crm系統如何保證客戶數據安全
在這個(ge)高(gao)度隱私的時代，作為(wei)一個(ge)企業，你有(you)沒有(you)被客戶批評和質疑過……
最近總(zong)有莫名(ming)其妙的(de)人打(da)電話(hua)給(gei)我(wo)。你泄露了(le)我(wo)的(de)信息？
為什(shen)么(me)(me)讓(rang)我填寫這么(me)(me)多表格并拿(na)走我的個人信(xin)息干什(shen)么(me)(me)？
你(ni)們會以收集(ji)數(shu)據的(de)名義(yi)出(chu)售(shou)我的(de)個人信息嗎？害怕(pa)！
由于(yu)沒(mei)有安全保障，我不想再(zai)使用你們的產品了......
客戶(hu)如(ru)此關心信息(xi)的(de)安全，那么CRM軟(ruan)件如(ru)何保護客戶(hu)數據的(de)安全呢(ni)？
簡道云 CRM 如(ru)何保證客(ke)戶數據的安(an)全(quan)
簡道云 自成立以(yi)(yi)(yi)來，對(dui)客戶數據(ju)和(he)隱(yin)(yin)私(si)的保護(hu)一直非(fei)常重視。自 2018 年 GDPR 正式生(sheng)效以(yi)(yi)(yi)來，我(wo)們對(dui)法(fa)規進行了(le)全(quan)面分析并完善了(le)相關功能，以(yi)(yi)(yi)幫助企(qi)業按照 GDPR 規則(ze)收集、處理和(he)存儲客戶數據(ju)，確(que)保客戶數據(ju)和(he)隱(yin)(yin)私(si)。
如何在 簡道云 CRM 中啟用(yong)合規(gui)性設置(zhi)
在簡道云 CRM中找(zhao)到(dao)“設(she)(she)置(zhi)>用戶和控制>合(he)(he)規(gui)設(she)(she)置(zhi)”，即可使用GDPR合(he)(he)規(gui)功(gong)能。啟用合(he)(he)規(gui)性功(gong)能不會(hui)影響您(nin)(nin)已經(jing)設(she)(she)置(zhi)的(de)(de)任(ren)何流程。這些(xie)功(gong)能確保您(nin)(nin)的(de)(de)業務從三個方面(mian)遵守 GDPR 規(gui)則：數(shu)據(ju)(ju)收集、數(shu)據(ju)(ju)處理和數(shu)據(ju)(ju)主體權利。
1. 數據收集
在(zai)數(shu)據(ju)收集(ji)(ji)(ji)方面，為響應(ying)數(shu)據(ju)最小(xiao)化和合法透明的(de)原則(ze)，簡道(dao)云 CRM 采(cai)用表格和同(tong)(tong)意(yi)書(shu)的(de)形式收集(ji)(ji)(ji)數(shu)據(ju)，將數(shu)據(ju)收集(ji)(ji)(ji)的(de)范圍限制(zhi)在(zai)最少量的(de)個人信息，同(tong)(tong)時(shi)(shi)滿(man)足服(fu)務客戶的(de)需求。在(zai)保持 GDPR 合規性的(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)。
2.數據處理
基(ji)于GDPR準確性和(he)保密性的核心原則(ze)，簡(jian)道云 CRM在處理客戶信息(xi)時采用了非常嚴(yan)格的措(cuo)施和(he)技術(shu)手(shou)段(duan)，例如：標(biao)記個人字段(duan)、靜態加密（EAR）、審(shen)計日志、同意(yi)管理等(deng).
3.數據主體權利
根據 GDPR，數(shu)(shu)據主體（客戶/用戶）對其數(shu)(shu)據擁有(you)權利（訪(fang)問、修改(gai)、輸出、停止處理、刪除等(deng)）。
簡道(dao)云 CRM中的數據請求管(guan)理(li)讓(rang)數據管(guan)理(li)員可以(yi)跟(gen)蹤所有與客(ke)戶(hu)相關的數據請求，及時響應客(ke)戶(hu)請求，保護數據主體權利。例如(ru)，某公司在客(ke)戶(hu)知情的情況(kuang)下收集客(ke)戶(hu)基本信息(xi)，并(bing)定期向客(ke)戶(hu)交付試用產品。一(yi)位客(ke)戶(hu)搬家了，但(dan)仍想收到(dao)產品，因此他(ta)聯系(xi)了商家以(yi)更(geng)改地址。此時，企業數據管(guan)理(li)員負責及時更(geng)新CRM系(xi)統(tong)，保障客(ke)戶(hu)數據主體權益(yi)和信息(xi)準確(que)性。
不難看出，隨著人們對數據安全(quan)和隱私的(de)(de)(de)重視程度越來越高，GDPR的(de)(de)(de)影響(xiang)將(jiang)逐(zhu)漸擴(kuo)大。無論是外貿公司、在歐盟開(kai)展業務(wu)的(de)(de)(de)國際公司、打算拓展歐盟市(shi)場的(de)(de)(de)服務(wu)員，還(huan)是不涉及這(zhe)些(xie)情(qing)況的(de)(de)(de)企業，在選擇(ze)CRM系統時，都需要從考(kao)慮 GDPR 因素(su)的(de)(de)(de)影響(xiang)。通過(guo)選擇(ze)支持 GDPR 合規性(xing)的(de)(de)(de) CRM 解決方(fang)案，避(bi)免(mian)法(fa)律(lv)風(feng)險并專注于(yu)發(fa)展您的(de)(de)(de)業務(wu)。
