。

與外部供應(ying)商建立關系可以(yi)采(cai)用不(bu)同的(de)方(fang)式，取決于所供應(ying)的(de)材料、零件(jian)和服(fu)務。

對于提供關(guan)鍵的、高(gao)品質零件的供應商，需要與(yu)之建立某種定制的關(guan)系(xi)。

對(dui)于一般商品(pin)供應商，可(ke)以直(zhi)接(jie)采(cai)用不能更改的(de)標準產品(pin)和服務協議(yi)（PSA）。

公(gong)司供(gong)應需(xu)求的(de)決(jue)定(ding)(ding)需(xu)要一個跨職能的(de)項目組，銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)簽訂單(dan)，研(yan)發(fa)人(ren)(ren)員(yuan)確定(ding)(ding)材料(liao)規格（采購需(xu)要早期介(jie)入），采購選擇供(gong)應商并進行供(gong)應商關系管理，生產人(ren)(ren)員(yuan)定(ding)(ding)義(yi)工藝(yi)規格，物(wu)流人(ren)(ren)員(yuan)制定(ding)(ding)有效的(de)物(wu)料(liao)運輸計劃，財務決(jue)定(ding)(ding)研(yan)發(fa)成本。

7、產品的開發和產品商業化

負責產品的(de)設計和(he)(he)(he)商業化過程(cheng)(cheng)的(de)團(tuan)(tuan)隊應(ying)該和(he)(he)(he)CRM過程(cheng)(cheng)中的(de)團(tuan)(tuan)隊合(he)作以確認(ren)客戶和(he)(he)(he)需求，應(ying)該和(he)(he)(he)SRM過程(cheng)(cheng)中的(de)團(tuan)(tuan)隊合(he)作來選擇材料和(he)(he)(he)供應(ying)商，和(he)(he)(he)生產流程(cheng)(cheng)管(guan)理過程(cheng)(cheng)中的(de)團(tuan)(tuan)隊合(he)作根據(ju)市(shi)場的(de)需求來發展新產品技(ji)術(shu)。

8、退貨管理

退貨(huo)管(guan)理過(guo)程包(bao)(bao)括(kuo)與管(guan)理退貨(huo)、逆向(xiang)物流(liu)、閘(zha)口控制有(you)關和(he)活動(dong)，包(bao)(bao)括(kuo)管(guan)理供應(ying)鏈(lian)過(guo)程盡量避免(mian)退貨(huo)。

適(shi)當地執行退貨管(guan)(guan)理不僅(jin)能(neng)有(you)效管(guan)(guan)理產品流中的(de)(de)次(ci)品，而且還能(neng)減少不期望出現的(de)(de)退貨產品數(shu)量并能(neng)重(zhong)復利用諸如包裝盒之類的(de)(de)可(ke)循環利用的(de)(de)產品部分。有(you)效的(de)(de)退貨管(guan)(guan)理是(shi)供應(ying)鏈管(guan)(guan)理和(he)重(zhong)要步驟(zou)，它能(neng)使公司獲得持(chi)續的(de)(de)競爭力。

產品(pin)生命周(zhou)期管理(li)需要市場(chang)和銷售(shou)人員的參與。

研發(fa)人員要協助產品設計(ji)使產品更(geng)好用，更(geng)便于(yu)修(xiu)理。

模塊(kuai)化設計(ji)使得以低成(cheng)本制(zhi)造(zao)更多產品系列成(cheng)為(wei)可能。

供應鏈管理的(de)(de)八個(ge)步驟的(de)(de)每一步驟都有它戰略意(yi)義和可(ke)操作性。我們將(jiang)市場、銷售、財務、生產、采購、物流(liu)和研(yan)究開(kai)發的(de)(de)代表組成(cheng)一個(ge)合(he)作團(tuan)隊(dui)(dui)，并(bing)由(you)這個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)來實現(xian)它們的(de)(de)戰略意(yi)義。

互聯時代(dai)的(de)SRM更(geng)注(zhu)重業務的(de)協(xie)同(tong)性(xing)和自主性(xing)，更(geng)有(you)利(li)于構建起(qi)良性(xing)健(jian)康(kang)的(de)采供(gong)(gong)關(guan)系(xi)，這里直接(jie)推(tui)薦一款協(xie)同(tong)型SRM系(xi)統。使用簡(jian)道(dao)云SRM系(xi)統能夠一鍵連接(jie)上下游，讓外部(bu)組(zu)織共同(tong)參與(yu)到供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)的(de)協(xie)作當中。幫助(zhu)企業降低采購(gou)(gou)成本、提升(sheng)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商質(zhi)量、把控采購(gou)(gou)質(zhi)量、提升(sheng)采購(gou)(gou)到貨(huo)及時率、提升(sheng)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商管理效(xiao)率，助(zhu)力科學決策。