作(zuo)為銷售(shou)人員，想提升(sheng)你的專業性嗎？這(zhe)不(bu)難！今天一篇(pian)文章給你梳理清楚。

想要提(ti)升(sheng)銷(xiao)售的(de)技巧和話術，僅(jin)僅(jin)體現出產品的(de)專業性是遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的(de)，我們需要全(quan)方位(wei)的(de)修煉自己。我們先(xian)來看一下銷(xiao)售都(dou)有哪幾個段位(wei)，我們才(cai)能找準定(ding)位(wei)，精準提(ti)升(sheng)。

銷售水平有四個段位

一、新手或者入銷售這行一年內的人：

他們滿(man)懷(huai)理想，看了(le)無數(shu)本銷售方面的書籍(ji)，吸(xi)取里面的銷售精華，為了(le)成功(gong)(gong)不惜把自己跑死、累死。但是，這一階段(duan)(duan)是銷售員生涯中最沒價值的階段(duan)(duan)，跑10個客戶只能成功(gong)(gong)0～3個，而(er)且做不到高(gao)利潤。

做的單(dan)子，價格幾乎都(dou)接近出廠價，讓公(gong)司很難受，自己也無多少收入(ru)。這(zhe)個階段還是(shi)要多學多看多問，積極主動嘗試。

在(zai)這個階(jie)段我們想(xiang)要提升自己(ji)就要在(zai)電(dian)話銷售階(jie)段重點打磨，爭(zheng)取打好每一通電(dian)話，實(shi)現線索(suo)的轉化(hua)。

二、一般是踏入銷售行業2～3年的老人了：

這個階段的(de)(de)人(ren)求(qiu)“巧”、求(qiu)“奇”，懂(dong)得以(yi)花招求(qiu)勝。這一階段的(de)(de)銷(xiao)售(shou)員對(dui)銷(xiao)售(shou)充(chong)滿(man)患得患失(shi)的(de)(de)想法(fa)，但(dan)只看到客戶表面的(de)(de)東(dong)西，還(huan)沒(mei)看透客戶的(de)(de)內(nei)在，所(suo)以(yi)為了(le)訂單會做出許多自認為聰明的(de)(de)事情，比(bi)如回扣(kou)，比(bi)如追求(qiu)差異化競爭，比(bi)如銷(xiao)售(shou)上的(de)(de)小(xiao)技巧，比(bi)如跟蹤客戶到家里(li)談等(deng)等(deng)。

這(zhe)一(yi)階(jie)段的(de)銷(xiao)售員是(shi)最受(shou)銷(xiao)售主(zhu)管(guan)歡迎的(de)，市面上(shang)80%的(de)銷(xiao)售人(ren)(ren)員都是(shi)這(zhe)類型的(de)，一(yi)般而言(yan)跑10個客戶(hu)會成功3～5個。做單的(de)質量有高(gao)有底，但基(ji)本(ben)上(shang)能在(zai)單位站得住了，收入(ru)的(de)多少得看(kan)銷(xiao)售主(zhu)管(guan)人(ren)(ren)品(pin)的(de)好壞(huai)。

在(zai)(zai)這個階(jie)段我們(men)想要提(ti)升自己就要在(zai)(zai)客(ke)戶跟進上用心(xin)鉆研，提(ti)升自己的服務水(shui)平(ping)，推進商機的實現。

三、已經從事銷售行業3～8年或者更長：

一般而言跑10個(ge)客戶會成功5～8個(ge)。他們歷經磨(mo)難，擁有自己的(de)銷售風格(ge)，靠自己的(de)銷售魅力去吸引客戶，不(bu)拘形式，在平實中顯神奇，經常能把一些別人的(de)單(dan)子搶(qiang)過(guo)來。

這個(ge)階段的(de)銷售(shou)人員收入已經(jing)很高了，即使(shi)從(cong)單位賺(zhuan)不(bu)了幾個(ge)錢，他也一定有其他的(de)方式能夠賺(zhuan)到錢，一般出(chu)路(lu)是(shi)走(zou)管(guan)理路(lu)線，去當銷售(shou)經(jing)理、辦事處主任什(shen)么的(de)，或者自己開(kai)公司。

