相比較B2C企(qi)業(ye)，B2B企(qi)業(ye)的每一(yi)位客戶都來之不易，客戶創造(zao)的價值都非常高，這也就對過程管理提出(chu)了非常高的要(yao)求。

B2B企業的CRM系統不僅需要弄清楚客戶企業的決策鏈，更需要注意三大點：借助相關應用模板——CRM客戶管理應用，來具體解釋一下。

1）銷(xiao)售(shou)信息透明、避(bi)免撞單，同時也要把同一家(jia)(jia)企業的(de)用戶(hu)歸類到一個企業中(zhong)，避(bi)免出現一家(jia)(jia)企業重復聯系、不清(qing)楚決(jue)策鏈等問題；

2）由于客單價一般很(hen)高，所(suo)以撞(zhuang)單現(xian)象盡量避(bi)免，因此需要要求信息透明機制做得非常強大；

3）由(you)于客戶對于服(fu)(fu)務(wu)要求(qiu)很高，后續(xu)服(fu)(fu)務(wu)應(ying)當做好，比如實現自動派單流程：

然后(hou)在此基礎上(shang)，再設計(ji)一套符合業務需(xu)求的(de)CRM系(xi)統，如(ru)上(shang)文所(suo)示(shi)的(de)模(mo)板，它(ta)的(de)設計(ji)框架如(ru)下(xia)，分為(wei)售前、中、后(hou)三大塊：

由三大塊不斷細(xi)化銷售管(guan)理需求(qiu)，從而制作出一套(tao)成體系的(de)符合B2B需求(qiu)的(de)客戶關系管(guan)理系統(tong)。

注：該模板也可以直接套用修改，模板地址：CRM客戶管理應用（點擊直接安裝）