我們的(de)視野和社交都局限于(yu)手(shou)機屏幕里的(de)小(xiao)小(xiao)世(shi)界，當我們需(xu)要(yao)拿起(qi)電話時(shi)，每個人都成了十足的(de)“社恐”。

但是想要在銷售這條路上摸爬滾打，電話銷售是必須邁過的檻，是必須翻越的山。

電話銷售是有技巧(qiao)(qiao)的，而技巧(qiao)(qiao)是需要學(xue)習的。

分享一些在打電話上面的注意事項，總的來說有三大類：電話前的準備，電話中的注意點、以及電話后的跟進。

一、撥打電話前的準備

不是一上來就開始撥號打電話的，做啥事都有個準備。

1、查信息：

a. 在打(da)電話(hua)之前(qian)要(yao)通過百度(du)和天眼，查(cha)一(yi)下客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息，比(bi)如：客(ke)(ke)戶(hu)行(xing)業(ye)，經營范圍，注冊資金，法定代(dai)表人

b. 看一下以(yi)往商務記錄，掌握更多客戶(hu)信(xin)息，比如：客戶(hu)脾氣(qi)好不好，所在(zai)公司情況，

2、做計劃：

打之(zhi)前要先想(xiang)好自己要問(wen)什(shen)么問(wen)題，使(shi)用什(shen)么套路，電話過程的整(zheng)體框架是什(shen)么。

二、撥打電話中的注意點

記住：全程要有禮貌，千萬別緊張！

1、言語用詞

開頭語：比如：“某(mou)某(mou)先生您好，打擾(rao)您一下... ”

結束語：比如：”好的，謝謝您，耽(dan)擱您了.....“

例如：我(wo)們把自己身份扮(ban)成技(ji)術咨詢(xun)顧(gu)問(wen)，打(da)電話(hua)是為了對(dui)你(ni)做個回訪，不要一(yi)下子就來一(yi)句您有某某的需求嗎(ma)？這時(shi)候客戶(hu)(hu)多數會掛(gua)電話(hua)，盡量別(bie)讓客戶(hu)(hu)一(yi)開始就感覺你(ni)在搞推銷。

記住，千萬不能和客戶說的三句話：

① ”不知道不清楚”，證明你(ni)對公司不夠了解，顧客會對你(ni)失去依賴(lai)

② “我只是打工的”，會讓(rang)顧客覺得你說(shuo)的(de)東(dong)西沒有(you)保障

③“ 這個價格不可能”，會讓(rang)你失去潛在客戶，應該讓(rang)顧客感到產(chan)品的性價比（找領導爭(zheng)取等(deng)等(deng)，委婉(wan)拒絕）

2、和客戶聊什么？（切入點）

① 聊工作：是否還在做某某工作

② 聊過往：切記要(yao)讓客戶做選(xuan)擇(ze)題，而不是做問答題

③ 聊動機：為了(le)解決什么(me)問題，現(xian)在(zai)還面臨嗎？

④ 挖痛點：有沒有遇到其他問題

⑤ 確定需求：最后要引(yin)導客戶明確出他的需(xu)求(qiu)和(he)預期(qi)

3、如何為打下一次電話埋下伏筆

留作業：讓客戶(hu)試用/體驗產品，如(ru)果(guo)客戶(hu)不想，或(huo)者客戶(hu)就(jiu)是(shi)懶，那么你可以(yi)：

① 視頻遠程(cheng)演示、發圖片(pian)/視頻

② 如(ru)果(guo)客戶(hu)(hu)距離(li)不是很遠，或者客戶(hu)(hu)意(yi)向(xiang)比較高(gao)，那么就說我去找您，現場溝通

③ 硬約(yue)，電話結束時(shi)，就說我(wo)們下一次什么時(shi)候方(fang)便(bian)，我(wo)再聯系您(nin)