在這個階段我們想要提升自己(ji)可以重(zhong)點關注大客(ke)戶群體，做好大客(ke)戶銷售帶來的(de)收(shou)益是(shi)非凡的(de)，對(dui)能(neng)力要求也是(shi)更高的(de)，需要我們更深的(de)積淀(dian)。

四、這個階段的銷售人已經從事銷售很多個年頭了：

做(zuo)10個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)單一般會(hui)成(cheng)(cheng)功8～10個(ge)。如(ru)果前三個(ge)段位的(de)銷售人(ren)員(yuan)是靠利用客(ke)戶(hu)的(de)內在(zai)矛盾來完(wan)成(cheng)(cheng)訂單，那么這個(ge)段位的(de)銷售人(ren)員(yuan)實(shi)際上已經完(wan)全轉(zhuan)變了，轉(zhuan)變為(wei)依(yi)靠事情的(de)發(fa)展規律來達成(cheng)(cheng)銷售了。

前三個段(duan)位(wei)的銷(xiao)售是靠(kao)“推(tui)”來(lai)完成(cheng)(cheng)銷(xiao)售，而(er)這個段(duan)位(wei)的銷(xiao)售是靠(kao)“拉(la)”來(lai)吸引客戶，使客戶自己找到他(ta)，和他(ta)合作來(lai)達(da)成(cheng)(cheng)銷(xiao)售。

因此(ci)，一個訂單(dan)能否(fou)拿(na)到手，不取(qu)決(jue)(jue)于(yu)(yu)企(qi)業品牌(pai)，不取(qu)決(jue)(jue)于(yu)(yu)企(qi)業實力，不取(qu)決(jue)(jue)于(yu)(yu)價格，不取(qu)決(jue)(jue)于(yu)(yu)其(qi)他各種外在的(de)因素，而是取(qu)決(jue)(jue)于(yu)(yu)你派出去的(de)業務人員的(de)素質。

道理(li)是很(hen)容易理(li)解的，但實踐起來并不(bu)輕松，很(hen)多人都面臨著認為自己不(bu)會說話的窘(jiong)境(jing)，不(bu)知該(gai)和客(ke)戶聊(liao)什么，針對這一(yi)千(qian)古難(nan)題，我特(te)意向公司的銷售(shou)大佬(lao)請教了(le)幾招，分享給大家。

銷售前資料(liao)準(zhun)備

想必大家(jia)都很想直接知道什么話題(ti)最(zui)有效，但其實與客戶聊(liao)(liao)天要分兩(liang)步走，準備(bei)(bei)資料和正式聊(liao)(liao)天，聊(liao)(liao)天前(qian)的準備(bei)(bei)工作往往容易忽略，“機會留給有準備(bei)(bei)的人”，銷(xiao)售需要對大客戶組織架構進(jin)行(xing)非常(chang)詳細的調查(cha)，調查(cha)維度包(bao)括不限于：

銷(xiao)售(shou)溝通話術

準備好詳盡的客戶資料，我們可以進入正(zheng)式聊天(tian)環節，聊天(tian)話題可以從以下幾個方(fang)面入手：

① 聊工作：是否還在做某某工作；

② 聊生活：利用提前準備的客戶資料尋找興趣和話題；

③ 聊過往：切記要讓客戶做選擇題，而不是做問答題；

④ 聊未來：利用行業趨勢、熱點信息體現專業性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

我(wo)不敢保證(zheng)，聊(liao)這些話題一(yi)定是客戶最感興(xing)趣的，但是能在一(yi)定程度上破冰，拉近與客戶的距離(li)，有利于建立信任感。

銷售注定(ding)是(shi)一個攻堅克難(nan)的過程，不會一帆(fan)風順，也(ye)不會一蹴而就，想要(yao)全面提高自己的銷售能力，還要(yao)借助一定(ding)的技巧和工(gong)具。

銷(xiao)售溝通技(ji)巧

成功(gong)的銷售有(you)很多，每個人的經(jing)驗都不同，但(dan)大體思路(lu)都是差不多的，可以從提升自己，客戶分級跟進，抓住機會等方(fang)面來入手。

提升(sheng)自己

成功(gong)的銷售很會“鎮住”客(ke)戶(hu)，但這(zhe)是(shi)一種口頭說法(fa)，嚴(yan)格來說，是(shi)要(yao)讓客(ke)戶(hu)信服你，被你的人格魅力所打動，使(shi)客(ke)戶(hu)對你產生興(xing)趣。

