不了解2B2C的，先來看看兩者的區別：

為什么(me)那么(me)說？傳(chuan)統上認為CRM主要(yao)用于(yu)B2C（簡稱(cheng)2c），事實(shi)上，B2B（簡稱(cheng)2b）企業更需要(yao)CRM。

根據我們(men)的用戶調研，發(fa)現了這兩種企業在(zai)選擇CRM時，大(da)不相同：

1）B2B企業客戶來之不易，非常重銷售管理過程

一(yi)(yi)般(ban)一(yi)(yi)家(jia)客戶(hu)企(qi)業(ye)(ye)是具有多個角色的，所以需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)把(ba)同(tong)一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)(ye)的客戶(hu)人員歸類到一(yi)(yi)起；客戶(hu)一(yi)(yi)般(ban)對于(yu)服務要(yao)(yao)求很高，一(yi)(yi)個企(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)的差評很可能(neng)影響其他企(qi)業(ye)(ye)的采(cai)購意(yi)愿，因此對于(yu)售后的動作需(xu)要(yao)(yao)精準追(zhui)蹤(zong)。

比如我們用戶(hu)(hu)之一(yi)OPPO（南(nan)京），他(ta)們有一(yi)部(bu)分客戶(hu)(hu)是(shi)經(jing)銷(xiao)商(shang)（B2B業務），于是(shi)在(zai)簡道云搭建了訂貨管理應用，經(jing)銷(xiao)商(shang)客戶(hu)(hu)可以在(zai)線錄入信息(xi)、查看信息(xi)。

這樣經銷(xiao)商客戶(hu)點(dian)對點(dian)直接與公司訂貨(huo)，減(jian)少(shao)了很多業(ye)務(wu)跟單的溝通(tong)環節。審(shen)核員通(tong)過簡道(dao)云報表實時獲取數據，每天(tian)起碼節約半天(tian)以上(shang)時間(jian)。

2）B2C企業客戶量大人多，側重互動營銷、也更需要數據分析：

C端的決(jue)策成本低，決(jue)策容易受個人興趣的影(ying)響，因此在營銷上需要花(hua)比(bi)較多(duo)的精力，建議收集(ji)盡量個性(xing)化的信息，包括來源渠道、家庭(ting)信息等(deng)(deng)等(deng)(deng)；

由于(yu)C端客戶(hu)(hu)很多，客戶(hu)(hu)對(dui)于(yu)自(zi)己(ji)產(chan)品的發貨信息之類需要有清晰(xi)的掌握，因此CRM系(xi)統(tong)最好是能夠給到客戶(hu)(hu)一(yi)些自(zi)助查詢的地址(zhi)。

我們也調研了很多客戶的客戶管理需求，于是搭建了一套通用的CRM應用模板，覆蓋售前、售中、售后三大管理環節，大家可以免費(fei)使(shi)用體驗(yan)一(yi)下，歡迎提意見~：

簡道云-CRM模板（可修改）

安裝(zhuang)須知(zhi)：該模板用手機或電腦(nao)端(duan)安裝(zhuang)后，登錄(lu)簡道云(yun)就(jiu)可查看、修(xiu)改(gai)/使(shi)用了。

關于該模板的白皮書：CRM白皮書