良(liang)好的(de)(de)客戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)可以(yi)為(wei)公司帶來長期(qi)利(li)益，也(ye)代表(biao)著公司與客戶(hu)(hu)之間的(de)(de)互惠互利(li)。通(tong)過維持這種(zhong)信任關(guan)系(xi)，客戶(hu)(hu)不(bu)斷增長。我們都知(zhi)道CRM系(xi)統可以(yi)幫助企(qi)業(ye)管(guan)理客戶(hu)(hu)，維護客戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)。這樣做的(de)(de)前提是企(qi)業(ye)提供的(de)(de)產(chan)品提供優質的(de)(de)產(chan)品，滿足客戶(hu)(hu)的(de)(de)需求。

良好(hao)的客戶關系可以為您的業務帶來許(xu)多好(hao)處：

1、客戶保留

當您(nin)的(de)企(qi)業管理好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)時，您(nin)會發現您(nin)的(de)企(qi)業擁有很高的(de)客(ke)(ke)戶(hu)保留率(lv)。數據(ju)顯示(shi)，61% 的(de)客(ke)(ke)戶(hu)體驗不(bu)佳的(de)客(ke)(ke)戶(hu)將停(ting)止從該公司(si)購(gou)(gou)買產品。相應地(di)(di)，60%的(de)客(ke)(ke)戶(hu)表示(shi)，只要公司(si)公平公正地(di)(di)處理客(ke)(ke)戶(hu)反饋問題，即(ji)使最終結果不(bu)佳，他們也很可能會繼續與公司(si)進行(xing)采購(gou)(gou)。

2、客戶忠誠度

如果您始終與客(ke)戶(hu)(hu)保持(chi)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通，那么您的(de)(de)(de)(de)競爭對手將(jiang)(jiang)很難讓客(ke)戶(hu)(hu)遠離您的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)和品(pin)牌。客(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度(du)對企業非常重(zhong)要，因(yin)為回(hui)(hui)頭客(ke)購買產品(pin)的(de)(de)(de)(de)可能性是(shi)潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de) 9 倍。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系可以提高客(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度(du)，從(cong)而使(shi)消(xiao)費者能夠以溢價購買公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)或服務。雖然維(wei)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系需(xu)要大量(liang)的(de)(de)(de)(de)前期(qi)投資，但隨著時間(jian)的(de)(de)(de)(de)推移，回(hui)(hui)報將(jiang)(jiang)繼續得(de)到回(hui)(hui)報。

3、客戶滿意度

在正常情(qing)況下，企業(ye)很難知道客戶(hu)對公(gong)司的產品或服務是否滿意。事實(shi)上(shang)，大約 90% 的不抱怨的客戶(hu)不會再購買(mai)公(gong)司的產品和服務。擁有良(liang)好的客戶(hu)關(guan)系可以防止(zhi)客戶(hu)在您的業(ye)務不知情(qing)的情(qing)況下流失。

良好的客(ke)戶(hu)關(guan)系可以讓(rang)企(qi)(qi)業直(zhi)觀地(di)了解客(ke)戶(hu)的需求和問題，因為(wei)它為(wei)客(ke)戶(hu)反(fan)饋提供了直(zhi)接(jie)渠道。企(qi)(qi)業與客(ke)戶(hu)更(geng)(geng)好地(di)互動，隨著時間的推移建(jian)立信(xin)(xin)任(ren)并影(ying)響他們的購(gou)買決策(ce)。如果(guo)您想了解更(geng)(geng)多信(xin)(xin)息(xi)，可以在此處(chu)閱讀。通(tong)過CRM系統，幫助企(qi)(qi)業建(jian)立良好的客(ke)戶(hu)關(guan)系，讓(rang)客(ke)戶(hu)關(guan)系更(geng)(geng)持(chi)久，為(wei)企(qi)(qi)業創造長期利潤。