• “客戶本來就是銷售的資產，憑啥不給銷售帶走？”
• “為什么你要讓銷售離職？銷售都留不住還能留住客戶？”
• “你要是產品做到行業數一數二，還擔心銷售帶走客戶？”

的確，如果(guo)客(ke)戶(hu)真的跟(gen)著銷售走了，說(shuo)明客(ke)戶(hu)認準(zhun)的是銷售而(er)非公司(si)、產品(pin)的價值，想方設法挽回的可能并不(bu)高。

那么，在一家擁有市場、銷售、售后、產品、研發等各個角色的企業中，如何避免銷售離職帶走客戶資料、導致新銷售接手時不知如何做起？大概梳理(li)出了以下幾個方法：

1）基本：留住優秀銷售人才，避免重大損失

有的(de)企(qi)業靠(kao)產(chan)品取勝，有的(de)企(qi)業靠(kao)銷(xiao)售取勝。當你(ni)的(de)產(chan)品與競(jing)爭對(dui)手差(cha)距不(bu)大(da)時(shi)，銷(xiao)售能夠決(jue)定客戶是否選擇(ze)你(ni)。此(ci)時(shi)銷(xiao)售人(ren)員越優秀，離(li)職能帶走的(de)客戶量越大(da)。

管理(li)(li)者應該制定(ding)一套合適(shi)的(de)(de)崗位(wei)(wei)價值評(ping)估體(ti)系，從而考慮企業在薪資(zi)、人情(qing)關懷上應當投入多少來留住銷售。其實(shi)現在很多以(yi)(yi)(yi)BAT為代表的(de)(de)互聯網(wang)大(da)廠都有(you)職級體(ti)系，其職級體(ti)系在某種程度(du)上來說(shuo)，也是(shi)評(ping)估不同人所處崗位(wei)(wei)價值的(de)(de)一種方(fang)法。我們以(yi)(yi)(yi)阿里的(de)(de)銷售素(su)質模型(xing)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)看出作(zuo)為銷售需要哪些(xie)能(neng)力，作(zuo)為團隊管理(li)(li)者也可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)在日常的(de)(de)團隊管理(li)(li)中注重以(yi)(yi)(yi)下維度(du)的(de)(de)培養。

退(tui)一步說，一名銷售如果在(zai)前公司(si)的待遇相對合理，離職(zhi)時(shi)公司(si)也給予一定的人情關(guan)懷，離職(zhi)人員考(kao)慮(lv)到(dao)未來(lai)長遠發展，一般也不太會選(xuan)擇(ze)跟(gen)前任東(dong)家鬧翻。

2）日常：采用必要的管理工具，留存客戶信息

很多人都提到要使用銷售管理工具（CRM）去防止銷售離職帶走客戶，但說實話，作為一個信息化管理工具開發廠商，我們接觸過很多客戶，也看到不少企業在用簡道云做CRM、做銷售管理，但是至今為止還沒看到哪家是沖著防止離職銷售帶走客戶去做CRM的。

當然通過CRM管理客(ke)戶信(xin)息(xi)，確(que)實可以(yi)確(que)保銷(xiao)售(shou)在離職(zhi)后，公司(si)(si)不會(hui)跟客(ke)戶斷(duan)掉聯(lian)系，但是能不能讓(rang)客(ke)戶續(xu)簽(qian)，就要看(kan)公司(si)(si)產品服務的(de)(de)(de)整體水準、亦或是下一(yi)位銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)水準了(le)。 除了(le)采購軟件進行(xing)信(xin)息(xi)化的(de)(de)(de)方式，很多企業還(huan)會(hui)給銷(xiao)售(shou)配(pei)備(bei)手(shou)機、企業微信(xin)號來確(que)保銷(xiao)售(shou)離職(zhi)后，跟客(ke)戶的(de)(de)(de)聯(lian)系入口(kou)可以(yi)繼(ji)續(xu)被保存下來，不過這也(ye)只能針對一(yi)些技術含(han)量不算(suan)太高的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)崗(gang)位，對于真正優秀的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)，這個方法沒(mei)啥用(yong)。

3）核心：提升企業在客戶心目中的整體競爭力

很多企業為了服務客戶，往往會開設多個專業崗位。比如市場、售前、銷售、實施、售后、產品、研發、體驗設計師等等。客(ke)戶選擇一家(jia)企業(ye)，常(chang)常(chang)是綜合(he)衡量(liang)才(cai)判斷出最合(he)適(shi)自己的那一家(jia)。以大(da)家(jia)熟悉(xi)的手機為例：

蘋果主要體驗路線，其自帶的IOS交互體驗讓很多果粉無法放棄；
小米走的是性價比路線，也正因其性價比所以才能做得了一波又一波的饑餓營銷；
華為則有一個國牌情懷標簽，尤其是近兩年來國際形勢讓很多人都支持華為；
OPPO遍布大中小(xiao)城市的線下體驗店讓很多人追(zhui)求售(shou)后(hou)的人也愿意選擇。

這幾(ji)家的(de)產(chan)品(pin)其實各(ge)有各(ge)的(de)特點，各(ge)品(pin)牌(pai)在產(chan)品(pin)、價格、品(pin)牌(pai)、售后(hou)等(deng)多(duo)領域(yu)發力，但凡在一個領域(yu)上(shang)做得好，相信客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也(ye)不會因為銷售人員(yuan)的(de)更換而(er)立刻流失掉。 此外，對于重要的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，如果我們追加售后(hou)、續費等(deng)崗位人員(yuan)的(de)服(fu)務，不僅能提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對企(qi)業的(de)認可度，銷售離職后(hou)，企(qi)業也(ye)不會因此與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)斷了(le)物理、情感上(shang)的(de)雙重聯系。

4）以防萬一：簽訂競業協議

競(jing)業(ye)協議是很(hen)多企業(ye)都(dou)會選擇的(de)辦法，尤(you)其(qi)是在(zai)重要崗位上的(de)設置上，會有簽訂競(jing)業(ye)協議的(de)要求。根(gen)據競(jing)業(ye)禁止的(de)規定，勞(lao)動(dong)者(zhe)在(zai)解除或終止勞(lao)動(dong)關系的(de)競(jing)業(ye)禁止期間(jian)將不(bu)能利用自己比較占優(you)勢(shi)的(de)從業(ye)技術進行勞(lao)動(dong)，從而(er)獲得相應的(de)勞(lao)動(dong)報酬。

不過競業協議在某種程度上也會限制銷售的未來發展，因此部分企業會對負有保密義務的勞動者進行一定程度的經濟補償，這一(yi)點在法律上也是有相(xiang)關規定的，畢竟責任與(yu)義務相(xiang)對等。

不(bu)過(guo)據我所知，銷售簽訂(ding)這類競業協議，執行起來(lai)難度還(huan)是比較大的。

最(zui)后的(de)最(zui)后，我們(men)知道很(hen)多企業招聘(pin)時，會要(yao)求一些資深銷(xiao)售(shou)自帶(dai)資源，來的(de)時候(hou)既然能帶(dai)來客戶(hu)，走(zou)的(de)時候(hou)自然也(ye)能帶(dai)走(zou)客戶(hu)，面對這類優秀銷(xiao)售(shou)，還是想想辦法把人留下(xia)來吧。