隨(sui)著行(xing)業同質化(hua)(hua)競(jing)爭(zheng)和客戶個性化(hua)(hua)的(de)服(fu)務需求，傳統的(de)管(guan)理方式(shi)已經(jing)無法滿足企業不斷改進和發展的(de)要求。企業很難在產(chan)品上競(jing)爭(zheng)，誰(shui)能提(ti)供更(geng)好的(de)服(fu)務，誰(shui)就更(geng)好。從這個角度，小(xiao)編帶你盤(pan)點一(yi)下全球CRM軟(ruan)件排名。

簡(jian)道云 客戶關系(xi)管理

它(ta)(ta)隨著(zhu)時代的(de)發展(zhan)而(er)不斷更新和(he)迭代。簡潔的(de)操作頁面、全面的(de)產品功能(neng)和(he)良好(hao)的(de)擴展(zhan)性，為銷售、營銷、客(ke)服等部門提供(gong)(gong)一體化(hua)解決(jue)方(fang)(fang)案。CRM客(ke)戶關系管理(li)解決(jue)方(fang)(fang)案。在本地(di)化(hua)服務方(fang)(fang)面，它(ta)(ta)不同于其他(ta)國外技術提供(gong)(gong)商。

順豐客戶關系管理

SF CRM誕生于美(mei)國，創建于1999年，作為全球云先驅(qu)，他家喻戶(hu)(hu)(hu)曉(xiao)。創始(shi)人 Marc 也(ye)是(shi)(shi)傳奇人物。他是(shi)(shi)甲骨文（Oracle）最年輕(qing)的(de)高級副(fu)總裁，創立了Salesforce公司(si)。SF 和(he) 簡(jian)道(dao)云 都是(shi)(shi) SaaS 模型。企業可(ke)(ke)以支付(fu)一(yi)定的(de)月(yue)費或(huo)年費，享(xiang)受網(wang)站提供的(de)客戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理服務。由于順豐高昂(ang)的(de)咨(zi)詢費、定制費和(he)產品價格，簽約的(de)客戶(hu)(hu)(hu)多為大有(you)實力的(de)企業。它們有(you)多貴(gui)？與簡(jian)道(dao)云相比，產品的(de)價格要(yao)貴(gui)3倍，可(ke)(ke)以貴(gui)6-7倍。其次，本(ben)地化服務中對客戶(hu)(hu)(hu)服務水平不夠重視(shi)，一(yi)般會導致(zhi)更多的(de)企業倒閉。

微軟客戶關系管理

微軟(ruan)是全(quan)球知名的公司(si)，在(zai)CRM領域也有涉足(zu)，但沒有Office軟(ruan)件那么火爆。Dynamics CRM的優勢在(zai)于可以完整地創建和記(ji)錄(lu)銷(xiao)售(shou)管理過程(cheng)(cheng)的客戶數(shu)據，全(quan)面完善(shan)企(qi)(qi)(qi)業用(yong)戶的銷(xiao)售(shou)、營(ying)銷(xiao)和客戶服務流程(cheng)(cheng)。缺陷(xian)也是一(yi)(yi)種服務。Dynamics CRM需(xu)要(yao)企(qi)(qi)(qi)業用(yong)戶購買服務器或數(shu)據存儲(chu)服務，在(zai)性價比方面并不適合國內大部分企(qi)(qi)(qi)業，這在(zai)一(yi)(yi)定程(cheng)(cheng)度上制約了國內CRM市場的發(fa)展。

以上是在全球軟件中排名相對(dui)較高的CRM。值得一提(ti)的是，企業在選(xuan)擇CRM的過(guo)程中不能(neng)只考慮(lv)產品功能(neng)，不能(neng)提(ti)供(gong)更好服務的CRM會使部署過(guo)程充滿坎坷(ke)。