在選擇CRM客戶關系(xi)管理軟件時(shi)，千萬不能(neng)盲目(mu)選擇，給(gei)增添一(yi)些不必要(yao)的麻煩。

可以按照這(zhe)三(san)個維度：

通(tong)常我們認知中的CRM客戶關系軟件，往往作用于企業(ye)的三個流(liu)程：

1）售前獲客——爭奪更多客戶

2）售中跟進——高效跟進客戶

3）售后維護——提高客戶滿意度

具體展現(xian)到業務中，可(ke)以體現(xian)為以下這些功能點：

把它們放到CRM客戶管理軟件場景中，具體功能是這樣的：

1、市(shi)場(chang)獲客

“萬事開頭難”，市場獲客也不例外，但有了CRM客戶關系管理系統，它可以幫助你做到：

① 在線搜客：搜索海量目標客戶；

② 活動運營：實現各類市場資料的發放、客戶信息的統計；

③ 渠道分析：搭建多維分析看板，實時查看各個渠道的用戶量、成交情況；

④ 業務知識：基于知識庫，市場人員可以在線記錄市場業務、沉淀專業知識。

2、線索分配

CRM客戶關系管理系統為公司積累客戶數據，并為企業保留自己大型的客戶數據庫（線索池、公海池等等）。這些明確的客戶信息和銷售數據可以幫助銷售來進行線索的分配。

① 線索池：所有線索統一沉淀在線索池；

② 線索領取：每個銷售可以從線索池批量領取線索；

③ 線索退回：對于不符合要求的線索，銷售可以將線索重新退回線索池。

3、客戶跟進(jin)

銷售開始跟進客戶時，需要做跟進計劃，包括客戶方如果有多個聯系人該怎么管理？拜訪時間怎么安排？等等。

① 查看客戶信息：自動調取客戶訂單、合同等相關信息；

② 客戶跟進：銷售可以在客戶信息表中快速添加客戶跟進計劃與記錄，通過日程提醒可以看到需要跟進的客戶；

③ 公海池：對于不符合要求的客戶，銷售可以將其退回公海池；銷售也可以通過手動添加等方式直接添加新客戶到公海池。

4、商機階段管理

一個客戶可能會有多個需求，新的需求也就是新的商機，那么對這些商機進行管理也是必不可少的。

① 建立商機：在與客戶交流過程中，發現客戶有需求時，可以在CRM客戶管理系統客戶信息表中新建多個商機，并針對每個商機進行跟進；

② 商機跟進：商機階段可以分為需求發現、方案報價、贏單等多個階段，銷售可根據跟進情況更新狀態。

5、商務過程

確定贏單后，銷售可通過系統在線發起合同訂單、回款計劃、開票申請等流程，以上相關商務流程可以根據企業自身需求進行自定義。

6、售后管理(li)

良好的售后管理不僅能夠完善企業的售后服務體系，還能夠提升客戶的滿意度，持續挖掘客戶的價值，從而提升企業的業績。

① 退貨管理：客戶反饋貨物存在問題時，銷售可以在系統中發起退貨流程；

② 服務工單：客戶方需要現場測試、安裝、演示等服務時，銷售可以在系統中錄入服務工單，記錄工作任務量。

注：本文涉及到的CRM實現工具：簡道云CRM客戶管理套件

以上就是我從業多(duo)年，從CRM選(xuan)擇(ze)到實(shi)踐的一些心得體會，全部是實(shi)踐總(zong)結的干貨內容(rong)，希(xi)望有所幫(bang)助。