客(ke)戶(hu)(hu)資源可以說(shuo)是(shi)企(qi)業在(zai)市場競(jing)爭中立足(zu)的基礎。在(zai)這種情(qing)況下(xia)，更(geng)需(xu)要維護每個客(ke)戶(hu)(hu)。挖掘客(ke)戶(hu)(hu)價值，將其(qi)轉化(hua)為老客(ke)戶(hu)(hu)，是(shi)每個企(qi)業都必須做的事情(qing)。是(shi)否有(you)必要使用CRM系統(tong)(tong)來管(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)？答案是(shi)肯(ken)定(ding)的，CRM客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)系統(tong)(tong)的本(ben)質是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)，它有(you)很多功能：

1、了解客戶需求

一家公(gong)司的潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)可能很多，但誰能進行(xing)(xing)交易(yi)？哪些客(ke)戶(hu)需(xu)要您的產品和(he)服務？CRM系統(tong)可以幫助(zhu)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)了解(jie)客(ke)戶(hu)的需(xu)求和(he)喜好，幫助(zhu)他們(men)更有效地進行(xing)(xing)銷(xiao)售(shou)(shou)。通(tong)過分銷(xiao)規則，還可以幫助(zhu)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)找到匹配的潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)，提高(gao)轉化率(lv)。

2、制定個性(xing)化(hua)的銷售策略

CRM可(ke)(ke)以幫(bang)助(zhu)銷(xiao)(xiao)售人員了(le)解(jie)(jie)客戶沒(mei)有(you)成功轉化的(de)原因，是哪個環(huan)(huan)節出了(le)問題，這個環(huan)(huan)節采(cai)用了(le)哪種銷(xiao)(xiao)售策(ce)略(lve)。通(tong)過對CRM系統(tong)的(de)銷(xiao)(xiao)售數據(ju)的(de)分(fen)析，從銷(xiao)(xiao)售結(jie)果中(zhong)可(ke)(ke)以直觀(guan)的(de)展(zhan)示(shi)出具體的(de)原因，是線索分(fen)配(pei)不合理(li)，還是跟進策(ce)略(lve)有(you)問題。CRM 還可(ke)(ke)以幫(bang)助(zhu)銷(xiao)(xiao)售人員了(le)解(jie)(jie)客戶的(de)需(xu)求和偏(pian)好(hao)，并通(tong)過制定有(you)針對性的(de)銷(xiao)(xiao)售策(ce)略(lve)來提高銷(xiao)(xiao)售部門的(de)績效。

3、提供溝通渠道

隨(sui)著互聯(lian)網的發(fa)展，客戶與企業溝通(tong)的方(fang)式(shi)不(bu)僅(jin)僅(jin)是電(dian)話(hua)。他們會通(tong)過(guo)在(zai)線(xian)聊天、電(dian)子郵(you)件、網絡表格等方(fang)式(shi)與公(gong)司進(jin)行溝通(tong)和聯(lian)系。使用CRM系統，通(tong)過(guo)這(zhe)些渠道獲得的信(xin)息可以集中(zhong)存儲和管理，幫助銷售(shou)團隊更好地了解客戶。

CRM系(xi)統在管(guan)理(li)(li)客戶(hu)(hu)方面還(huan)是(shi)有(you)很(hen)大幫助的(de)，使用(yong)CRM系(xi)統還(huan)是(shi)很(hen)有(you)必要的(de)。企業理(li)(li)念不再“以產品為中心”，客戶(hu)(hu)至上。只有(you)了解客戶(hu)(hu)、服務(wu)客戶(hu)(hu)、留住(zhu)客戶(hu)(hu)，企業才能不斷發(fa)展(zhan)，實(shi)(shi)現業績增長。如果您(nin)有(you)管(guan)理(li)(li)客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，可以體驗簡道云(yun) CRM，幫助您(nin)管(guan)理(li)(li)客戶(hu)(hu)關系(xi)，實(shi)(shi)現快速發(fa)展(zhan)。