4、控制時間

在打電話(hua)的(de)過(guo)程(cheng)中，如果沒(mei)有(you)辦法(fa)讓客戶在20~30秒內(nei)感到有(you)興趣，客戶可能隨時終止通話(hua)。因為他們不(bu)喜(xi)歡浪費時間去聽一些和自己無關(guan)的(de)事情，除(chu)非這通電話(hua)讓他們產生某種好處。

所以，最好是盡早把(ba)(ba)關(guan)于客戶利益的(de)事情提出來，把(ba)(ba)握好時(shi)(shi)間，同(tong)時(shi)(shi)也要(yao)維持良好的(de)雙向(xiang)溝通(tong)模式。

小貼士：（加微信）

① 在(zai)最后記(ji)得加客(ke)戶(hu)微信(xin)，給客(ke)戶(hu)發(fa)資料

② 遇到(dao)愿意說話的就(jiu)(jiu)多聊(liao)聊(liao)，遇到(dao)不(bu)愛說話的就(jiu)(jiu)盡量趕緊加個微信

三、電話結束后（要增加和客戶的互動性）

1、建立客戶檔案

將客(ke)戶信息記(ji)錄在CRM系統中，便于下(xia)一步跟進。

2、客戶分組，及時跟進

根據客戶意向情況進行分(fen)組，如潛在，跟(gen)進，機(ji)會，合(he)作等，記錄在CRM系(xi)統中，確定跟(gen)進優先級(ji)，通過日(ri)歷提醒盡(jin)快(kuai)做下一步跟(gen)進溝通。

3、跟蹤商機，最終成單

對客戶進(jin)行進(jin)一步爭(zheng)取(qu)，在CRM系統中記錄跟進(jin)情況，挖掘商(shang)機(ji)，實(shi)時跟蹤，爭(zheng)取(qu)成(cheng)單。

小貼士：

① 及時交流：時(shi)不時(shi)發朋友(you)圈，發一些關于(yu)產品的資訊/活動等等，做到和客戶信息共享。同時(shi)可以通過點(dian)贊評論，拉近和客戶的距離(li)

② 問候祝福：逢年過(guo)節給(gei)客戶(hu)發一(yi)下祝福(fu)語，特別重要的客戶(hu)別群發，除(chu)此以(yi)外可(ke)以(yi)打(da)電話問候一(yi)下

四、還有一些可以提(ti)升你的電話(hua)溝(gou)通技巧(qiao)：

① 學習：多注意別人是怎(zen)么打電(dian)話的，模仿是最好的學習

② 整理：將自己的話術整(zheng)理成文檔，每(mei)次只需(xu)按照套路溝通即可

③ 自檢：通話時(shi)可以進(jin)行錄音，自己再聽(ting)聽(ting)，或者讓別人聽(ting)聽(ting)給你提提意見(jian)。

④ 練習：“實踐(jian)出新知”這是最重要的，找(zhao)(zhao)到問(wen)題的答案了，并不代表(biao)你(ni)會說，要找(zhao)(zhao)主管或者同時(shi)去做電話練習(xi)或者面對面練習(xi)話術(shu)，知道熟悉掌握(wo)了為止。

五、想要銷售成功，一定要記住：

① 了解需求：一開始不(bu)要(yao)急賣產(chan)品，先要(yao)了(le)解(jie)客戶的需求（痛點==商機）

② 吸引注意：讓客戶親身(shen)體驗，吸引客戶的注意，等于掌握他(ta)們的情感(gan)

③ 態度要好：大客(ke)戶買(mai)的更多是(shi)態度，不論你推銷的是(shi)什么產(chan)品(pin)，最有效的辦(ban)法就是(shi)讓顧(gu)客(ke)感受到你是(shi)真誠關(guan)心她

④ 堅持到最后：即使客戶拒絕你(ni)，依舊要(yao)將你(ni)的服務做到(dao)最好。（不要(yao)被投訴(su)）