一、客(ke)戶關(guan)系管理(li)痛點研究

CRM客戶關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理系(xi)(xi)統進入中國(guo)市(shi)場以來取得(de)一(yi)定發展，但最近(jin)這一(yi)兩年發展很不(bu)順利，特別是在(zai)占據 85% 的(de)中小(xiao)企業的(de)市(shi)場競爭中，CRM系(xi)(xi)統落地過(guo)程中面臨的(de)痛點往(wang)往(wang)制約著中小(xiao)企業發展。

二(er)、如何(he)解決(jue)問題？

想要解(jie)決(jue)好以(yi)上問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們(men)就(jiu)要選(xuan)用(yong)一款好用(yong)的CRM系統(tong)，我(wo)提供的這套CRM客戶關系管理(li)系統(tong)就(jiu)可以(yi)有效解(jie)決(jue)以(yi)上所有痛點，我(wo)們(men)可以(yi)在(zai)具(ju)體的業務場(chang)景中來看CRM系統(tong)是如(ru)何在(zai)實際工(gong)作中解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的。

1.市場(chang)管(guan)理

在過去：市場獲客困難，客戶信息無從尋找，就算找了客戶信息也會出現客戶撞單，耽誤了及時跟進。

而現在：市場人員通過舉辦市場活動、網絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得初級銷售線索，再由銷售人員從線索中挖掘出具體的企業背景信息，通過不斷的跟進，最終將線索轉化成企業銷售資產，如：客戶、聯系人、商機等。

2.服務管理

在過去：售后派單全靠電話，處理情況不能及時反饋，全流程缺少規范化管理；

而現在：CRM客戶關系管理系統內置了售后服務管理模塊，在模塊自定義搭建了了退貨處理及服務工單兩張表單，充分滿足客戶售后需要。

3.客戶管理

在過去：用Excel辦公，對于客戶數據的整理、共享、查詢都很麻煩，不利于管理。

而現在：使用CRM客戶關系管理系統，可以在線整理客戶信息，將客戶進行分類，為企業保留自己大型的客戶數據庫（線索池、公海池等等），銷售人員可以隨時隨地查詢客戶信息，很方便。

4.銷售管理

在過去：銷售工作需要人工整理數據再形成圖表，費時費力而且耽誤效率，沒能及時總結復盤，制定詳細的銷售計劃。

而現在：銷售主管通過數據看板查看團隊整體的業務情況，把握部門每月業績完成情況，以便于制定后期的銷售工作規劃。

三、成功案例(li)分析

目前該套CRM客戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統(tong)(tong)已經投入實(shi)(shi)踐并產生(sheng)效果，在(zai)不同的(de)業務場景中(zhong)幫(bang)助到各行各業的(de)企(qi)業實(shi)(shi)現客戶關(guan)系(xi)管理，讓客戶管理工作，自動化(hua)，數字化(hua)，智(zhi)能化(hua)。CRM系(xi)統(tong)(tong)的(de)價(jia)值(zhi)已經在(zai)眾多企(qi)業的(de)實(shi)(shi)踐中(zhong)得(de)到了驗證：

希望以上(shang)內容有幫助(zhu)！