如何寫好一篇工作總結？
先說說幾個誤區：
- 總結過于低調
- 總結報喜不報憂
- 總結過于格式化
- 總結大包大攬
下(xia)(xia)面來(lai)具體說下(xia)(xia)，并給出改善的建議(yi)。
（1）總結過于低調
主要包括兩個方面：
- 總結過度謙虛：全篇貫徹著“領導英明決策”、“同事熱心幫助”這類套話，弱化個人成就，難免讓人覺得言之無物。
- 放大個人缺點：把自己的失誤總結得過于細致，更會讓領導懷疑你的能力。
因此，總結中要增加實質內容，而非過多的官話、套話。這類話在最后的總結語中適當(dang)出現是可以的，但(dan)一定要注(zhu)意(yi)頻率。
（2）總結報喜不報憂
這類跟第一種則相反，只談自己得意的事，對于錯誤、失誤、不愉快避重就輕，甚至說些明貶暗褒的“好缺點”。
但是你是否想過：如果不主動提及失誤，當由領導發現你的失誤時，又該如何應對呢？領導有權并(bing)且需要知道真(zhen)實的(de)情況，包括失誤的(de)原因(yin)。
（3）總結過于格式化
去網上搜一下工作(zuo)總結(jie)(jie)之(zhi)類的關鍵詞，大把大把的模(mo)板，套(tao)用模(mo)板自然省事，但不同(tong)組織對(dui)工作(zuo)總結(jie)(jie)的要求都(dou)不一樣，套(tao)用模(mo)板就意(yi)味(wei)著千篇一律，平(ping)庸無亮(liang)點。
（4）總結大包大攬
總(zong)(zong)結要全面，但絕對(dui)不(bu)是(shi)事無(wu)巨細，更不(bu)是(shi)月(yue)總(zong)(zong)結或者(zhe)周總(zong)(zong)結的堆砌。
抓住這半年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述，不能讓領導產生“事情做了不少，但都印象不深”之感。
那么(me)工(gong)作總結到底應該怎么(me)寫？
01 明確目的和要求
寫工(gong)作(zuo)總結，最(zui)重要(yao)(yao)的是建立自己的思(si)維，動筆寫作(zuo)之前要(yao)(yao)明確年中總結的目標(biao)和要(yao)(yao)求(qiu)。
所謂目標即是：你希望通過年中總結得到什么？
- 獲取某些方面的資源？
- 獲得領導的支持？
- 向領導展示自己的工作成果？
所謂要求即是：領導想要通過你的總結知道什么？
- 直屬領導：想聽聽你對工作中發現的問題和解決思路
- 上級領導：想知道你對未來工作的目標和具體的措施
簡單來說：
- 今年你的KPI達標沒有？
- 你有沒有為公司掙錢？
- 你為明年定多大目標？
這些都是工作總(zong)結最基本(ben)最明(ming)確的要求，除此之(zhi)外，還(huan)有一些沒(mei)有明(ming)確標注的隱性要求，比(bi)如：
- 哪些領導看重數據不喜歡贅述
- 哪些領導關注發展看重增長
- 哪些領導在乎細節等等
這(zhe)些(xie)隱性要求就是不(bu)同領導(dao)的(de)偏好，可以通(tong)過日常觀(guan)察領導(dao)在工作的(de)審(shen)批(pi)和決(jue)策中可以不(bu)斷總結得出。
02 梳理工作總結四大板塊
無論是年中總結還是年終總結，都可以利用SCQA工具梳理出四個大的板塊：
- S情境——工作業績
- C沖突——亮點經驗
- Q問題——問題分析與建議
- A回答——下一步工作安排
下面從這四個板塊詳細拆解下：
（1）業績回顧怎么寫？
杜絕務虛的概念，如努力、加強、夯實等詞，列出關鍵指標完成率：對公司、對客戶、對自己的價值匯總重點，三步展開：
- 說明身份和崗位職責
- 羅列KPI及突出成果（數據！）
