隨著技(ji)術為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)了(le)更(geng)(geng)先進的(de)方式來了(le)解(jie)和服務客(ke)戶(hu)(hu)??，企(qi)業(ye)可(ke)以通過(guo)無處不在(zai)的(de)數字接觸(chu)點與客(ke)戶(hu)(hu)互動(dong)，并(bing)快速響應需求。正因為(wei)如此(ci)，越來越多的(de)企(qi)業(ye)意識到，真(zhen)正的(de)競爭(zheng)優(you)勢在(zai)于對客(ke)戶(hu)(hu)體驗的(de)準確把(ba)握。要(yao)實(shi)現(xian)這個(ge)目(mu)標，除(chu)了(le)一個(ge)好的(de)銷售(shou)團隊，他(ta)們(men)還需要(yao)為(wei)他(ta)們(men)提(ti)供(gong)合適的(de)工(gong)具。銷售(shou)團隊通過(guo)CRM系(xi)統管理銷售(shou)活動(dong)，幫助他(ta)們(men)更(geng)(geng)高效(xiao)地執行銷售(shou)工(gong)作。

· 發掘新(xin)客(ke)戶，維(wei)護老(lao)客(ke)戶

企(qi)業(ye)首(shou)次(ci)通過直郵、會議(yi)等營銷活動接(jie)觸客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，聯系人(ren)必須了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)信息和(he)需(xu)求，才(cai)能進行更深入(ru)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通和(he)推廣(guang)(guang)，開展更多為(wei)有(you)真正(zheng)購買(mai)機會的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行深入(ru)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通和(he)推廣(guang)(guang)。人(ren)員(yuan)跟蹤實(shi)現銷售，為(wei)購買(mai)產品和(he)服務的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供有(you)效的(de)(de)(de)(de)支持(chi)服務，留(liu)住(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，實(shi)現交叉/升(sheng)級銷售，也可以(yi)為(wei)企(qi)業(ye)建(jian)立良好的(de)(de)(de)(de)口碑，贏得更多的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。由于目前客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉(zhuan)移(yi)成(cheng)本較低，企(qi)業(ye)留(liu)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)難度較大。對已(yi)購買(mai)產品的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)關(guan)懷和(he)管理較少，這浪費了寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)源(yuan)。更重要的(de)(de)(de)(de)是，投入(ru)巨(ju)額成(cheng)本獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)源(yuan)在現實(shi)中的(de)(de)(de)(de)利用(yong)率很(hen)低，是對企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)浪費。

· 進行價值分(fen)析和管理(li)

現在，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)不僅包括銷(xiao)售額，還包括其對需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。由(you)于他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求和多變的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，公司為研(yan)究(jiu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求和行為提(ti)供(gong)了(le)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據。通過對個體客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)偏好的(de)(de)(de)(de)(de)深入研(yan)究(jiu)，綜合同(tong)類客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)偏好，建立源自客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)需(xu)(xu)求組合，改進(jin)產品或服務(wu)，開展營銷(xiao)服務(wu)，是提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)前提(ti)。信息技術推動營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)根源是數(shu)據庫(ku)。營銷(xiao)機構使(shi)用數(shu)據庫(ku)來描述他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，并通過使(shi)用 CRM 客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管(guan)理系統可(ke)以(yi)(yi)識別忠誠的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，這些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)以(yi)(yi)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)符合他們(men)習慣的(de)(de)(de)(de)(de)優質服務(wu)。

· 實現精準營銷

隨(sui)著客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)水(shui)平的不斷提(ti)高，實施“一對(dui)一營(ying)銷(xiao)”將有(you)利于擴大和鞏(gong)固客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)基礎。所謂“一對(dui)一營(ying)銷(xiao)”，是(shi)(shi)指企業(ye)愿(yuan)意并(bing)且能(neng)(neng)夠根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的特殊要求(qiu)，調整自己的經營(ying)行為。這些(xie)特殊要求(qiu)可能(neng)(neng)被(bei)企業(ye)從各種(zhong)(zhong)渠道(dao)收集(ji)。通過CRM系統與每一位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)建立學習關系，尤其是(shi)(shi)那(nei)些(xie)“黃金(jin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)”。當(dang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)出要求(qiu)時，公司(si)會改進產品或服務，這樣流程的循環(huan)自然會提(ti)高公司(si)產品或客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)成功的能(neng)(neng)力。即便競爭對(dui)手也愿(yuan)意用這種(zhong)(zhong)方式與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)打交(jiao)道(dao)，

· 建立部門協調

每個特定部(bu)門或員工都有自己(ji)特定的(de)(de)工作任務(wu)和目標。很難(nan)從全局出(chu)發，全程關心客(ke)(ke)戶(hu)。這是客(ke)(ke)觀存在(zai)。CRM系統可(ke)以(yi)為相關部(bu)門和人(ren)員提(ti)供客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)的(de)(de)實時(shi)共享，保證部(bu)門之間的(de)(de)工作聯系。例如，市(shi)場部(bu)在(zai)掌握了(le)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)準(zhun)確(que)數據后，可(ke)以(yi)提(ti)出(chu)針對性的(de)(de)促銷(xiao)方(fang)案；當銷(xiao)售部(bu)門能夠(gou)了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)整個服(fu)務(wu)歷史(shi)時(shi)，就可(ke)以(yi)在(zai)正確(que)的(de)(de)時(shi)間提(ti)供正確(que)的(de)(de)產品，而當服(fu)務(wu)人(ren)員知道客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)訂單周期時(shi)，他們可(ke)以(yi)推薦(jian)合(he)適(shi)的(de)(de)服(fu)務(wu)級(ji)別合(he)同或服(fu)務(wu)時(shi)間表。不僅，