管理中有句名言：你設立什么樣的指標，就得到什么。換言之，你想得到什么，那就設立相應的指標。建立合理的指標體系，來引導個人和組織的行為，達到預期的目標，是目標管理的基本出發點，貫穿現代管理的每個環節，也適用于供應商管理。

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供(gong)應(ying)商(shang)(shang)是(shi)公司(si)的(de)(de)(de)延伸。公司(si)的(de)(de)(de)成功(gong)離不(bu)開本身的(de)(de)(de)努力，也取(qu)決于(yu)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)表現(xian)。合理的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)管理指(zhi)標，不(bu)但利于(yu)激勵(li)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)達到一(yi)定的(de)(de)(de)目標，也可(ke)統一(yi)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)與公司(si)的(de)(de)(de)目標。那么，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)績(ji)效指(zhi)標如何設置？這里結合筆者熟(shu)悉的(de)(de)(de)美國高科技生(sheng)產企業(ye)進行(xing)闡述。

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質量指標（Quality）

常用的是(shi)(shi)(shi)百萬(wan)次品率(lv)(lv)。優(you)點是(shi)(shi)(shi)簡單易行(xing)，缺(que)點是(shi)(shi)(shi)一個(ge)螺絲釘與一個(ge)價值10000元的發(fa)動機的比例一樣，質量(liang)問題出在(zai)(zai)哪里(li)都算一個(ge)次品。供應(ying)商可以(yi)通過操縱簡 單、低值產品的合格率(lv)(lv)來提(ti)高總體合格率(lv)(lv)。在(zai)(zai)不(bu)同行(xing)業(ye)，標準大不(bu)相同。例如在(zai)(zai)采(cai)購品種很多、采(cai)購量(liang)很小的多種少量(liang)行(xing)業(ye)，百萬(wan)次品率(lv)(lv)能(neng)達到3000就(jiu)是(shi)(shi)(shi)世 界水(shui)平；但在(zai)(zai)大批量(liang)加工行(xing)業(ye)的零缺(que)陷標準下(xia)，這樣質量(liang)水(shui)平的供應(ying)商八成屬于淘汰對象。

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質量(liang)領域還有很多指(zhi)標(biao)，例(li)如(ru)樣品首次(ci)通(tong)過(guo)(guo)率(lv)、質量(liang)問題重發率(lv)（對那些(xie)積習難改的(de)(de)(de)(de)供應(ying)商）等。不(bu)管什么質量(liang)指(zhi)標(biao)，統(tong)計(ji)(ji)口(kou)徑一致，有可對比性，才能增加公(gong)司內 部(bu)及供應(ying)商的(de)(de)(de)(de)認(ren)可度(du)。而且質量(liang)統(tong)計(ji)(ji)不(bu)是(shi)目的(de)(de)(de)(de)。統(tong)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)終極目標(biao)是(shi)通(tong)過(guo)(guo)表(biao)象(xiang)（質量(liang)問題）發現(xian)供應(ying)商的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)、流程、員工培訓、技術等方面的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，督促整改，達(da)到 優質標(biao)準。