想要(yao)(yao)知道(dao)解決(jue)方(fang)案，我們就要(yao)(yao)清楚現階段的問題(ti)在哪(na)里，我將從客戶關系管理有什么(me)問題(ti)和CRM如何解決(jue)問題(ti)兩個方(fang)面來具(ju)體分析。

一(yi)、客戶(hu)關系(xi)管理(li)痛點研究

CRM 進入中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)以來取(qu)得(de)一(yi)定(ding)發(fa)(fa)展，但最近這一(yi)兩(liang)年(nian)發(fa)(fa)展很不順(shun)利，特別(bie)是在占據 85% 的中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業的市場(chang)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)，CRM落地(di)過程中(zhong)(zhong)面臨的痛(tong)點(dian)往往制約(yue)著中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業發(fa)(fa)展。

二、CRM解決方(fang)案

想要解決(jue)好(hao)(hao)以上(shang)問題，我(wo)們就要選用(yong)一款好(hao)(hao)用(yong)的(de)(de)CRM客(ke)戶(hu)關系管(guan)理系統，我(wo)提供的(de)(de)這套CRM客(ke)戶(hu)系統就可以有(you)效(xiao)解決(jue)以上(shang)所有(you)痛點(dian)，我(wo)們可以在具體的(de)(de)業務場景中(zhong)來看(kan)CRM客(ke)戶(hu)管(guan)理系統是如何(he)在實際工作中(zhong)解決(jue)問題的(de)(de)。

1.市場管(guan)理

在過去：市場獲客困難，客戶信息無從尋找，就算找了客戶信息也會出現客戶撞單，耽誤了及時跟進。

而現在：市場人員通過舉辦市場活動、網絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得初級銷售線索并錄入CRM客戶關系管理系統，再由銷售人員從CRM客戶關系管理系統的銷售線索中挖掘出具體的企業背景信息，通過不斷的跟進，最終將線索轉化成企業銷售資產，如：客戶、聯系人、商機等。

2.服務管理

在過去：售后派單全靠電話，處理情況不能及時反饋，全流程缺少規范化管理；

而現在：CRM客戶關系管理系統內置了售后服務管理模塊，在模塊自定義搭建了了退貨處理及服務工單兩張表單，充分滿足客戶售后需要。

3.客戶管理(li)

在過去：用Excel辦公，對于客戶數據的整理、共享、查詢都很麻煩，不利于管理。

而現在：使用CRM系統，可以在線整理客戶信息，將客戶進行分類，為企業保留自己大型的客戶數據庫（線索池、公海池等等），銷售人員可以隨時隨地查詢客戶信息，很方便。

4.銷售管(guan)理(li)

在過去：銷售工作需要人工整理數據再形成圖表，費時費力而且耽誤效率，沒能及時總結復盤，制定詳細的銷售計劃。

而現在：銷售主管通過CRM客戶關系管理系統中的數據看板查看團隊整體的業務情況，把握部門每月業績完成情況，以便于制定后期的銷售工作規劃。

三、CRM案(an)例分(fen)析

目前(qian)該套CRM系統已經投入實踐并產生效果，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)業(ye)(ye)(ye)務場景中(zhong)幫助到各行各業(ye)(ye)(ye)的(de)企業(ye)(ye)(ye)實現客戶(hu)關系管理，讓客戶(hu)管理工作，自(zi)動化(hua)(hua)，數字化(hua)(hua)，智能化(hua)(hua)。CRM的(de)價值已經在(zai)眾多企業(ye)(ye)(ye)的(de)實踐中(zhong)得到了驗(yan)證：

希望以上內容有幫助。