客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)企(qi)業之本，如何更好地管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)每(mei)個(ge)人都(dou)無法回避的(de)(de)話題。隨著(zhu)CRM系統的(de)(de)不斷發展，“以客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心”的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理(li)策略被越來越多的(de)(de)企(qi)業所重視，并逐(zhu)漸開始使用CRM客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管(guan)理(li)系統服務于自己(ji)的(de)(de)企(qi)業，并取得(de)了良好的(de)(de)效果(guo)。結果(guo)。以下是(shi)CRM系統對企(qi)業的(de)(de)一(yi)些(xie)比較重要(yao)的(de)(de)作用：

· 優化客戶管理

CRM系統(tong)可(ke)(ke)以詳細記錄客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息，包括基本(ben)聯系方式(shi)、溝(gou)通記錄、訂單記錄、購(gou)買偏好等具(ju)體信(xin)息，避免信(xin)息混(hun)淆，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理效(xiao)率(lv)。同時，CRM系統(tong)強大(da)的(de)(de)自動化管理能力可(ke)(ke)以幫助銷(xiao)售人(ren)員更好地了解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行分類(lei)管理（忠誠(cheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或(huo)普通客(ke)戶(hu)(hu)(hu)等）。這樣，銷(xiao)售人(ren)員可(ke)(ke)以根據具(ju)體客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行更合(he)理的(de)(de)溝(gou)通，減少(shao)不必(bi)要的(de)(de)時間成本(ben)，進行精(jing)準營(ying)銷(xiao)，提高(gao)勝率(lv)。

· 節省銷(xiao)售(shou)和銷(xiao)售(shou)管理成本

CRM 系統(tong)自動化了(le)潛(qian)在客(ke)(ke)戶生成(cheng)、評分和轉(zhuan)換的(de)(de)整個過程，確保(bao)順利跟(gen)進(jin)并將潛(qian)在客(ke)(ke)戶轉(zhuan)移到銷(xiao)售(shou)(shou)渠道的(de)(de)下(xia)一(yi)階段(duan)。一(yi)鍵(jian)將銷(xiao)售(shou)(shou)線(xian)索轉(zhuan)化為(wei)商機，所有線(xian)索信息都(dou)將成(cheng)功(gong)保(bao)留并與聯系信息關聯。無(wu)需(xu)人(ren)(ren)工記(ji)錄，時間成(cheng)本(ben)(ben)大(da)大(da)降低(di)，客(ke)(ke)戶需(xu)求更清晰，可根(gen)據客(ke)(ke)戶需(xu)求變化預測最佳(jia)銷(xiao)售(shou)(shou)時機。這樣(yang)，公司(si)既留住了(le)老客(ke)(ke)戶，又為(wei)吸引新客(ke)(ke)戶打(da)下(xia)了(le)基礎(chu)。在每個項(xiang)目中(zhong)，銷(xiao)售(shou)(shou)費用（如項(xiang)目成(cheng)本(ben)(ben)、業(ye)務人(ren)(ren)員成(cheng)本(ben)(ben)等）都(dou)不容忽視(shi)。它(ta)們可以通過CRM系統(tong)進(jin)行管理，

· 防止客戶流失

可(ke)(ke)能(neng)有很多公司以傳統的方式(shi)保存(cun)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據，這(zhe)樣客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據就(jiu)會(hui)集中在(zai)銷售人(ren)員手中。如果銷售人(ren)員中途離(li)職，未能(neng)做好交(jiao)接，企(qi)業可(ke)(ke)能(neng)會(hui)丟失(shi)重(zhong)要的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，導致利潤下降(jiang)等不良后(hou)果。如果使用CRM系統，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據將(jiang)統一存(cun)儲在(zai)CRM中。即使員工離(li)開(kai)公司，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)仍在(zai)系統中。相關人(ren)員只需(xu)通過CRM系統即可(ke)(ke)輕松(song)完成業務工作(zuo)交(jiao)接，防止客(ke)(ke)(ke)戶(hu)流失(shi)。.

CRM客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理系(xi)統一旦使用，可(ke)以幫助企業更(geng)好地(di)管理客(ke)(ke)戶(hu)、了解客(ke)(ke)戶(hu)、贏(ying)得(de)客(ke)(ke)戶(hu)、維護客(ke)(ke)戶(hu)，并取得(de)顯著的(de)效益。