那么，我們就要對客戶(hu)生命周期有一個大(da)概(gai)的了解。

根(gen)據(ju)上圖可見(jian)，客戶(hu)并不是(shi)一次跟進就能談成的，客戶(hu)是(shi)有(you)生(sheng)(sheng)命周期的，在這個(ge)(ge)周期的任意(yi)一個(ge)(ge)環節中，客戶(hu)都有(you)可能流失——如果沒有(you)一個(ge)(ge)CRM來(lai)支撐整個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)命周期的運轉，那么這個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)命周期隨時可能提前結束。

由此得出結論，想要維護好客戶并最終成單，需要把握客戶生命周期全過程管理，提高銷售效率。

那么用于管理和優(you)化(hua)客戶生(sheng)命周(zhou)期全(quan)流程的CRM系統十分有必(bi)要(yao)，CRM系統的引進能夠為企業帶來很多益(yi)處和價值：

真正的銷(xiao)售高手會利用一(yi)切時間來學習和提升自己，

但同時，銷售高(gao)手(shou)也是擅長整合資(zi)源，借助(zhu)(zhu)工(gong)(gong)具的(de)(de)，好用(yong)的(de)(de)信息化管理系(xi)統往(wang)往(wang)能(neng)讓(rang)我們的(de)(de)工(gong)(gong)作效率加倍提升，接(jie)下來(lai)就談(tan)談(tan)銷售高(gao)手(shou)是怎么(me)利用(yong)CRM系(xi)統助(zhu)(zhu)力銷售工(gong)(gong)作的(de)(de)。

一、建立客戶檔案，信息共享

• 360°查看客戶信息：從系統中自動調取客戶訂單、合同等相關信息；
• 信息查重：當跟進時出現重復客戶會提醒銷售、避免撞單；
• 遺忘客戶提醒：系統定時提醒銷售查看近期要跟進的客戶；

二、規范業務流程，降低成本

• 自定義流程：銷售可以基于需求，自己設計銷售流程；
• 線索領取：市場獲客后統一匯總，銷售可以從公海池領取線索；
• 客戶持有規則：規范業務規則，超期未跟進的線索會自動回到公海；

三、自動化決策，提升效率

• 外部集成：銷售無需安裝APP釘釘、微信等平臺無縫使用；
• 多端使用：移動數據查詢方便銷售記錄客戶情況；
• 消息提醒：移動消息提醒，不錯過重要審批提醒；

四、可視化分析，科學輔助

• 銷售漏斗圖：客戶各階段轉化率一目了然；
• 自助式分析：根據業務需求，拖拉拽設計報表；
• 可視化看板：數據看板解決數據分析難題；

以上(shang)主要(yao)是從借助工具，管理客(ke)戶(hu)生命周(zhou)期(qi)的(de)(de)角度來談(tan)如(ru)何成(cheng)為銷(xiao)售高手(shou)，不(bu)要(yao)小(xiao)看這項工作(zuo)，沒有(you)渺(miao)小(xiao)的(de)(de)工作(zuo)，只有(you)把(ba)小(xiao)事做到(dao)極致(zhi)的(de)(de)高手(shou)，只有(you)重視(shi)每(mei)一項工作(zuo)，重視(shi)每(mei)一個客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)們(men)才能朝著成(cheng)為高手(shou)的(de)(de)目標更進一步，你(ni)我(wo)(wo)共勉。