CRM系統有什么作用？

小簡 ? 2022-05-18 ? CRM ? 454 閱讀

顧名思(si)義，CRM客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)(li)系統是(shi)(shi)指客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)(li)系統，發展至(zhi)今，客(ke)戶(hu)關(guan)系管(guan)理(li)(li)（CRM）已(yi)經不(bu)僅是(shi)(shi)一(yi)種技術(shu)，更是(shi)(shi)一(yi)種概念，一(yi)種管(guan)理(li)(li)和(he)優化(hua)客(ke)戶(hu)生(sheng)命周(zhou)期全過程的(de)概念。

根據上圖可(ke)見，客(ke)戶(hu)并不(bu)是一次跟(gen)進(jin)就(jiu)能(neng)談成的(de)(de)，客(ke)戶(hu)是有(you)生命(ming)周(zhou)期的(de)(de)，在(zai)這個(ge)(ge)周(zhou)期的(de)(de)任意一個(ge)(ge)環節中，客(ke)戶(hu)都有(you)可(ke)能(neng)流失——如(ru)果沒有(you)一個(ge)(ge)CRM系統來(lai)支(zhi)撐整個(ge)(ge)生命(ming)周(zhou)期的(de)(de)運轉，那么這個(ge)(ge)生命(ming)周(zhou)期隨時可(ke)能(neng)提前(qian)結束(shu)。

那么(me)CRM客戶(hu)系統具(ju)體起了什么(me)作用，有什么(me)價值，我們放在具(ju)體的業(ye)務場景中來看：

如果沒有CRM系統，企業會面臨什么問題？以裝修行業為例。

如果有CRM，那么這些問題可能會被解決：

一、客戶信息查重，避(bi)免(mian)撞單

在客(ke)戶管理業務場景中，常常需要對客(ke)戶信息(xi)進(jin)行(xing)數據(ju)錄(lu)入。

從(cong)前手動記錄效率低，還容易(yi)出現客戶信息重復的撞單現象；

如(ru)今(jin)可(ke)以(yi)通過CRM客(ke)戶關系管理系統對(dui)表單功能的設置對(dui)數據進行校(xiao)驗，從而進行客(ke)戶信(xin)息(xi)查(cha)重，一(yi)旦有重復(fu)信(xin)息(xi)系統會自動提醒，有效避免撞單現象發生(sheng)。

二、自動(dong)調(diao)取客戶訂單、合同(tong)等相(xiang)關(guan)信息，隨時查詢跟進

在客戶管理業務場景中，客戶信息(xi)是銷售人員的重(zhong)要武器。

從前信息(xi)保存難，查(cha)詢起來(lai)更(geng)困難；

如今CRM系(xi)統中的公海(hai)池(chi)將不同(tong)行業、地區等客戶信息(xi)(xi)組合在一起，是客戶的公共資源儲存點(dian)，在公海(hai)池(chi)能夠共享客戶信息(xi)(xi)，同(tong)時可以(yi)調取客戶所有信息(xi)(xi)，方(fang)便(bian)業務人員領取信息(xi)(xi)，并(bing)進一步(bu)查詢跟進。

三(san)、定時提醒銷(xiao)售查看近(jin)期要跟進的客(ke)戶，避免遺忘

從前在(zai)客戶(hu)跟進時(shi)，客戶(hu)資料散(san)，有時(shi)不能及時(shi)跟進，還(huan)會(hui)出現遺(yi)忘現象(xiang)；

如今在CRM系統(tong)中以日歷的(de)形式展(zhan)示業(ye)務人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)到(dao)期線索、到(dao)期客(ke)戶以及(ji)跟進(jin)計劃，方(fang)便業(ye)務人(ren)員(yuan)(yuan)管理日常(chang)的(de)工作(zuo)(zuo)和跟進(jin)安排，從而達到(dao)工作(zuo)(zuo)備(bei)忘(wang)的(de)目的(de)。

四、拜訪日歷化，提升客戶跟進率

從前在客戶(hu)跟(gen)進后，也不能及時(shi)記錄，甚(shen)至一旦有銷售人員離(li)職(zhi)，資料就被(bei)帶走(zou)；

如今CRM系統中(zhong)會(hui)展示每天(tian)需(xu)拜(bai)訪客戶(hu)，提醒推送(song)到期推送(song)拜(bai)訪信息，銷售(shou)人員還可以(yi)將(jiang)拜(bai)訪記錄和拜(bai)訪信息隨(sui)時錄入(ru)CRM客戶(hu)關系管理系統。