可以按照這三個維度：

市面上CRM軟件大概可以分為三大類；

① 標準CRM應用：功能比較固定，難以滿(man)足個性化(hua)需求，二次開發(fa)難度很高(gao)；

② 找外包/自己開發CRM軟件：雖然(ran)滿足了個性(xing)化需(xu)求，但面臨的時間和經濟成本很高；

③ CRM+零代碼方案：既(ji)提(ti)供(gong)了(le)(le)標準CRM功(gong)能(neng)(neng)，能(neng)(neng)夠高(gao)效管(guan)理(li)(li)與客戶溝通(tong)情況；也提(ti)供(gong)了(le)(le)零代(dai)碼開發(fa)平臺(tai)，企業(ye)能(neng)(neng)夠快速搭(da)建管(guan)理(li)(li)系統，成本大幅降(jiang)低，實現個性化管(guan)理(li)(li)。

我們很容易可以看出第 ③ 類方案是最優選擇。

既提供“大部分銷售團隊都在用的CRM標準功能”、又提供“讓銷售按照自己需求個性化管理”的能力

我們還可以在具體的工作場景中來看這套軟件如何助力我們的銷售管理工作：

（1）售前階段

市場人(ren)員通過市場營(ying)銷引流獲得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)線索(suo)(suo)，銷售對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)甄(zhen)別和跟進(jin)(jin)。進(jin)(jin)一(yi)步了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)意向度、價值(zhi)度，按(an)照不同情況(kuang)調整銷售策略，讓線索(suo)(suo)轉化為(wei)商機(ji)。在CRM系統中按(an)照客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)級別、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)狀(zhuang)態對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)行(xing)分類(lei)匯總，以(yi)便(bian)后期跟進(jin)(jin)。

在管理時不僅可(ke)以(yi)通(tong)過表格形式(shi)查看客戶檔案和(he)線索轉化(hua)情況，還(huan)能夠通(tong)過可(ke)視化(hua)的數據看板檢測數據，評估市場引流的效果(guo)，監(jian)督銷售人員的跟進。

（2）售中階段

銷(xiao)售人員(yuan)要(yao)試(shi)著轉化商機、不斷(duan)跟進(jin)客戶(hu)以挖(wa)掘(jue)需求明細，進(jin)行方案報價、與(yu)客戶(hu)進(jin)行商務談判，簽訂合同、回款、開票等，完成打單。

為了防止遺忘客戶，需要定時提醒銷售查看近期重要客戶。在制定銷售目標之后，應該制定每天拜訪客戶的計劃，包括計劃拜訪的客戶即區域，計劃拜訪的時間，計劃拜訪的項目和目的等等。（這個過程可以理解為自我管理）

作(zuo)為銷(xiao)售工作(zuo)的管理者，雖然(ran)我(wo)們親身參(can)與商機(ji)的跟進(jin)和具體的談判，但是通(tong)過后臺(tai)數據分(fen)析我(wo)們依然(ran)能隨時掌(zhang)握(wo)銷(xiao)售的進(jin)程。

（3）售后階段

服務人員(yuan)完成退(tui)貨處理(li)、評價(jia)反(fan)饋、工單下達等工作，并(bing)把服務過程記錄在(zai)冊，方(fang)便后期稽核。

銷(xiao)售(shou)環節結(jie)束后管理(li)工作遠沒有(you)結(jie)束，我們(men)更需(xu)要做好(hao)復(fu)盤(pan)，總(zong)結(jie)經驗，從(cong)(cong)訂單(dan)成交率等情況(kuang)分析(xi)總(zong)結(jie)，從(cong)(cong)而(er)制定(ding)下一步銷(xiao)售(shou)策略。

總之，我們(men)的銷售管(guan)(guan)理工作(zuo)要深入(ru)銷售的每一(yi)(yi)個環節(jie)，而一(yi)(yi)款好的銷售管(guan)(guan)理軟件(jian)也一(yi)(yi)定能(neng)夠覆蓋(gai)整個客戶生命周期。