可以從這幾方面去促成：

1. 形象。你要穿著得體，最好是職業裝，要把自己包裝成為一個成功人士。
2. 氣質。要提升自己的氣質，使自己的氣質出類拔萃。否則生意是談不成的，客戶還有可能把你趕出去。
3. 語言。多說些肯定的語言、誘導性的暗示語言，說話的時候最好搭配一些恰當的手勢！
4. 自信。一個自信的、有很好氣質的人，永遠是焦點，永遠吸引人。
5. 產品知識。產品知識很關鍵，我們銷售產品，一定得是產品的專家！這是內核！從以上五個方面多培養培養，你或許就能鎮住別人了。

客戶分級

在銷售過(guo)程中(zhong)，不僅要提升自己，還(huan)要管(guan)理好客(ke)戶(hu)。可以(yi)將客(ke)戶(hu)分(fen)成ABC三類，分(fen)級(ji)跟進。主要的精力放到有效的客(ke)戶(hu)身上，避免一些(xie)無效客(ke)戶(hu)最后無法成單造成我們前期信心的挫折：

• A類(lei)：半個月內要訂貨(huo)的客(ke)戶(hu)，業(ye)務(wu)員必須(xu)天(tian)天(tian)守在客(ke)戶(hu)那里(li)（主要是(shi)各種公(gong)關手段的運(yun)用）。
• B類：兩(liang)個月內(nei)要(yao)訂貨(huo)的客戶(hu)，業務員必須至少一(yi)個星期去一(yi)次(ci)客戶(hu)那(nei)里（主要(yao)是偵察客情）。
• C類：兩個月以后要(yao)訂(ding)貨(huo)的客(ke)戶，業務員半個月去一次客(ke)戶那里(li)足矣（主要(yao)是判(pan)定發力時機）。

我(wo)們可以將客(ke)戶的(de)不同等級匯(hui)總到CRM客(ke)戶管理系統中，制定相應的(de)跟進(jin)計劃來安排我(wo)們的(de)日程。

抓(zhua)住機會

想要做好(hao)(hao)銷售工作(zuo)，除(chu)了把本職工作(zuo)做好(hao)(hao)以外，我們還要學會抓(zhua)住(zhu)機(ji)會，畢竟(jing)客戶是有限的，競爭(zheng)是激烈的。這里有十點技巧，幫助你抓(zhua)住(zhu)機(ji)會：

① 通過各(ge)種渠道獲得(de)你(ni)的目標客戶信息(xi)；

② 拜(bai)訪客(ke)戶之前進行必要(yao)的(de)包裝(zhuang)；

③ 身上隨(sui)時(shi)備點兒(er)小禮(li)品(pin)，男士無論是否抽煙，都要帶上一包(bao)當地人喜歡(huan)抽的煙；

④ 提前預(yu)約(yue)（通常被預(yu)約(yue)者都不會真的(de)把(ba)你放在心上(shang)，但預(yu)約(yue)可(ke)以成為(wei)接觸客戶的(de)敲門磚(zhuan)）；

⑤ 初次拜訪不要指望(wang)馬上能搞定客戶，最多(duo)就是投石問路，主要目的還是通過接觸客戶，了解(jie)其(qi)內部(bu)情況，比如誰可以拍板，哪些關系(xi)需要處理等；

⑥ 只(zhi)要客戶(hu)有時間，你可以陪著他胡(hu)吹亂侃，利于掌握更多的內部關系，并(bing)適當地(di)滿足他的一些要求，而且(qie)還要不(bu)顯山露(lu)水，所以察言觀(guan)色很(hen)重要；

⑦ 在(zai)拜訪時間(jian)上要掌握好(hao)分寸，不要引起客戶的反(fan)感，有的業務員被人耍了還不知道怎么回事(shi)，多半是(shi)因(yin)為不識趣；

⑧ 臨(lin)走(zou)一定要主動找相關的人打招呼，點(dian)到即止；

⑨ 承諾的(de)事情(qing)一定(ding)要兌現，生意不成朋友在，小錢不出大財不進(jin)；

⑩ 永遠給客戶(hu)留下誠實可靠的印象。

以(yi)上(shang)圖片來自(zi)簡(jian)道云CRM客(ke)戶關系管理系統，希望回(hui)答有所(suo)幫助(zhu)。