在(zai)營(ying)(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售(shou)方(fang)面(mian)，總是(shi)有一(yi)種不相容的(de)(de)感(gan)覺，尤其(qi)是(shi)在(zai) B2B 公司中，營(ying)(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售(shou)部(bu)門(men)之間經常存在(zai)分歧。隨著(zhu)數字化方(fang)式和電子商務模式的(de)(de)出現，市場和銷(xiao)售(shou)更需(xu)要協(xie)(xie)同工作(zuo)。不是(shi)將兩個(ge)部(bu)門(men)合并，而是(shi)需(xu)要流程、協(xie)(xie)作(zuo)和數據的(de)(de)高度(du)集(ji)成(cheng)和集(ji)成(cheng)。那(nei)么，CRM客戶管理系統是(shi)如何協(xie)(xie)調營(ying)(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售(shou)的(de)(de)呢？

總體而言，CRM 可以(yi)彌合營(ying)銷(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)之間的(de)差距。CRM系(xi)統通常被認為是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管理軟件，用(yong)來(lai)(lai)梳理銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)流程，提(ti)高銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)轉(zhuan)化率，甚(shen)至認為是用(yong)來(lai)(lai)管理銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)，但事實并(bing)非如此。CRM系(xi)統有利于緊密的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)部(bu)門，主要體現在以(yi)下(xia)幾個方(fang)面。

1、高效的數據共享

CRM系統(tong)作(zuo)為信息(xi)化(hua)、數(shu)(shu)字(zi)化(hua)、現代化(hua)的手段，以(yi)云數(shu)(shu)據存儲為基(ji)礎，可(ke)以(yi)讓各種文(wen)檔、統(tong)計數(shu)(shu)據、通訊日志等信息(xi)暢通無阻地與所有(you)相(xiang)關人員(yuan)共享，確保市場和銷(xiao)(xiao)售暢通無阻。同時相(xiang)同。數(shu)(shu)據類型，通過訪問相(xiang)關營銷(xiao)(xiao)信息(xi)，銷(xiao)(xiao)售可(ke)以(yi)了解哪種敘述最適(shi)合每個(ge)客(ke)戶(hu)群(qun)，而(er)銷(xiao)(xiao)售獲得(de)反(fan)饋(kui)的營銷(xiao)(xiao)可(ke)以(yi)為其潛在(zai)客(ke)戶(hu)創建更多(duo)相(xiang)關內容。因此(ci)，CRM 系統(tong)對于促進部門(men)團隊(dui)協作(zuo)、同步客(ke)戶(hu)信息(xi)和實施特定策略也是必不可(ke)少的。

2、統一(yi)的(de)術語和流(liu)程

營(ying)銷(xiao)(xiao)與銷(xiao)(xiao)售對接的(de)(de)另(ling)一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)要前提是(shi)使用雙方(fang)都懂的(de)(de)詞匯，這是(shi)降低溝(gou)通成本、提高(gao)溝(gou)通效率的(de)(de)重(zhong)要途徑。將(jiang)營(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)銷(xiao)(xiao)售部門放在一(yi)(yi)個(ge)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)CRM系統(tong)上，并(bing)創建一(yi)(yi)套(tao)標準的(de)(de)條款(kuan)和(he)流程，可以最大限度地減少誤解和(he)制(zhi)造(zao)障礙。當然(ran)，它還(huan)包括一(yi)(yi)些特定(ding)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)術語、程序，甚至(zhi)銷(xiao)(xiao)售流程。

3、將(jiang)內容轉化為客戶體驗

營銷和(he)(he)銷售往(wang)往(wang)依靠內(nei)容來完成轉化(hua)漏斗中的(de)特(te)定任務，特(te)別是(shi)對于(yu)B2B類型(xing)的(de)企業來說，內(nei)容是(shi)切(qie)入目標客(ke)戶群的(de)有(you)效(xiao)手(shou)段。這些內(nei)容可(ke)以(yi)直接反映企業的(de)產品(pin)、文(wen)化(hua)、品(pin)牌(pai)和(he)(he)影響力(li)(li)，將內(nei)容打造為一個(ge)有(you)凝聚力(li)(li)的(de)單元，有(you)利(li)于(yu)潛在客(ke)戶的(de)挖掘(jue)和(he)(he)轉化(hua)。

CRM系統(tong)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)內容的(de)(de)(de)(de)意義在(zai)于凝聚力。通過統(tong)一的(de)(de)(de)(de)術語和流(liu)程，可以(yi)將(jiang)不同渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)差異降到最低。同時，各(ge)個渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)內容展示也(ye)傳(chuan)達了企業自(zi)身(shen)強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)(de)品牌信息。統(tong)一節(jie)奏(zou)的(de)(de)(de)(de)體驗最終(zhong)將(jiang)傳(chuan)遞給(gei)客戶：客戶將(jiang)在(zai)整個轉型過程中的(de)(de)(de)(de)每一次互(hu)動中感受到統(tong)一的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音(yin)，他們將(jiang)有信心(xin)與這樣的(de)(de)(de)(de)組織開展業務。

總的來(lai)(lai)說(shuo)，建立營銷(xiao)(xiao)與(yu)銷(xiao)(xiao)售一體化(hua)并非沒(mei)有(you)挑戰，但它所(suo)帶(dai)來(lai)(lai)的價值值得(de)每個企業嘗試，而(er)最簡單有(you)效的方法就是使用CRM系統來(lai)(lai)搭建營銷(xiao)(xiao)與(yu)銷(xiao)(xiao)售之間(jian)的橋梁。