CRM系統的(de)作(zuo)用(yong)不止是工具，根據用(yong)戶和對象的(de)不同(tong)，CRM系統創造的(de)價值也是不同(tong)的(de)。

打(da)個比方:

• 有的企業是用CRM來管理客(ke)戶信(xin)息;
• 有的(de)(de)企業是(shi)用CRM來獲取(qu)流量的(de)(de)；
• 有(you)的(de)企業是用CRM來(lai)做銷售(shou)管理的(de)；
• 還有的企業(ye)是(shi)用CRM來分(fen)析客(ke)戶數據的……

所以任(ren)何(he)脫離場(chang)景(jing)談價值的(de)都(dou)是(shi)耍流(liu)氓(mang)

接(jie)下來我所(suo)總結(jie)出來的價(jia)值經驗(yan)，都是(shi)基于真實的場景(jing)和(he)案例(li)，參考(kao)工(gong)具：簡道(dao)云CRM場景(jing)套(tao)件

價值一(yi)：輔助科學決策

科學決策(ce)(ce)是一種較之(zhi)經(jing)驗決策(ce)(ce)更(geng)為高級的決策(ce)(ce)形式。

CRM系統(tong)能夠幫助(zhu)企業獲(huo)取(qu)更(geng)豐富的數據、更(geng)智能的分析(xi)，而這些都將(jiang)成為企業進行決策和(he)經營活動(dong)的依(yi)據。

1、銷售漏斗圖

通過【銷售(shou)漏(lou)斗圖】，客戶(hu)各(ge)階段的轉(zhuan)化率一目(mu)了然(ran)，從而可以最大限度地掌握潛在用戶(hu)的動態，提(ti)高(gao)潛在客戶(hu)的轉(zhuan)化率。配合【銷售(shou)簡(jian)報】，數據(ju)更加直觀(guan)清(qing)晰，有助于(yu)及(ji)時調整決策。

2、移動消息提醒

對于銷(xiao)售，他們(men)不是(shi)一(yi)直坐在辦公室盯著電腦就(jiu)能簽單的，經常需要(yao)外出拜訪客(ke)戶(hu)，而【移動消息(xi)提(ti)醒(xing)(xing)】就(jiu)能滿足銷(xiao)售隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地，通過一(yi)部手機就(jiu)能收到重要(yao)審批提(ti)醒(xing)(xing)，隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地處理重要(yao)業務。

價值(zhi)二：提升客戶滿(man)意度

“換位思考”永遠都是最高級的技巧。

CRM客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管理系統(tong)通過(guo)整(zheng)合客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)，并共(gong)享(xiang)給公司內部員工，用客(ke)(ke)戶(hu)(hu)喜歡的方(fang)式為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務，幫助員工為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供更周到(dao)的服(fu)務。

1、客戶信息庫

在(zai)CRM客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管理系(xi)統中專(zhuan)門分出一個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)庫，用來存儲【客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)】，資料(liao)在(zai)線填寫，實(shi)時(shi)更新，同(tong)時(shi)標注客(ke)戶(hu)(hu)狀態和客(ke)戶(hu)(hu)級別(bie)，方便銷(xiao)售后續按照優(you)先級進行跟進。

2、自定義權限

除了客(ke)戶(hu)【基礎信息(xi)】，客(ke)戶(hu)信息(xi)庫中還記錄了客(ke)戶(hu)【方案報(bao)價】、【合同訂單】、【回款計劃】、【財務信息(xi)】等數據。

管理員(yuan)根(gen)據業務(wu)情況(kuang)為員(yuan)工開(kai)放(fang)【查看(kan)權限】，在(zai)保證數據安全性的(de)(de)同(tong)時讓銷售能夠“知己知彼(bi)”，為客戶提供(gong)更周(zhou)到的(de)(de)服務(wu)。

價值三：降(jiang)低企業成本

降(jiang)費降(jiang)本(ben)是(shi)企業管理中亙古不(bu)變的(de)追求。

通過引(yin)進CRM系(xi)統，用科(ke)學(xue)的方式重新設計企(qi)業(ye)業(ye)務流程，更有效地進行(xing)客戶管理，降低企(qi)業(ye)成本。就(jiu)拿(na)典型的銷(xiao)售(shou)跟進流程來講：

1、自定義流程

死的規則(ze)永遠(yuan)無法(fa)百分(fen)百適配活的人，通過CRM系統的【自(zi)定義(yi)(yi)流程】功能，銷售可(ke)以基于客戶的特(te)點以及自(zi)己的需(xu)求，自(zi)定義(yi)(yi)設計(ji)銷售流程，制定銷售計(ji)劃。

2、公海池

企(qi)業(ye)所(suo)有收集到的客戶線索(suo)都(dou)會(hui)儲存在【公海池】中，銷(xiao)售可以從【公海池】領(ling)取線索(suo)，領(ling)取到的線索(suo)會(hui)進入銷(xiao)售個人的【線索(suo)】中。有效(xiao)避免(mian)了銷(xiao)售撞(zhuang)單現象。

3、客戶持有規則

銷售(shou)領取線索之(zhi)后需要設定一個跟進期(qi)限，超期(qi)未跟進的(de)(de)線索會自動回退到【公海(hai)池】，通過這一規則(ze)督(du)促銷售(shou)及時跟進，保證客戶(hu)跟進狀態的(de)(de)活性(xing)，形成一個良好的(de)(de)跟進規則(ze)。

價值四：提升員工(gong)效率

增效(xiao)從某種程(cheng)度上來說也(ye)是一種降本。

通過信息技術（CRM軟(ruan)件的(de)(de)落地），提(ti)(ti)高業務處理流程的(de)(de)自動化程度，進一(yi)步提(ti)(ti)升員(yuan)工的(de)(de)工作效率。

1、銷售日歷可視化

在(zai)該CRM系統的(de)(de)(de)應用首頁，會通(tong)過【銷售日(ri)歷(li)】展示每天需拜訪的(de)(de)(de)客戶，相比于(yu)計劃表類的(de)(de)(de)記錄，這種通(tong)過日(ri)歷(li)的(de)(de)(de)可視化展現方式會更加直(zhi)觀。

2、提醒推送自動化

系統會根據銷售制(zhi)定的(de)(de)(de)跟(gen)進計劃自動觸發【智能提醒】功(gong)能，到期推送拜訪客戶信息，與此(ci)同時(shi)還(huan)增加了首頁(ye)【業務(wu)關注】實(shi)時(shi)展(zhan)示的(de)(de)(de)功(gong)能，最新(xin)的(de)(de)(de)業務(wu)進程在首頁(ye)實(shi)時(shi)更新(xin)滾動。

3、業務流程線上化

無論是銷售在跟進客戶時線上填寫【跟進記錄】，還是與客戶之間發起【報價】、簽訂【合同】，都可以實現業務線上化合流程自動化。

希望回(hui)答有所幫助！