不是一上來就開(kai)始(shi)撥號打電(dian)話的，做啥事都(dou)有個準(zhun)備。

1、查信息：

a. 在(zai)打電(dian)話之前要通過百度和天眼，查一下客戶信息，比如(ru)：客戶行業，經營范圍，注(zhu)冊資金，法定代(dai)表人

b. 看一(yi)下(xia)以往(wang)商務記錄，掌握更多客(ke)戶信息，比如：客(ke)戶脾氣好不好，所在公(gong)司情(qing)況，

2、做計劃：

打(da)之前要先想好自己要問(wen)什么(me)(me)問(wen)題，使(shi)用什么(me)(me)套路(lu)，電話過程的整體框架是什么(me)(me)。

二、撥打電話中的注意點

記住：全程要有禮貌，千萬別緊張！

1、言語用詞

開頭語：比如：“某某先生您(nin)好，打(da)擾您(nin)一下(xia)... ”

結束語：比如：”好(hao)的，謝謝您(nin)，耽擱您(nin)了.....“

例如：我們把自己身份扮成技(ji)術咨(zi)詢顧(gu)問(wen)，打電話是為(wei)了對你做個回(hui)訪，不要一(yi)下子就來一(yi)句(ju)您有(you)某(mou)(mou)某(mou)(mou)的需(xu)求嗎？這時候(hou)客戶(hu)多(duo)數會掛電話，盡(jin)量別讓客戶(hu)一(yi)開(kai)始就感覺你在搞推(tui)銷。

記住，千萬不能和客戶說的三句話：

① ”不知道不清楚”，證(zheng)明你(ni)對(dui)公司(si)不夠了解，顧(gu)客會對(dui)你(ni)失去(qu)依賴

② “我只是打工的”，會讓(rang)顧客(ke)覺得你(ni)說的東西(xi)沒有保障

③“ 這個價格不可能”，會(hui)讓你失去潛在客(ke)戶(hu)，應該讓顧客(ke)感到(dao)產品的性價比（找領導(dao)爭取等(deng)等(deng)，委婉拒絕）

2、和客戶聊什么？（切入點）

① 聊工作：是否還在做某某工作

② 聊過往：切(qie)記要讓客戶(hu)做選(xuan)擇題(ti)，而不是做問答題(ti)

③ 聊動機：為了解決什(shen)么問題，現在還面臨嗎？

④ 挖痛點：有沒有遇到其他問題

⑤ 確定需求：最(zui)后要引導客戶明確出他的(de)需求(qiu)和預(yu)期

3、如何為打下一次電話埋下伏筆

留作業：讓客(ke)戶試用/體驗產品，如果(guo)客(ke)戶不想，或者客(ke)戶就是懶，那么你(ni)可以：

① 視(shi)頻(pin)遠程演示、發圖片/視(shi)頻(pin)

② 如果客戶距離(li)不是很遠，或者客戶意(yi)向比較高，那么就說我去找(zhao)您，現場溝通

③ 硬約，電(dian)話(hua)結束時，就說我們下一次什么時候方(fang)便(bian)，我再(zai)聯系您(nin)

4、控制時間

在打電話的(de)過程(cheng)中，如果沒有辦法(fa)讓客戶在20~30秒(miao)內感到有興趣，客戶可能隨時(shi)終止通話。因為他們不(bu)喜歡浪費(fei)時(shi)間去聽一些和自己(ji)無關的(de)事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

所以，最好(hao)是盡早把(ba)關于客(ke)戶利益的事情提出來，把(ba)握好(hao)時間，同時也要維持良好(hao)的雙向(xiang)溝通模式。

小貼士：（加微信）

① 在最(zui)后記得加客戶(hu)微信，給客戶(hu)發資料

② 遇到(dao)愿意說(shuo)話的(de)(de)就(jiu)多聊(liao)聊(liao)，遇到(dao)不(bu)愛說(shuo)話的(de)(de)就(jiu)盡量趕緊加個微(wei)信(xin)

三、電話結束后（要增加和客戶的互動性）

1、建立客戶檔案

將客(ke)戶信息記錄在CRM系統中，便于(yu)下一(yi)步跟(gen)進(jin)。

2、客戶分組，及時跟進

根據客戶意向情(qing)況進行(xing)分(fen)組，如(ru)潛在(zai)，跟進，機會，合作等，記錄在(zai)CRM系統中，確定跟進優(you)先(xian)級(ji)，通過日歷提醒盡快做(zuo)下一(yi)步(bu)跟進溝通。

3、跟蹤商機，最終成單

對客(ke)戶進(jin)行進(jin)一步爭取，在CRM系(xi)統(tong)中記錄跟(gen)進(jin)情況，挖掘商(shang)機，實(shi)時跟(gen)蹤，爭取成單。

小貼士：

① 及時交流：時(shi)不時(shi)發(fa)朋友圈，發(fa)一些關于產品的資訊/活(huo)動等(deng)等(deng)，做到和(he)客戶信息(xi)共(gong)享。同時(shi)可以通過點贊評論，拉近(jin)和(he)客戶的距(ju)離

② 問候祝福：逢年過節給客(ke)戶發一下祝福(fu)語，特別重要的客(ke)戶別群(qun)發，除此以外可以打電話問候(hou)一下

四、還有一些可以提升你的電話溝通技巧：

① 學習：多注(zhu)意別人(ren)是怎么打電話的(de)，模仿是最好的(de)學習

② 整理：將(jiang)自(zi)己的話術整理成文檔，每次只需按照套路(lu)溝通即(ji)可

③ 自檢：通話時可(ke)以進(jin)行錄音，自己再聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)，或者讓(rang)別人(ren)聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)給你提(ti)提(ti)意見(jian)。

④ 練習：“實踐(jian)出新知(zhi)”這是最重要(yao)的，找到問題的答(da)案了，并不代表你(ni)會(hui)說，要(yao)找主管或者同時(shi)去做(zuo)電話練習(xi)或者面(mian)對面(mian)練習(xi)話術，知(zhi)道熟悉掌握了為止。

五、想要銷售成功，一定要記住：

① 了解需求：一開始(shi)不要(yao)急賣產品，先要(yao)了解客戶的需求（痛點==商機）

② 吸引注意：讓客戶親身體驗，吸引(yin)客戶的注意，等(deng)于掌握他們的情感(gan)

③ 態度要好：大客戶買的(de)更(geng)多是(shi)態度，不論你推(tui)銷的(de)是(shi)什么產品，最(zui)有效的(de)辦(ban)法就(jiu)是(shi)讓顧(gu)客感受到(dao)你是(shi)真誠關心她

④ 堅持到最后：即使客戶拒絕你，依舊要將你的服務做到最好。（不(bu)要被投(tou)訴）