- 成果與失敗的原因分析
工作崗位：我(wo)所(suo)在的(de)(de)崗位(wei)是(shi)______，主要負責______業(ye)務，承擔的(de)(de)主要指標是(shi)______。
工作業績：上半年業績目(mu)標是____，完成(cheng)了____，離目(mu)標還有____，沒有完成(cheng)是因(yin)為____，這(zhe)個問題以后將____這(zhe)樣解決。
成敗原因：關于xx工作，目(mu)前出現了一些意外情(qing)況，這個情(qing)況是____，我(wo)能想到的解(jie)(jie)決方案有____，您(nin)看怎么解(jie)(jie)決？
注：工作業績的展示，數據圖表要比文字敘述更具說服力，如果你(ni)的領導很注重(zhong)數據(ju)，就用數據(ju)圖表來展示：
也不用擔心這種圖表難做，直接套用模板，簡單的拖拉拽，幾分鐘就可以完成一個豐富的數據圖表，可以參考簡道云的可視化儀表盤。
（2）亮點經驗怎么寫？
可以采用魚骨圖梳理工作內容：
寫總結前，先拿出一張白紙畫一條直線，在直線的上端，也就是魚頭位置寫上業務名稱；在直線的下端，即魚尾的位置寫上工作結論，學會盡可能用一句話去概括結論。
中間用抽絲剝繭的方式去做分析，區分清楚已完成與未完成的部分，是順利推進還是遇到阻力，反復斟酌，緊抓重點，這樣下來整個工作總結的脈絡就會非常清晰。
舉個例子：
與此同時，挑出自己貢獻度高，起到重要作用的部分作為主要匯報素材，比如那(nei)些重點項(xiang)目。
（3）問題分析怎么寫？
套用SWOT工(gong)具(ju)做闡述：
- S優勢——業績達成情況
- W劣勢——不足之處
- O機會——預設的解決辦法
- T威脅——后期可能的影響
比如：
S優勢：目前我們的工作進度是____，已完成____，______目標超額完成，原因是______。
W劣勢：xx工作目標未完成，目前已完成______，還差______，未完成原因是______。
O機會：對于未完成的目標，我能想到的解決方案有____，產生這個想法的原因是____。
T威脅：對于以上(shang)解決方案，能夠(gou)起到的作(zuo)用是(shi)____，后(hou)期可能產生的影響有______。
談失誤和問題是有技巧的：采用“描述+原因+解決方案”的總結方式
- 首先要客觀地去描述存在的問題，直擊主要矛盾
- 進而剖析客觀原因而非找借口
- 最后嘗試拿出解決問題的方案，至少是兩個以上備選方案，哪怕其中有些方案會稍微遜色些
需要給領導做選擇題而非問答題，即便是最后方案并沒(mei)有得到采用，也(ye)證明我(wo)們是想積極地(di)解決問(wen)題，而(er)不(bu)是推卸責任。
（4）下一步規劃怎么寫？
如果后續規劃的目標比較籠統，可以采用方向+操作步驟+開始時間，套用PDCA循環：
- P目標——要達到什么水平，具體的事情或數據
- D執行——怎么做來使定下的目標達成
- C檢查——怎么保證未來做的事能夠實現目標
- A改善——如果計劃不能滿足目標需求，如何改進
依據上述步(bu)驟，將通(tong)順整理成篇，并查漏補缺(que)，適當增刪。
年終總結并(bing)不是篇幅越(yue)長越(yue)好，減(jian)少非重點內(nei)容的贅述(shu)，減(jian)少沒(mei)有實(shi)際意(yi)義的套(tao)詞，讓(rang)核心重點內(nei)容更突出。
如果你(ni)的重點內容不夠，可以拆分成多(duo)個內容，從不同角度(du)敘述工作成果，使其更具說(shuo)服力(li)。
最后，不管老板是否在意細節，都要認真地檢查幾遍，有沒有標點使用錯誤和錯字這種基礎錯誤，并認真地做好排版，切莫讓工作總結毀于細節。
