世界上沒(mei)有(you)CRM。當生(sheng)意越來越難做的(de)時候，就會有(you)CRM客戶關系(xi)(xi)管理軟件。CRM系(xi)(xi)統解(jie)決的(de)核心(xin)問(wen)題包括兩(liang)個方(fang)向：企(qi)業(ye)與誰建立(li)關系(xi)(xi)？企(qi)業(ye)如何(he)與它建立(li)關系(xi)(xi)？最終實現企(qi)業(ye)利潤增長，客戶利益最大化。

調查數據顯(xian)示(shi)，CRM對企業的作用按(an)重要性從(cong)高到低排(pai)列在以(yi)下10個方面。

1、客戶資源的(de)積累

通過CRM客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理系(xi)統直接(jie)或間接(jie)積(ji)累(lei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)源(yuan)有很多好處。一是(shi)企業將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)牢牢掌(zhang)握在(zai)手中，即(ji)使(shi)銷售(shou)變動也(ye)無法(fa)奪走客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)源(yuan)。其次，系(xi)統地積(ji)累(lei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)(zi)源(yuan)，可以培養長(chang)期潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，提高線索向商機的轉化；還可以為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)分類奠定(ding)基礎，區分有價值的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，為不同層次的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供差異化??服務。

2、優化銷售策略

CRM系統(tong)包含整個銷(xiao)售(shou)(shou)過程的(de)數(shu)據，有(you)助于優(you)化銷(xiao)售(shou)(shou)策略(lve)。在兩個層面上(shang)，一(yi)、藍圖、工(gong)作(zuo)流(liu)等功能(neng)(neng)可(ke)以規范企業(ye)(ye)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)流(liu)程，按照最(zui)合理(li)、最(zui)高效(xiao)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)動作(zuo)和時間節點(dian)推(tui)動銷(xiao)售(shou)(shou)流(liu)程。無論是老(lao)手還是菜鳥，交易都能(neng)(neng)很快(kuai)達成。二、CRM人工(gong)智能(neng)(neng)和先(xian)進(jin)的(de)數(shu)據分析可(ke)以快(kuai)速(su)發現業(ye)(ye)務瓶頸，進(jin)行異常檢測，及時調整銷(xiao)售(shou)(shou)方(fang)向(xiang)和策略(lve)，確保(bao)團隊和個人以最(zui)優(you)方(fang)式開展(zhan)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)作(zuo)。

3、加強客戶服務

使用 CRM 管理服務(wu)票證、記錄和(he)跟進客戶(hu)問題、建立與服務(wu)相關(guan)的知(zhi)識庫等，以有效管理客戶(hu)服務(wu)流程，提高服務(wu)質量、客戶(hu)滿意度和(he)忠誠(cheng)度。

4、統一的客戶視圖

官(guan)網、廣告(gao)、微信、微博、郵(you)件、短信、電話……企業用盡(jin)可(ke)(ke)能多的(de)(de)渠(qu)道與客(ke)戶(hu)互動。CRM可(ke)(ke)以從(cong)多個渠(qu)道匯(hui)總客(ke)戶(hu)信息，建(jian)立統一(yi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)視圖，幫助各部門(men)充分利用匯(hui)總的(de)(de)信息，建(jian)立對客(ke)戶(hu)的(de)(de)完(wan)整、深(shen)入的(de)(de)了解。例如，某客(ke)戶(hu)在(zai)公(gong)司官(guan)網與在(zai)線客(ke)服聊天，查看公(gong)司發送的(de)(de)營銷郵(you)件，并在(zai)公(gong)司社交平臺上留(liu)言。CRM 可(ke)(ke)以將所有這些與客(ke)戶(hu)相關的(de)(de)信息聚合在(zai)一(yi)起，以構建(jian)全面的(de)(de)客(ke)戶(hu)視圖。

5、提高客戶參與度

頻繁的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)是交(jiao)(jiao)(jiao)易的(de)基礎。CRM可以(yi)(yi)幫助企(qi)業建立統(tong)一(yi)(yi)的(de)客(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)平(ping)臺，形成企(qi)業客(ke)戶(hu)資(zi)源池。一(yi)(yi)個(ge)(ge)高度可擴展的(de) CRM 系(xi)統(tong)，支(zhi)持與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)多(duo)渠道交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)。具有良好自動(dong)化(hua)性能的(de) CRM 軟件(jian)將(jiang)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)從手動(dong)限(xian)制中解放出來，并主動(dong)開發個(ge)(ge)性化(hua)的(de)客(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)。例如(ru)，如(ru)果你想在(zai)第一(yi)(yi)輪與(yu)新的(de)潛在(zai)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝通，但(dan)數量太多(duo)，沒有時間一(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)地打電話(hua)。這時候可以(yi)(yi)在(zai)CRM中設計一(yi)(yi)系(xi)列郵件(jian)，讓系(xi)統(tong)自動(dong)發送。Smart CRM還可以(yi)(yi)根據對方的(de)行(xing)為進(jin)行(xing)判斷。接下(xia)來怎么互(hu)動(dong)。

6、數字營銷

數(shu)字營銷勢(shi)不可擋。CRM系統(tong)可以融合板塊數(shu)據(ju)和截點(dian)數(shu)據(ju)，重組數(shu)據(ju)資產，融合企業(ye)第一方數(shu)據(ju)和第三方數(shu)據(ju)，為數(shu)字化(hua)營銷提(ti)供支撐。

7、提高交(jiao)付投資回報率

很多企業通(tong)過投資獲客，花錢如(ru)(ru)山，效(xiao)(xiao)果如(ru)(ru)線。CRM客戶管理軟(ruan)件可(ke)以跟蹤客戶來(lai)自哪(na)個推(tui)廣渠道，計算每個有效(xiao)(xiao)商(shang)機的(de)獲取成本，評估交(jiao)付的(de)投入產出比(bi)。營銷部門根(gen)據這些(xie)數據結果調(diao)整內容和策(ce)略，讓每一分(fen)錢都能(neng)物盡其用。

8、加快客戶響應速度

客(ke)(ke)(ke)戶反應(ying)，只有(you)快(kuai)不能斷，慢的(de)客(ke)(ke)(ke)戶可(ke)能會(hui)被扔進競(jing)爭對手(shou)的(de)懷抱。CRM軟件可(ke)以在客(ke)(ke)(ke)戶第一次找到您時發(fa)送(song)提(ti)醒或通知，讓公(gong)司的(de)每一位與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶直接接觸(chu)的(de)員工都能提(ti)供最快(kuai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶響應(ying)速度。

9、挖掘客戶需求

CRM系統可(ke)以對客(ke)戶(hu)(hu)進行分(fen)類和分(fen)層，描述客(ke)戶(hu)(hu)畫像，判斷他們(men)的(de)忠誠度和滿意(yi)度。然后(hou)用合適(shi)的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)方式與客(ke)戶(hu)(hu)互動，深入挖(wa)掘(jue)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)潛(qian)在需求，實現交叉銷(xiao)(xiao)售(shou)、向上銷(xiao)(xiao)售(shou)、高端銷(xiao)(xiao)售(shou)。

10、數據決策分析

無論是管理層(ceng)還是普通員工(gong)，都可以利用CRM軟件中的(de)數據(ju)分(fen)析能力，為(wei)決策(ce)提供數據(ju)依據(ju)。告別(bie)經(jing)驗主義，告別(bie)打(da)額(e)頭，從數據(ju)入手做出有效(xiao)的(de)商業決策(ce)。