客(ke)戶作為企業(ye)(ye)發展(zhan)的動力，是(shi)企業(ye)(ye)非常(chang)寶貴的資源(yuan)。因(yin)此，有效管理(li)客(ke)戶資源(yuan)是(shi)企業(ye)(ye)日常(chang)運(yun)營的重要組成部分(fen)。那么，如何(he)管理(li)客(ke)戶分(fen)類呢？

隨(sui)著(zhu)市場環境(jing)的變化，CRM模式也越(yue)來越(yue)完(wan)善。企業(ye)已經(jing)開(kai)始部署CRM系統(tong)，可以通過客戶(hu)細分(fen)管理(li)客戶(hu)資(zi)源，提(ti)升和(he)提(ti)升客戶(hu)價(jia)值。

· 建立(li)清(qing)晰的(de)客戶分類管理機制(zhi)

針(zhen)對(dui)不同類型的(de)客(ke)(ke)戶(hu)，采取不同的(de)管(guan)理方式，建立科學、動態的(de)分(fen)(fen)類管(guan)理機(ji)制。例(li)如，在(zai)CRM系統中建立清(qing)晰的(de)客(ke)(ke)戶(hu)信息庫，根據客(ke)(ke)戶(hu)價值對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行細分(fen)(fen)，將客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)(fen)為重(zhong)點客(ke)(ke)戶(hu)、大客(ke)(ke)戶(hu)等類別，并給予不同的(de)優先(xian)級(ji)。只有(you)明確(que)分(fen)(fen)類，才能幫助企業(ye)識(shi)別客(ke)(ke)戶(hu)利(li)潤價值的(de)差異(yi)，進(jin)(jin)而采取有(you)效的(de)管(guan)理措施，并在(zai)銷售過程中得到適當的(de)跟進(jin)(jin)提(ti)醒，實現價值最大化。

· 實行(xing)客(ke)戶分(fen)類(lei)管理機(ji)制

建立明確的(de)客戶分類(lei)管理機制后，銷(xiao)售團隊可(ke)以(yi)有針對性(xing)地跟(gen)進(jin)客戶；同時，可(ke)以(yi)根據不同客戶群體的(de)特點（需求(qiu)、購買偏好等）實施相應的(de)營銷(xiao)策略(lve)，配置不同的(de)業(ye)務資源(yuan)。這(zhe)樣，您可(ke)以(yi)更“專(zhuan)注”地開展業(ye)務，將更多的(de)時間和精力集中在關鍵客戶身上。例(li)如，可(ke)以(yi)利(li)用CRM系統(tong)設(she)置“最(zui)佳跟(gen)進(jin)時間”，定期關懷(huai)高價值客戶，增加粘性(xing)。

· 通過CRM進行客戶分類管理(li)

在劃(hua)分客(ke)戶(hu)(hu)價值的同(tong)時(shi)，還需要從(cong)細節上對客(ke)戶(hu)(hu)進行劃(hua)分，比(bi)如客(ke)戶(hu)(hu)的購買習慣、活躍(yue)時(shi)間等。使用CRM系統可以(yi)劃(hua)分客(ke)戶(hu)(hu)的不(bu)同(tong)行為(wei)，從(cong)多(duo)個渠道幫助銷售（email,在線）客(ke)服(fu)、即時(shi)通訊等）及時(shi)與客(ke)戶(hu)(hu)取得聯(lian)系。或者，通過CRM提醒銷售，當(dang)不(bu)同(tong)類型的客(ke)戶(hu)(hu)應該聯(lian)系時(shi)，以(yi)提高(gao)溝通效(xiao)率(lv)，提高(gao)訂單率(lv)。

對(dui)于企業來說，客(ke)(ke)戶(hu)是資源中非(fei)常重要(yao)的(de)一部分(fen)(fen)。企業應建立(li)科學合(he)理(li)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)(fen)類管(guan)理(li)機制，與CRM客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)系統(tong)相結合(he)，建立(li)完(wan)整的(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)體系。而服(fu)務管(guan)理(li)作為(wei)CRM的(de)重要(yao)組成部分(fen)(fen)，也是企業科學、健康運營(ying)不可或缺的(de)一部分(fen)(fen)。深耕(geng)CRM領(ling)域14年的(de)簡道云CRM系統(tong)，可以幫助企業控(kong)制和管(guan)理(li)客(ke)(ke)戶(hu)資源，提升(sheng)團(tuan)隊服(fu)務能力和質量，從而提升(sheng)企業品(pin)牌美(mei)譽度。你還在猶豫什么(me)？現在免(mian)費試用！