眾所周知，CRM客戶(hu)管(guan)理系統可以幫助銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)減負增效，加速銷(xiao)售(shou)(shou)，簡(jian)化業務流程。但是(shi)，一些(xie)CRM沒有(you)發揮應有(you)的作(zuo)用，并不能緩解銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的壓(ya)力，導致銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的抵制，使(shi)CRM成為擺設。今天，我(wo)們(men)就從現實出發，談談銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)是(shi)如何(he)不愿(yuan)意使(shi)用CRM的？

一、問題

1、CRM 系統正在監視我

對于(yu)有這種想法的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員，一定要(yao)重新認(ren)識CRM系(xi)統(tong)，充(chong)分理(li)解CRM系(xi)統(tong)的(de)原理(li)和(he)邏輯，打消這種錯誤的(de)認(ren)知。CRM系(xi)統(tong)的(de)初衷(zhong)是幫(bang)助銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員減輕負擔，推動智能銷(xiao)(xiao)售(shou)解決方案的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)過程。老板(ban)的(de)初衷(zhong)也是希望銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員能拿到(dao)更(geng)多的(de)交易，而不是打擊銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員的(de)積極性(xing)。

2、CRM系統(tong)界面太復雜

作為一(yi)種(zhong)數字(zi)銷售(shou)(shou)解(jie)決(jue)方案，CRM 系統在(zai)使用前確實需要培訓(xun)和指導(dao)(dao)。一(yi)些CRM系統的(de)(de)界(jie)面看起來復雜而混亂，銷售(shou)(shou)人員(yuan)在(zai)使用之前需要長(chang)期的(de)(de)培訓(xun)和指導(dao)(dao)。在(zai)這種(zhong)情況下，不僅增(zeng)加了(le)企業的(de)(de)支出，而且增(zeng)加了(le)銷售(shou)(shou)人員(yuan)的(de)(de)工作量，導(dao)(dao)致(zhi)銷售(shou)(shou)人員(yuan)對CRM系統的(de)(de)抵制(zhi)。

3、CRM系(xi)統(tong)功(gong)能太(tai)標準(zhun)

將通用SaaS模式的(de)CRM系統(tong)標準化，從而滿(man)足更大眾化客戶(hu)的(de)需求，降低CRM系統(tong)的(de)成本。然(ran)而，弊端也(ye)逐(zhu)漸顯現。通用的(de)CRM系統(tong)缺乏定制化，不能滿(man)足企業和用戶(hu)的(de)個性化需求，導致用戶(hu)體驗(yan)差。

二、對癥下藥

1、 深(shen)化CRM系統理念的普及

從(cong)CRM系統(tong)廠商的(de)(de)角度來看，為(wei)了(le)深化CRM系統(tong)理念的(de)(de)普(pu)及(ji)，我們可以定期(qi)舉(ju)辦一些(xie)網絡(luo)研(yan)討會(hui)和客戶分享會(hui)，以吸引(yin)更多的(de)(de)觀眾參與，提高銷(xiao)售人(ren)員(yuan)對CRM系統(tong)的(de)(de)接受度。當(dang)然，公司的(de)(de)銷(xiao)售及(ji)相(xiang)關人(ren)員(yuan)也應(ying)積極參與，以達到預期(qi)的(de)(de)效果。

2、優化CRM系統界面，提升用戶體驗

發現問題并解決它(ta)們。CRM系(xi)統(tong)廠商在(zai)開(kai)發CRM系(xi)統(tong)時(shi)，必須充分考慮用(yong)戶的使(shi)用(yong)習慣，不斷優化UI設計，提(ti)升用(yong)戶體驗。銷售人(ren)員及相關(guan)人(ren)員對(dui)CRM系(xi)統(tong)滿意，使(shi)用(yong)意愿會更高。

3、增強定制(zhi)，滿足客戶更精準的需求

贏(ying)得民(min)心的(de)(de)(de)(de)人贏(ying)得了(le)世界，如果他們更好(hao)地滿(man)(man)足(zu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，他們更有可(ke)能獲得更多的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)。定(ding)制化的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)更能滿(man)(man)足(zu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)需求。在標準化的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，打造個性化定(ding)制的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)更能滿(man)(man)足(zu)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)需求。

不忘(wang)初(chu)心，回歸本源。CRM系(xi)(xi)統(tong)的初(chu)衷是幫助企業降本增效，幫助銷售(shou)及相關(guan)人員推進銷售(shou)流程，減少重復性工作。只要銷售(shou)和相關(guan)人員對CRM系(xi)(xi)統(tong)有更好(hao)(hao)的了解，操(cao)作起來也比較(jiao)順(shun)暢(chang)，使用CRM系(xi)(xi)統(tong)的意愿自然會(hui)增加。如果CRM系(xi)(xi)統(tong)用得好(hao)(hao)，性能會(hui)更好(hao)(hao)，形成一個良好(hao)(hao)的循環。